1C:CRM - зарабатываем на кризисе?! CRM | SRM | HRM | BPM | CTI

Содержание

Слайд 2

21 мая 2012 г.

Цитаты о «1C:CRM»

«Любой кризис - это новые возможности», Уинстон

21 мая 2012 г. Цитаты о «1C:CRM» «Любой кризис - это новые
Черчилль.
«Ищите продукты, которые имеют потребительские качества соответствующие текущей ситуации…», Максим Белоусов, Президент CIO Club СПб

Слайд 3

21 мая 2012 г.

Цель этого выступления

Рассказать о возможностях развития направления CRM

21 мая 2012 г. Цель этого выступления Рассказать о возможностях развития направления
в условиях кризиса
Познакомить Вас с «1С:CRM» и технологиями, которые мы активно передаем нашим партнерам
Поделиться успешным CRM-опытом – собственным и коллег
Указать источники информации для изучения
В этом выступлении НЕ будет:
Скриншотов программы
Обзора функционала «1С:CRM»
Технических особенностей линейки «1С:CRM»
Методики внедрения «1С:CRM»

Слайд 4

21 мая 2012 г.

О чем выступление?

Актуальность CRM в условиях перемен: статистика

21 мая 2012 г. О чем выступление? Актуальность CRM в условиях перемен:
говорит сама за себя.«Смотрим в книгу – видим…»: рынок в 100 млн. $ у нас под ногами!
Три этапа автоматизации коммерческих компаний России и новые экономические условия. Кризис… Выход есть: «Цикл улучшения».
Три задачи антикризисного управления: ОБОСНОВАННОЕ снижение затрат + БЫСТРОЕ повышение эффективности труда + АГРЕССИВНОЕ удержание клиентов. А где же инструмент!?
Технологии - партнерам! Методика продаж и внедрения «1С:CRM»: как быстро начать работать на рынке CRM.
О наболевшем: «1С:Франчайзи» и CRM – «сапожник без сапог»…

Слайд 5

21 мая 2012 г.

Договоримся о терминах

CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями

21 мая 2012 г. Договоримся о терминах CRM (Customers Relationship Management -
с клиентами) – стратегия клиентоориентированного бизнеса.
«1С:CRM» - линейка CRM-решений на платформе «1С:Предприятие 8» реализующих стратегию CRM:
«1C:CRM.Базовая версия»
«1С:CRM ПРОФ»
«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
«1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ»

Слайд 6

21 мая 2012 г.

Договоримся о терминах

BPM (Business Process Management – управление бизнес-процессами)

21 мая 2012 г. Договоримся о терминах BPM (Business Process Management –
– методика управления бизнес-процессами и административными регламентами. Линейка программ «1С:CRM» реализует эту стратегию.
CTI (Computer Telephony Integration – компьютерная телефония) – технология, находящаяся на стыке компьютерных технологий и технологий средств связи. CTI позволяет использовать все преимущества компьютерных технологий для управления телефонными соединениями. «1С-Рарус: СофтФон+SMS и Факс Коммуникатор» - линейка ПП реализующих эту технологию.
Интеграция – создание ЕДИНОГО решения объединяющего функционал нескольких программ в одной

Слайд 7

21 мая 2012 г.

Что такое CRM?
CRM | SRM | HRM | BPM

21 мая 2012 г. Что такое CRM? CRM | SRM | HRM | BPM | CTI
| CTI

Слайд 8

21 мая 2012 г.

Что такое CRM?

ОДНО ИЗ ОПРЕДЕЛЕНИЙ CRM
CRM (Customers Relationship Management

21 мая 2012 г. Что такое CRM? ОДНО ИЗ ОПРЕДЕЛЕНИЙ CRM CRM
- управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентоориентированная стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими Клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли

Слайд 9

21 мая 2012 г.

Что такое CRM?

СУТЬ CRM – ПРОСТО…
CRM - ЭТО КОГДА

21 мая 2012 г. Что такое CRM? СУТЬ CRM – ПРОСТО… CRM
МЫ МЕНЬШИМИ УСИЛИЯМИ ДОБИВАЕМСЯ БОЛЬШЕГО В РАБОТЕ С КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ \ ПОСТАВЩИКОМ \ СОТРУДНИКОМ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ CRM СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЗ МНОГИХ КОМПОНЕТ, ЧТО И ДАЕТ СИНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ
НЕ ОЧЕРЕДНЫЕ «МОДНЫЕ ТРИ БУКВЫ», CRM ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАБОТАЕТ В ТЫСЯЧАХ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЯХ УЖЕ СЕГОДНЯ!
МАКСИМУМ ЭФФЕКТИВНОСТИ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПРИ ИНТЕГРАЦИИ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ В КОРПОРАТИВНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ СИСТЕМУ

Слайд 10

21 мая 2012 г.

