Общение в условиях конфликта
Алгоритм общения в эмоционально напряженной ситуации 1. Не замыкаться на себе, на своих мыслях, состояниях; думать о партнере. 2. Смотреть на действия, изменения настроения партнера, постараться встать на его позицию, попытаться его понять. 3. Дать партнеру высказаться и выпустить пар. 4. Сказать о том впечатлении, которое произвели на Вас слова партнера. 5. Сказать о состоянии партнера (потом, если необходимо, о своем, лучше о своем состоянии в связи с действиями партнера). 6. Подчеркнуть значимость партнера в ваших глазах. 7. Подчеркнуть сходство и общность с партнером по общению. 8. В случае своей неправоты, признать её и предложить выход из ситуации. 9. Сохранять самообладание. 10. В конфликтных ситуациях вести себя особенно корректно (высказывать свою точку зрения и повторять слова партнера без иронии). Алгоритм реакции на справедливую критику может быть следующим: 1. Признать, соглашаться. 2. В соответствии с конкретным результатом извиниться. 3. Предложить выход из ситуации - выход в конструктивное действие. 4. Не поддаваться чувству обиды, возмущения, сохраняя спокойствие, помнить о праве на ошибку. 5. Спокойно отнестись к возмущению собеседника, признать право на возмущение, принять его, не реагировать на его выпады.