Содержание
- 2. №1 Определите свою целевую аудиторию (ЦА).
- 3. №1 Вы НИКОГДА не создадите УСПЕШНЫЙ бизнес, если не выберете свою целевую аудиторию. пол возраст род
- 4. №1 в каких группах в социальных сетях состоит? какие сериалы смотрит? какие рестораны/кафе посещает какие Торговые
- 5. №1 На основании ответов, составьте портрет ваших клиентов. Сегментируйте их по группам. Делайте ОТДЕЛЬНОЕ предложение для
- 6. №2 Создайте свое Уникальное Торговое Предложение (УТП)
- 7. №2 Создавайте УТП (уникальное торговое предложение) Уникальное торговое предложение (УТП; англ. unique selling proposition, unique selling
- 8. №2 УТП могут быть истинными — подчёркивающими реальные отличия товара от продукции конкурента — и ложными,
- 9. №2 Виды УТП уникальность по функционалу. Например: лазер удаляет и черные и белые волоски. уникальность по
- 10. №3 Форумы - любые форумы, где может находиться ваша ЦА.
- 11. №4 Продающий Аватар - аватар для социальных сетей должен наглядно показывать ваше УТП.
- 12. №5 Подпись в письмах и на форумах – должна отражать ваше УТП.
- 13. №6 Статус в соц. сетях – ваше УТП
- 14. №7 Присутствие в соцсетях: VK, Facebook, Instagram, Swarm, Twitter
- 15. №8 Ведение блога - создаёт информационный повод, а также помогает продвигать сайт в интернете.
- 16. №9 Комментарии в тематических блогах. Люди часто спрашивают совета в блогах.
- 17. №10 Электронные доски объявлений. Например, irr.ru, moskva.doski.ru, avito и т.д. – вы никогда не знаете, откуда
- 18. №11 Яндекс и Гугл карты – проверьте есть ли вы там, если есть, то обновляйте информацию,
- 19. №12 Реклама за клик. Сейчас набирают обороты сервисы привлекающие клиентов, которые берут оплату за конкретное действие
- 20. №13 Регистрация во всех электронных каталогах по вашей тематике.
- 21. №14 Регистрация на тематических порталах.
- 22. №15 Реклама по бартеру например: журналы и радио очень любят бартер с индустрией красоты.
- 23. №16 Реклама в простаивающих ресурсах например: рекламные места пустуют, вы предлагаете за свой счёт напечатать и
- 24. №17 Буклет с информацией, полезной для целевой аудитории. Совет: не экономьте на качестве макетов и материалов.
- 25. №18 Техника щенка. Суть техники щенка - дать клиенту на время обладать чем-то с чем потом
- 26. №20 Тест-драйв ( предлагать клиентам пробовать услуги и косметику).
- 27. №21 Бесплатные консультации экспертов. Совет: клиент пришел поинтересоваться ценой на окрашивание, не обсуждайте набор услуг и
- 28. №22 Выставки . Участие в профессиональных выставках или посещение их с целью информирования ЦА.
- 29. №23 Просите клиентов оставлять отзывы – видеоотзывы, отзывы в соц. сетях (с идентификацией клиента). Конечно, предлагайте
- 30. №24 Рекомендации клиентов Просите довольного клиента рекомендовать ваш салон своим друзьям и родственникам. Совет: создавайте поводы,
- 31. №25 Сотрудники - их родственники и друзья. Не забывайте что сотрудники и их окружение ваши потенциальные
- 32. №26 Ваши друзья и их рекомендации. Владелец/управляющий салона должен не забывать привлекать своих друзей и родственников
- 33. №27 Публичные выступления на различных мероприятиях. Выступать могут любые специалисты салона, в зависимости от темы мероприятия.
- 34. №28 Участие в общественной жизни района, города. Этот способ мало кто использует, а он может совершенно
- 35. №29 Партнерские программы - выбираете компанию/организацию, которая оказывает услуги или продаёт товары для вашей целевой аудитории,
- 36. №30 Участие в дисконтных и бонусных программах сторонних организаций Вы можете настроить внутреннюю систему начисления скидок
- 37. №31 Продающая визитка на визитке должно быть УТП Визитку можно выдавать, записывая имя понравившегося мастера или
- 38. №32 Участие в программах с пластиковыми картами, которые активно и эффективно разрабатывают банки.
- 39. №33 Часы работы Вы знаете, как изменение часов работы может сказаться на вашей выручке? Например, вместо
- 40. №34 Автоответчик - что слышат клиенты, когда вы не подходите к телефону? У вас подключен автоответчик?
- 41. №35 Что слышат клиенты, когда ждут на линии? Информация должна быть полезной и интересной, и, конечно,
- 42. №36 Прайс-лист - чем понятнее и короче ваш прайс лист, тем больше шансов что клиент посмотрев
- 43. №37 Участие в тематических рассылках.
- 44. №38 Статьи - пишите статьи на темы, интересные вашей ЦА Размещайте их в соц. сетях, журналах,
- 45. №39 Книги. Издайте книгу о своём опыте.
- 46. №40 Скрипты для администраторов Работа по скриптам увеличит не только возвратность клиентов, но и повысит шансы
- 47. №41 Стандарты работы. Клиент чаще всего разочаровывается в сервисе, а не в качестве, стандарты помогут вам
- 48. №42 Сарафанное радио - существует очень много способов стимулирования сарафанного радио.
- 49. №43 Схема, как добраться. А у вас есть? Понятная?
- 50. №44 Качество сервиса. Стандарты сервиса недостаточны для удовлетворения клиентов. Важно, чтобы каждый сотрудник был ими вдохновлен
- 51. №45 Youtube - свой канал.
