Мир без конфликтов

Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий, обычно сопровождающийся негативными эмоциями и выходящий за рамки правил и норм.

Виды конфликтов:
Внутриличностные;
Межличностные;
Конфликты между человеком и группой (буллинг);
Межгрупповые конфликты.

По воздействию на работу группы или организации конфликты разделяют на:

Способы разрешения конфликтов:
Противодействие. Человек ориентирован здесь лишь на свои интересы и цели, не учитывает цели партнеров.
Избегание. Здесь происходит уход от контакта, настоящего взаимодействия, своих целей.
Компромисс. Сущность этой стратегии состоит в неполном достижении целей участниками взаимодействия ради достижения условного равенства.
Сотрудничество. Концентрируется на полном удовлетворении участниками собственных социальных потребностей. Сотрудничество — максимально эффективная стратегия во взаимодействии, но очень трудна реализации. Уважение к интересам партнера.
Уступчивость. Здесь люди могут жертвовать своими целями для достижения целей партнера. Происходит приспособление к другому человеку и к ситуации в целом.

Правила управления конфликтом:
Относиться к другим с уважением;
Выслушать точку зрения другого человека до конца;
Контролировать себя! Не позволяйте гневу или страху насилия победить Вас;
Говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления;
Дать другому человеку шанс отступить;
Сдерживать импульсивные действия, например, лучше уйти, извинившись при этом;
Идти на компромисс;
По возможности использовать юмор.

Давайте поиграем!