«Самая главная роскошь на земле –это роскошь человеческого общения»
«Правила построения эффективного общения»
«Правило трёх плюсов»УлыбкаИмя собеседникаКомплимент
1 Фаза общения: трудные агрессивные родители жалующиеся 2 фаза общения: «Конструктивный диалог»