Формы делового общения и их характеристики

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Деловое общение — особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловая беседа
Деловое совещание
Деловые переговоры
Публичное выступление
Презентация
Пресс-конференция

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА-
диалоговая форма коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров осуществляется в определенных формально-ролевых и пространственно-временных рамках.

ФУНКЦИИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
· Взаимное общение работников из одной деловой сферы.
· Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.
· Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.
· Поддержание деловых контактов.
· Стимулирование деловой активности.

ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
1. Подготовительные мероприятия
2. Начало беседы.
3. Информирование присутствующих
4. Аргументирование выдвигаемых положений
5. Завершение беседы.

МЕТОДЫ НАЧАЛА БЕСЕДЫ
1.Метод снятия напряжённости
2.Метод зацепки.
3.Метод прямого подхода

Закрытые вопросы
Отрытые вопросы
Риторические вопросы
Переломные вопросы
Вопросы для обдумывания
В КАКОЙ ФОРМЕ МОГУТ СТАВИТЬСЯ ВОПРОСЫ?

Информационные вопросы - это вопросы, построенные так, чтобы вызвать содержательные ответы.
Зеркальные вопросы - повторение с вопросительной интонацией части утверждения собеседника с целью заставить его увидеть сказанное с другой стороны.
Эстафетные вопросы - это вопросы, направленные на опережение. Они требуют способности схватывать на лету реплики партнера и провоцировать его на дальнейшее раскрытие позиции.
ВОПРОСЫ ВНЕШНЕГО ДИАЛОГА:

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Виды обратной связи:
Виды слушания
Отражение информации
Отражение чувств говорящего
Активное
(рефлексивное)
Пассивное
(нерефлексивное)
Эмпатичное

Психологическая характеристика техник слушания