История концепции CRM

CRM не является изобретением последнего времени и

21 мая 2012 г. История концепции CRM CRM не является изобретением последнего
использовались с давних пор. Простейшие «CRM-системы» прошлого в виде писцовых, амбарных, долговых книг зачастую позволяли не только вспомнить прежнюю историю общения с клиентами, но и проявить по отношению к клиенту больше внимания, дать понять, что прежние взаимоотношения не забыты. Это уже позволяло удерживать постоянных клиентов и привлечь новых за счет «клиентоориентированности» в ведении дел.
Позднее такой подход в первую очередь развивался в сфере услуг и сервиса, особенно в малом бизнесе. Именно клиентоориентированность позволяла предприятиям малого бизнеса выйти из сферы ценовой конкуренции с крупными корпорациями, удержать клиентов и увеличить продажи. Хорошим примером могут служить многочисленные описания в художественной литературе парижских или римских кафе и ресторанчиков, табачных лавочек, итальянских газетных «киосков» прошлого и позапрошлого веков, где собирались и проводили время постоянные клиенты.

Слайд 11

21 мая 2012 г.

История «компьютерного» CRM

До момента «доступности» компьютерных технологий малому и

21 мая 2012 г. История «компьютерного» CRM До момента «доступности» компьютерных технологий
среднему бизнесу, производилась масса бумажных планировщиков и механических картотек, например «Rolodex».
В 1987 году Пэт Салливан (Pat Sullivan), основатель «Contact Software International» и «SalesLogix Corporation», выпустил первую коммерческую компьютерную программу для управления контактами, получившую название «ACT!».
Сам термин CRM впервые был использован «Siebel Systems» для того чтобы отразить специфику этого типа корпоративных программных продуктов.
На данный момент в мире существует более 1000 решений, которые можно отнести к классу CRM и Contact Management.

Слайд 12

21 мая 2012 г.

История CRM в России

Первые проекты внедрения CRM-систем в России

21 мая 2012 г. История CRM в России Первые проекты внедрения CRM-систем
были выполнены еще в конце 80-х – начале 90-х годов. В то время внедрения выполнялись в основном в банках и финансовом секторе. Это неудивительно, ведь позволить себе тогда западную CRM-систему и западных консультантов могла далеко не каждая российская компания. Данные проекты были единичными и в основном держались на энтузиазме руководителей или топ-менеджеров компаний. Часто в проекте внедрения выполнялась полная или частичная локализация западного CRM-решения (перевод интерфейса и документации, адаптация к российским реалиям ведения бизнеса).
В условиях кризиса и ужесточения конкуренции, клиентоориентированная технология стала средством выживания компании на рынке и оружием в конкурентной борьбе.
Еще в 2004 году выставке «Торговые технологии и склад/Экспо» 50% руководителей торговых предприятий интересовались на стенде фирмы «1С» технологией CRM.
Сейчас спрос на технологии CRM со стороны российского бизнеса выше чем когда либо. Количество выставок и конференций, посвященных тематике CRM, растет год от года, а счет проектов внедрения CRM в России идет уже на тысячи.

Слайд 13

21 мая 2012 г.

Что есть в настоящем CRM?

11 компонентов CRM-системы из перечня

21 мая 2012 г. Что есть в настоящем CRM? 11 компонентов CRM-системы
Бартона Голденберга:
► управление контактами;
► управление продажами;
► продажи по телефону;
► управление временем;
► поддержка и обслуживание клиентов;
► управление маркетингом;
► отчетность для высшего руководства;
► интеграция с другими системами;
► синхронизация данных;
► управление электронной торговлей;
► управление мобильными продажами.

Слайд 14

21 мая 2012 г.

Цель внедрения CRM-системы

Основная цель внедрения CRM – это повышение

21 мая 2012 г. Цель внедрения CRM-системы Основная цель внедрения CRM –
объема продаж и прибыли
CRM-система позволяет:
Построить систему управления маркетингом, продажами и сервисом
Повысить уровень удержания и привлечения ценных сегодня и перспективных завтра клиентов
Увеличить объем продаж

Слайд 15

21 мая 2012 г.

Кому необходим CRM?

Критерии компаний:
Работают на рынке с высокой конкуренцией
Повышение

21 мая 2012 г. Кому необходим CRM? Критерии компаний: Работают на рынке
лояльности клиентов - дополнительный рычаг в конкурентной борьбе
Хотят построить эффективную систему управления продажами
Клиент в центре бизнес-процессов и методов работы компании
Эффективная работа отделов по работе с клиентами - залог благосостояния компании
Много клиентов, короткий процесс продажи ИЛИ
Процесс продажи растянут во времени, включает несколько этапов

Слайд 16

21 мая 2012 г.

