Работа со стейкхолдерами проекта

Работа со стейкхолдерами проекта
Кто такие стейкхолдеры?
Алгоритм работы со стейкхолдерами
Рекомендуемая литература:
Афанасьев Ф. Управление проектами в стиле «драйв»; [электронный ресурс]; режим доступа:
https://mybook.ru/author/fedor-afanasev/upravlenie-proektami-vstile-drajv/reader/
1

5
Понятие «стейкхолдер»
Стейкхолдеры – термин английский (дословный перевод stakeholder – держатель интересов)
• Участники проекта – это лица или организации, либо активно участвующие в проекте, либо те, на чьи интересы могут повлиять результаты исполнения или завершения
проекта.
• Участники – это также те, кто может повлиять на цели и результаты проекта.

5
Алгоритм работы со стейкхолдерами
• Идентификация стейкхолдеров
• Планирование работы со стейкхолдерами
○ Создание матрицы стейкхолдеров
• Управление ожиданиями стейкхолдеров в процессе реализации проекта
○ Отслеживание изменений
○ Информирование
○ Получение обратной связи

5
Алгоритм работы со стейкхолдерами
Внутренние
○ Руководитель проекта
○ Спонсор
○ Команда проекта
○ Другие участники
Внешние
○ Заказчик
◘ Спонсор
◘ Руководитель проекта
◘ Команда проекта
◘ Пользователи («фанаты»)
○ Другие участники
○ Партнеры
○ Все остальные

5
Методы идентификации стейкхолдеров
• Идентифицировать власть, интерес
• Четко понимать, ПОЧЕМУ эти люди оказались здесь, в проекте – личные цели и цели, поставленные им компанией
• Идентифицировать АЛЬЯНСЫ и их цели!
• Определить топ-5 стейкхолдеров – внимание к ним каждый день!!!
• Определить дистанцию до каждого стейкхолдера и степень влияния
• Категоризировать стейкхолдеров
• Кто какие ресурсы имеет и как их может применить для проекта
• Карта стейкхолдеров субъективна

5
Уровни стейкхолдеров

5
Планетарная модель стейкхолдеров

5
Стратегия работы со стейкхолдерами

5
Приемы работы со стейкхолдерами
ПОСТОЯННО отслеживать динамику.
Поддерживать отношения со всеми
Ограждать команду от опасных взаимодействий со стейкхолдерами
Четко нагружать стейкхолдеров ответственностью
Отслеживать желания стейкхолдеров на ранних этапах
Не влезать в конфликты, но быть в курсе

5
Приемы работы со стейкхолдерами
Планировать, как коммуницировать со стейкхолдерами удобным для них образом
Не бояться взаимодействовать с «большими людьми»
Давать каждому стейкхолдеру «любимую игрушку».
Прозрачность и доверие – ключевые факторы
Помогать стейкхолдерам разрешать внутренний конфликт интересов
Помогать разрешать конфликты интересов между стейкхолдерми

5
Методы идентификации стейкхолдерами
Внутренние
○ Руководитель проекта
○ Спонсор
○ Команда проекта
○ Другие участники
Внешние
○ Заказчик
◘ Спонсор
◘ Руководитель проекта
◘ Команда проекта
◘ Пользователи («фанаты»)
○ Другие участники
○ Партнеры
○ Все остальные

5
Кто действительно принимает решения?