Звонки в центры чрезвычайных ситуаций
Признаки обычного телефонного разговора Обычно при беседе по телефону следуют вызов-ответ, идентификация-узнавание, приветствие и вопрос «Как дела?» Разговор более структурирован, возможен переход с темы на тему Особенности звонков в центры чрезвычайных ситуаций Вступительная часть разговора сокращена процедуры узнавания, приветствия и стандартных вопросов о жизни не используются отношение к конкретным фактам, выявляемым вначале, намного серьезнее, чем при обычном разговоре Разговор в большинстве случаев непродолжительный, звонящий обычно прекращает разговор сразу после ответа диспетчера Бывают случаи, когда речь в разговоре звонящего полностью отсутствует, вместо нее возможно наличие иных звуков указывающих на опасность ситуации. Диспетчеры изначально трактуют такие факты как возможные признаки необходимости оказания помощи и, таким образом, как действительные или виртуальные просьбы .