Точки контакта

Точки контакта - это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения пациента с больницей. Каждый раз, когда пациент (родственники пациента, партнеры, контакты через СМИ и т.д.) любым способом, в любое время контактирует с клиникой, возникает точка контакта.

В точке контакта наши клиенты, пациенты принимают критически важные для нас решения:
начинать работать, сотрудничать/лечиться у нас или нет;
продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.
Мы работаем в условиях конкуренции!

В успешной организации все точки контакта должны быть прекрасными!
Если у компании нет нужных точек контакта или они плохие, то нет клиентов, нет доходов. Каждому сотруднику необходимо знать и научиться правильно управлять точками контакта.

Сотрудники РКБ им.Н.А.Семашко