- 52. №46 Очевидные преимущества работы с вами выпишите и пусть их заучат все сотрудники.
- 53. №47 Знание имени клиента – банально, но это один из основных пунктов, на котором базируется успех
- 54. №48 Директ мейл в почтовые ящики Совет: Обращайтесь по имени, используйте фразы «мы придумали только для
- 55. №49 Директ мейл электронные ящики Совет: Обращайтесь по имени, используйте фразы «мы придумали только для Вас»,
- 56. №50 Возможность обратного звонка на сайте Совет: проверьте, не слишком ли это всплывающее окно навязчиво, не
- 57. №51 Landing Page Ваши потенциальные клиенты ищут информацию в интернете. Если Вы размещаете новости, фото, ролики
- 58. №52 Онлайн консультант на сайте.
- 59. №53 Лотереи Совет: лотереи должны быть беспроигрышными. Пусть пустяковый приз, но каждый клиент должен получить.
- 60. №54 Конкурсы Например: ответьте на три вопроса про бренд …. В качестве приза средство от упомянутого
- 61. №55 Клиентские дни Клиентские дни можно устраивать, не дожидаясь особого повода. Важно: в течение всего дня
- 62. №56 Совместные закупки. Что за закупки, подумали вы? Организуйте для вашей целевой аудитории совместную закупку чего-либо
- 63. №57 Upsell, crossell Вспомним суть. Upsell – склоняем клиента приобрести услугу, более дорогую и аналогичную по
- 64. №58 Регулярная конференция директора с клиентами. Директор (собственник) должен знать настроения и уровень удовлетворенности клиентов. Для
- 65. №59 Поощрение ключевых клиентов. Не забывайте, что эти клиенты уже имеют максимально возможные скидки и бонусы.
- 66. №60 Обратная связь от клиентов – очень важна. Кто, как ни клиент сможет подсказать Вам идеи
- 67. №61 Привлекайте торговых представителей и агентов. Люди, которые на постоянной основе занимаются прямой рекламой ваших услуг,
- 68. №62 Хештеги Используйте хештеги грамотно. Пример: #эпиляциялазермосква
- 69. №63 Каталоги с описанием услуг. Располагайте их в зоне ожидания клиентов. Научите специалистов работать по каталогам.
- 70. №64 Программа для ушедших клиентов. Возвращать клиентов, отказавшимся от Вашего салона, гораздо сложнее, чем привлекать новых
- 71. №65 CRM. Программа учета клиентов. А хороший CRM – программа учета их особенностей, анализ потребления услуг,
- 72. №66 Открытки в конвертах или письма емайл - хороший повод разослать красивые (может, даже handmade) открытки
- 73. №67 Газеты бесплатных объявлений. Совет: размещайтесь в разделах про красоту и здоровье. Используйте глаголы повелительного наклонения
- 74. №68 Реклама в гос. учреждениях. Совет: согласуйте макет и содержание заранее.
- 75. №69 Носите бейдж на публичных мероприятиях.
- 76. №70 Экспресс речь «для лифта». Суть речи за 30 секунд рассказать своё УТП. Это должен уметь
- 77. №71 Всегда имейте при себе рекламу/визитки и раздавайте везде, где Вы бываете.
- 78. №72 Реклама через сервисы отзывов. yell.ru, irecommend.ru, otzovik.ru и др.
- 79. №73 Продающий логотип. Удостоверьтесь, что ваш логотип продающий (содержит УТП)
- 80. №74 Реклама за счет поставщика – всегда есть партнеры, которые имеют взаимный интерес разместить на своих
- 81. №75 Живое общение на сайте – пусть ваши клиенты имеют возможность общаться между собой, с вашими
- 82. №76 Рубрика «вопрос – ответ» - работает по тому же принципу, что и форум. Удобство в
- 83. №77 Вирусные посты в соц. сетях.
- 84. №78 Продающий видеоролик. Правила трех «НЕ»: Не более 30 секунд. Не стандартная идея и сюжет. Не
- 85. №79 Вэбинары, семинары, мастер-классы – и возможность скачать с сайта их запись. Темы, продолжительность, спикеры и
- 86. №80 Нейтрализация негативных отзывов. Очень важный и, как правило, затратный пункт. Поэтому единственный совет: работать так,
- 87. №81 Поздравление клиентов с днем рождения. Правила: скрипт для администратора обязателен. Идеально, если звонит директор. Но,
- 88. №82 Поздравление клиентов с праздниками – это более глобальная работа, и в канун праздников (когда самая
- 89. №83 Время активности вашей аудитории. Наверное, вы подозреваете, что разная ЦА по-разному бодрствует, и выделяет разное
- 90. №84 Продающая промо продукция. Все, что Вы производите в рекламных целях, должно нести посыл «приходи», «попробуй».
- 91. №85 Правильный формат телефонного номера на сайте и в соц. сетях. Удостоверьтесь, что телефон вашего салона
- 92. №86 Название домена. Три правила: оно должно быть легко запоминающимся, отражать суть вашего проекта, орфографически не
- 93. №87 Ретаргетинг – это инструмент, позволяющий показывать рекламу не широким аудиториям, а конкретным людям, например посетившим
- 94. №88 Мобильное приложение для клиентов. Люди все больше и больше времени проводят в своих мобильных телефонах.
- 95. №89 Качество услуг. Ни один пункт по привлечению клиентов не сработает, если Вы не позаботитесь о
- 96. №90 Обмен баннерами Меняйтесь баннерами с сайтами, которые посещает ваша ЦА
- 97. Итоговая таблица
- 99. Скачать презентацию