В каких отраслях нужен CRM?

Автомобильные компании
Банки
Бизнес-услуги (юристы, консалтинг, аудиторы)
Выставочная

21 мая 2012 г. В каких отраслях нужен CRM? Автомобильные компании Банки
деятельность
Дистрибуторы
Издательства
Лизинг
Медиа, сми
Медицина
Металлургия
Недвижимость
Нефтетрейдеры
Образование (тренинги, семинары, учебные центры)
Организаторы выставок, арендодатели
Полиграфия
Поставщики программного обеспечения

Перечень взят из открытых источников в Интернет.

Поставщики техники, оборудования
Проектные организации
Производители специализированных товаров
Производители товаров массового потребления (FMCG)
Промышленные предприятия
Рекламные агентства
Рекрутинг
Розница
Служба доставки
Справочная служба
Страховые компании
Такси
Телекоммуникации
Транспортные компании, перевозчики
Турагентства
Фармацевтические компании

Источник: Компания UIT, Кшиванский Александр (1С:Франчайзи)

Слайд 17

21 мая 2012 г.

Место CRM в жизни предприятия

Идеология CRM системы покрывает все

21 мая 2012 г. Место CRM в жизни предприятия Идеология CRM системы
участки предприятия, сотрудники которых каким-либо образом контактируют с клиентами.
Качество взаимодействия сотрудника FRONT-OFFICE с клиентом часто зависит от сотрудников BACK-OFFICE, предоставляющих ему информацию. Например: менеджеру продаж необходимо иметь информацию о оплатах, остатке товара, отгрузке товара эту информацию ему должен предоставить сотрудник бухгалтерии.

Источник: Компания UIT, Кшиванский Александр (1С:Франчайзи)

Слайд 18

21 мая 2012 г.

В итоге…

Клиент – единственный источник дохода компании
CRM-системы позволяют эффективней

21 мая 2012 г. В итоге… Клиент – единственный источник дохода компании
работать с клиентами, добиваться большего в работе с каждым клиентом
CRM-системы нужны большому количеству компаний различных видов деятельности (межотраслевое решение)
Внедрение CRM позволит – увеличить объем продаж \ прибыли компании
Эффективная система управления продажами - залог благосостояния компании

Слайд 19

21 мая 2012 г.

Рынок CRM. Актуальность. Статистика.
CRM | SRM | HRM

21 мая 2012 г. Рынок CRM. Актуальность. Статистика. CRM | SRM |
| BPM | CTI

Слайд 20

21 мая 2012 г.

Рынок в 100 млн. $ под ногами…

Мало кто из

21 мая 2012 г. Рынок в 100 млн. $ под ногами… Мало
партнеров задумывался, что параллельно с рынком решений на платформе «1С:Предприятие 8» в России существует рынок CRM-решений с оборотом оцениваемым ведущими экспертами IT-отрасли в 70-100 млн.$ \ год.
Такой рынок сопоставим по объему с годовыми продажами типовых решений фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие».
Рынок CRM в текущий момент развивается и растет! Активизируются конкуренты.
Это наше с Вами потенциальное место для роста в условиях кризиса.
Более 100 (из 530) партнеров начали развивать это направление после начала кризиса.

Слайд 21

21 мая 2012 г.

Общие проблемы компаний (2003 г.)

ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОМПАНИЙ в РФ*
Разрозненность

21 мая 2012 г. Общие проблемы компаний (2003 г.) ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ КОМПАНИЙ
Клиентской базы
Есть ли единая база Клиентов? Сегментированы ли Клиенты?
Есть ли регламенты работы с Клиентами, насколько он эффективен?
Стандартизация Бизнес-Процессов в Компании
Формализованы ли Бизнес-Процессы компании?
Установлены ли ответственные за БП и временные нормы?
KPIs \ Система мотивации менеджеров
Кто активен, а кто «отсиживает номер»? За что поощрять, а за что наказывать?
Прогнозирование продаж \ управление ассортиментом
Есть ли инструменты прогнозирования и анализа продаж?
Есть ли инструменты для управления ассортиментом?
Анализ эффективности маркетинга
Сколько вкладываем, во что, когда и как это работает? Сколько получили назад (ROI)?
Защита информации
Ограничен ли доступ к данным? Уведет ли с собой менеджер клиентов?
* Представлена часть проблем встречающихся на проекта внедрения 1С:CRM.

Слайд 22

21 мая 2012 г.

