- Алло! Мы ищем таланты! - кадровая политика для call-центра

© ЗАО «Служба обработки телефонных звонков FORTAX», 2004
Системный подход к обучению
Посттренинговое
сопровождение
Оценка
Эффективности
тренинга
Проведение
тренинга
Подготовка
тренинга
Предтренинговая
диагностика

© ЗАО «Служба обработки телефонных звонков FORTAX», 2004
Всесторонний анализ
Анализ ключевых задач
Проблемно-ориентированный анализ
Подробное описание всех задач, а также требуемых для их выполнения ключевых навыков и знаний
Определение и детальное исследование ключевых или основных рабочих задач
Концентрация на конкретных трудностях, с которыми сталкивается работник
Адаптация программы подготовки

© ЗАО «Служба обработки телефонных звонков FORTAX», 2004
Анализ потребностей в обучении:
На организационном уровне
На должностном и профессиональном уровне
На индивидуальном уровне
Определение основного недостатка в оценке организацией своих приоритетов, который может быть устранен обучением
Описание задач для определенных групп работников и должностей и их пересмотр в плане навыков и знаний, требуемых для выполнения новых стандартов, установленный руководством
Подробное описание всех задач, а также требуемых для их выполнения ключевых навыков и знаний
Коррекция программы подготовки

© ЗАО «Служба обработки телефонных звонков FORTAX», 2004
Взаимодействие СПП и департамента проектов
Внутреннее обучение
Обратная связь

© ЗАО «Служба обработки телефонных звонков FORTAX», 2004
Наши клиенты