122

2
1
3
2
Продукт
Резюме
Affluent & Premium
Mass-Affluent
Mass
Лояльность
Каналы привлечения
Original package
High quality
Medium price
Original package
High quality
Medium price
Original package
High quality
Medium price
Original package
High quality
Medium price
Original package
High quality
Medium price
Original package
High quality
Medium price
Original package
High quality
Medium price
Original package
High quality
Medium price
Original package
High quality
Medium price
NPS
Доходность
Активные клиенты

3
Клиенты
Объем потенциальных клиентов
Предпочтения клиентов
*
*
*
*
*
*
http://sevabashirov.livejournal.com/125053.html?page=1
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
http://www.statdata.ru/goroda-millionniki-rossii-po-naseleniu
http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/wages/labour_force/#
Рост населения в городах представительств
Рост потенциальных клиентов в сегментах
Потенциальная численность активных клиентов
Affluent
Mass-affluent
Mass
Affluent
Mass-affluent
Mass
Наименование услуги
Качество обслуживания
Удобство, простота
Программы лояльности
Ставки и комиссии
Удобное расположение
Количество офисов
Онлайн-банкинг
Широта ассортимента
Надежность, репутация

4
Продукт
Необходимость в новом продукте
Внедрение нового продукта
На выбор клиента влияют
Накопительный счет в трех валютах
Начисление процентов на остаток - 4%
Cash Back – 5% за категории здравоохранения
До 3-ех дополнительных карт
Возможность переводить средства без комиссии на три выбранных счета
Cash Back – 5% за категории ЖКХ/ТВ/Интернет
Минимальная ставка на онлайн переводы
Технология Pay Pass
Бесплатное открытие виртуальной карты
Выбор дебетовой карты зависит от:
Наиболее популярные операции клиентов
Привлечение клиентов по продуктам
Почему новый продукт
Мобильность клиентской базы
20 %
Это делает работу по удержанию и привлечению клиентов – в первую очередь за счет продажи новых и дополнительных продуктов – особенно актуальной
*
*
*
*
*
*
*
*
*
2014 год
Частота
Банковская операция
Оплата услуг
Межкарточные переводы
Внешние рублевые переводы
Внутренние переводы
Обмен валют
Операции с депозитами
Внешние валютные переводы
Фактор
Важность
Различные способы оплаты
Стоимость обслуживания
Мобильный/интернет банк
География применения
Простота переводов
Продукт «Три стихии»
Описание
Базовый набор услуг
Дебетовая карта
Три микросегментированных пакета услуг:
«Земля» «Вода» «Огонь»
Бесплатные сервисы: SMS-уведомления, e-mail информирование
Cash Back: 1 % за любые покупки по карте
Бесплатное обслуживание при наличие остатка более 3000 р.
Стабильность
Технологичность
Преемственность

5
Лояльность
Premium
Mass-affluent
Mass
Фактор
На лояльность клиентов влияют
Скорость обслуживания в отделениях
Отношение сотрудников
Открытость информации
Простота мобильного банкинга
Широкий спектр услуг
Число отделений
Скорость обслуживания в отделениях
Реализация трендов мобильного банкинга
Оперативность колл-центра
Удовлетворенность клиентов
Оценка (1-5)
3
3
5
1
2
3
1
2
3
Проблема
Решение
Большие очереди
Графики загруженности отделений в приложении
Экспресс-операционист выполняющий ряд простых операций
Для повышения лояльности важна
Оплата широкого спектра услуг
Интуитивно понятный интерфейс
Безопасность
Доступность информации о продуктах банка
Приобретение ряда банковских продуктов
Быстрый перевод средств на другие счета
Оперативный контакт с колл-центром
Мобильный консультант
NPS
Управление прибыльностью клиентской базы
Внедрение системы CVM
Сбор данных
Анализ данных
Мероприятия
Сегментация клиентов
Определение целевых групп клиентов
Контакт с целевыми группами
Сбор информации
Проверка информации
Анализ информации
Выявление зависимостей
Результат внедрения CVM
*
*
*
Доля положительных решений по потребительским кредитам

6
Каналы

7
Финансы
Rapid increase of online segment
Sharp slump in demand of tea’s pyramids
Risk description
Treatment strategy
Diversification of sales channels
Rapt attention on the hottest trends

[email protected]
[phone]
Герасимова Мария
НИУ ВШЭ
Бизнеса и менеджмента
[email protected]
[phone]
Полуфиналист
«Cup-Moscow 2014»
НИУ ВШЭ
МИЭМ
[email protected]
[phone]
Стипендиат премии президента РФ
[email protected]
[phone]
Полуфиналист
«Cup-Moscow 2014»
НИУ ВШЭ
МИЭМ
Циновкин Алексей
Трегубова Инесса
Дудников Кирилл
8
ФУ
при правительстве РФ
Полуфиналист
Unilever

1

Семейные банковские продукты пока довольно слабо распространены в России. Однако ситуация меняется. На наш взгляд, потребность в семейных банковских продуктах растет, и банк должен ответить на этот вызов.
1
До 18 лет
Скидки в детских магазинах - партнерах
Особые условия на развивающие программы (образовательные услуги)
Кредит с пониженной ставкой (чем дольше с банком, тем выгоднее ставка)
2% - cash-back на услуги, предложенные в списке
Зарплатный проект – как опция
Накопительный счет с повышенной ставкой (чем дольше с банком, тем выгоднее ставка)
1% - cash-back на медицинские услуги
Пенсионная программа
Возможности и привилегии основной карты:
До 5 дополнительных карт
Контроль и распоряжение всем семейным бюджетом
SMS информирование об операциях, которые были проведены с доп. карт
Ограничить лимит доп карт, а также доступные виды операций
2% cash back на сферы (здравоохранение, образование, медицина)
*** Бесплатное обслуживание в случае, если с карт тратится более 30 000 тыс в месяц, в ином случае 200 рубл в месяц

1

1
Представления о необходимости планирования предстоящих семейных расходов (% по столбцу)
Клиентоориентированность и технологичность, грамотное управление рисками и эффективностью работы Банка — это основные конкурентные преимущества, которые
имеют особое значение в период замедления экономического роста.

1

1
Основные показатели развития экономики, %, г/г

1

2