Внедрение мобильного приложение и системы поручений на филиале Пермь Айсберг

ЦЕЛЬ №1
27 декабря показатели использования мобильного приложения соответствуют запланированным метрикам.

Необходимые метрики:
Необходима консультация – 70%
Снятие антикражки – 70%
Набор интернет заказа – 85%
Набор товара с приема – 85%
Перерыв на обед – 70%
Перерыв на отдых – 70%
Набор для клиента с другого филиала – 85%
Доля МП в выручке – 70%

ЗАДАЧИ.
1. В срок до 03.12.2020 мне удостовериться в плюсах работы в МП и необходимости его использования. Так же выяснить показатели филиала Пермь Айсберг по работе в МП. Узнать необходимые метрики и цифры, разобраться в системе их измерения.
2. На собрании филиала 05.12 донести до сотрудников всю информацию, описанную в пункте выше. Научить всему спектру работ тех, кто не что-либо не умеет. Донести необходимость работы в МП.
3. В течение декабря контролировать процесс работ. Делать срез метрик каждую неделю.
4. При необходимости обучать и разъяснять систему сотрудникам, которые не могут или не хотят. Решать возникающие проблемы, которые мешают работе МП.

Данные на входе.
Необходима консультация – 90% (70%)
Снятие антикражки – 52,5% (70%)
Набор интернет заказа – 78% (85%)
Набор товара с приема – 98% (90%)
Перерыв на обед – 20,9% (70%)
Перерыв на отдых – 17,1% (70%)
Набор для клиента с другого филиала – 27,3% (85%)
Доля МП в выручке – 6,2% (70%)

Данные на выходе
Необходима консультация – 92%
Снятие антикражки – 90,5%
Набор интернет заказа – 91%
Набор товара с приема – 100%
Перерыв на обед – 61%
Перерыв на отдых – 42%
Набор для клиента с другого филиала – 91%
Доля МП в выручке – 13%

Что получили:
С внедрением в работу МП и системы поручений, удалось еще больше оптимизировать и рационализировать работу сотрудников филиала.
Сотрудники на практике увидели удобство поиска товара, создания и проведения РН в смартфоне.
Отпала проблема с перекурами и перерывами, в случаях, когда одновременно могли отсутствовать несколько продавцов в зале.
Выдача интернет заказов практически перестала отнимать время на поиск товара в зале. Намного меньше людей в стали отказываться от заказа, по причине того, что товар на витрине.

Личные выводы:
Большая часть сотрудников оказались консерваторами, в плане рабочего процесса. Начали пользоваться МП только после того, как несколько раз лично убедились в удобстве на практике. В случаях с другими задачами, для скорейшего их достижения я планирую так же приводить конкретные практические примеры.
На филиале Пермь Айсберг я обладаю достаточным авторитетом для того, что бы ставить задачи остальным сотрудникам. За время моей работы, продавцы ни разу не проявили недовольства и выполняли мои просьбы и требования своевременно. Получил положительный фидбек своей работы после ее завершения от продавцов, кассира и кладовщика.
Метрику “Доля оборота в МП” считаю слишком высокой, что не актуально для работы нашего филиала. Основная цель – это оптимизировать рабочий процесс и снизить время обслуживания клиентов. В беседе с управляющим Поповым А.А. мы пришли к мнению, что если данная цифра будет составлять 20%, но при этом работа выстроена максимально удобно и эффективно, нас это устраивает. Как не крути, работая на стационарном рабочем месте, спектр возможностей шире и удобней. Поэтому, как правило продажи, требующие поиска, показа и сравнения товаров, делаются там. А такие продажи имеют подавляющее большинство.

Цель №2
До 15 декабря создать 15 черновых деревьев по группам товара для крупного проекта обучающей программы – подсказки для сотрудников.

Задача проекта:
Подготовить материал по обучению сотрудников компании основным понятиям в различных группах товара, исходя из потребительских интересов и выгод для клиента, взяв за основу фактические пожелания и вопросы покупателей. Данные деревья планируется создать в максимально компактном формате, не потеряв основной сути.

Финальный черновой вид готовых деревьев по ссылке:
Группы товара

Готовые деревья, ожидающие перевода в финальный вид:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tsDG0XCMQ3RooHRgBFiBGWU9ZH_OqJrB/edit#gid=158237223