Качество медико-социальных услуг, оказываемых пожилому населению

Тенденции
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Аспекты
Рост численности населения старших возрастных групп, наличие особенностей возраста приводит к увеличению количества обращений данной категории за медицинской помощью
В учреждениях здравоохранения наблюдается тенденция сокращения длительности пребывания и другие признаки интенсификации лечебно-диагностического процесса
Для пожилых это может приводить к ощущениям преждевременной выписки
Оставшись в домашних условиях, пожилые не всегда могут самостоятельно справиться с решением проблем ухудшающих качество жизни
С учетом особенностей организма, пожилые пациенты нуждаются в длительной поддерживающей терапии и постороннем уходе, т.е. в медико-социальной помощи
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Важность качества медико-социальных услуг
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina
Качество предоставляемых медицинских и социальных услуг является одной из главных составляющих качества жизни для пожилых и престарелых граждан.

Медико-социальная помощь
представляет собой комплекс мероприятий медицинского, социального, психологического, педагогического, реабилитационного и юридического характера, проводимый на государственном и региональном уровнях и направленный на удовлетворение основных потребностей социально уязвимой категории граждан.
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Принципы
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina
Определение качественной услуги, способной повлиять на качество жизни ее получателей, может основываться на следующих общих принципах:
наличие четко сформулированной цели получения услуги;
предоставление услуги в соответствии с современными технологиями;
услуга основывается на общепризнанном подходе;
услуга подвергается постоянному мониторингу и анализу;
при применении учитываются индивидуальные интересы клиентов;
услуга оказывает положительное влияние на социально-экономическое положение клиентов.

Методические рекомендации по проведению независимой оценке
Согласно Приказу Министерства труда и социальной защиты РФ от 30 августа 2013 г. №391а «О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания», для проведения независимой оценки рекомендуется использовать следующие показатели качества работы организаций социального обслуживания .
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Группы показателей качества работы организаций
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Открытость и доступность информации об организации
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Комфортность условий и доступность получения социальных услуг
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Время ожидания в очереди при получении социального услуги
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Удовлетворенность качеством обслуживания в организации
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Информация для расчета показателей
Для расчета показателей рекомендуется использовать следующие источники информации:
результаты анализа нормативных правовых актов, устанавливающих значения рассматриваемых параметров деятельности организаций социального обслуживания;
результаты анализа статистической информации органов исполнительской власти РФ и организаций социального обслуживания;
результаты опроса: получателей социальных услуг, работников организаций, руководителей организаций о качестве работы поставщиков социальных услуг, представителей общественных объединений, экспертного сообщества.
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Спасибо за внимание!
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina

Литература
1. Подопригора Г.М. Качество жизни пожилых людей и организация их медико-социального обслуживания // Медицинская сестра. 2008. № 5. С. 15-16.
2. Рубцов А.В. Влияние постарения населения на развитие медико-социальных услуг // Медико-социальная экспертиза и реабилитация. 2005. № 1. С. 12-16.
3. Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 30 августа 2013 г. № 391а "О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания"
- http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70380338/.
28.09.2018
© 2018 Julia Vershinina