«Избитые фразы»… (80 – 90-е годы)

ЧТО ЗНАЕТ КАЖДЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

21 мая 2012 г. «Избитые фразы»… (80 – 90-е годы) ЧТО ЗНАЕТ
И МЕНЕДЖЕР?
20% клиентов приносят 80% прибыли (правило Парето);
Затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз больше, чем на удержание существующего;
Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет;
Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент “ушел” до этого срока, то он принес убыток компании);
Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними;
Увеличение "удержания" клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25-55%;
В среднем компания контактирует 6 раз в год с потенциальным и только 4 раза в год с существующим клиентом…
ЕСТЬ ЗНАНИЯ, НО НЕТ ИНСТРУМЕНТА!!!

Слайд 23

21 мая 2012 г.

Почему CRM нужен сейчас?

ПОЧЕМУ МЫ ГОВОРИМ О CRM СЕЙЧАС

21 мая 2012 г. Почему CRM нужен сейчас? ПОЧЕМУ МЫ ГОВОРИМ О
И «НЕ ГОВОРИЛИ» ОБ ЭТОМ РАНЬШЕ?
CRM - НЕ НУЖЕН, ЕСЛИ БОЛЬШАЯ МАРЖА ПОКРЫВАЕТ ВСЕ ИЗДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ…
CRM - НЕ НУЖЕН, ЕСЛИ ЕСТЬ ДИФИЦИТ И КЛИЕНТЫ ГОТОВЫ НА ВСЕ, ЛИШ БЫ КУПИТЬ…
CRM - НЕ НУЖЕН, ЕСЛИ НА ВАШЕМ РЫНКЕ НЕТ КОНКУРЕНЦИИ…
CRM - НЕ НУЖЕН, ЕСЛИ ДЕШЕВЛЕ ВЗЯТЬ ЕЩЕ ОДНОГО КВАЛИФИЦИРОВАННОГО СОТРУДНИКА НА НИЗКУЮ ЗАРПЛАТУ…
CRM - НЕ НУЖЕН, ЕСЛИ НЕТ УГРОЗЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СТАБИЛЬНОСТИ…
КОМПАНИЯМ НУЖЕН АНТИКРИЗИСНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ!

Слайд 24

21 мая 2012 г.

Несколько фактов о CRM

ЧТО ГОВОРЯТ О CRM ВЕДУЩИЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ

21 мая 2012 г. Несколько фактов о CRM ЧТО ГОВОРЯТ О CRM
АГЕНСТВА?
По оценкам Gartner Group и IDC к 2010 году около 90% компаний будут иметь информационные системы класса CRM
Инновации – во взаимодействии! Глобальное исследование IBM показало, что 75% компаний в поисках инноваций ориентируются на внешние партнерские связи (взаимоотношения с другими компаниями)…
Спрос на CRM системы в России растет на 40% в год (прогнозы на 2008 г. от 40 до 50 %)

Слайд 25

21 мая 2012 г.

Несколько фактов о CRM…

Сегодня CRM является бизнес-технологией №2 в

21 мая 2012 г. Несколько фактов о CRM… Сегодня CRM является бизнес-технологией
ведущих компаниях мира. CRM уступает лишь традиционному лидеру среди самых популярных инструментов и технологий управления - стратегическому планированию. Другие «модные» в мире и в России бизнес-технологии не дотягивают и до первой десятки. Например, «управления цепочками спроса» занимает 11-е место, суперпопулярная «Система сбалансированных целевых показателей» (Balanced Scorecard) - 12-е место, а офшоринг и маркировка RFID 16-е и 24-е места соответственно. Таковы выводы опроса «Средства и тенденции управления», проведенного недавно компанией Bain & Co. Цель данного исследования состояла в изучении применения различных методик управления[1].
[1] «CRM завоевывает признание», www.crmonline.ru

Слайд 26

21 мая 2012 г.

Несколько фактов о CRM…

В 2000 году компания Bain впервые

21 мая 2012 г. Несколько фактов о CRM… В 2000 году компания
в своем опросе упомянула о технологии CRM. Уже на тот момент с системами этой категории работало 35% респондентов. За прошедшие семь лет популярность CRM выросла более чем в два раза. Согласно этому же исследованию, сегодня CRM-системы используют 75% руководителей. Лишь на 4 % больше руководителей использует в своей работе стратегическое планирование.
Популярность CRM-систем отражают две тенденции: все большее значение, которое разработчики CRM-продуктов придают потребностям своих пользователей, и более четкое понимание того, как создавать и правильно применять CRM. [1].
[1] «CRM завоевывает признание», www.crmonline.ru

Слайд 27

21 мая 2012 г.

Несколько фактов о «1С:CRM»

Антикризисный продукт. Продукты линейки «1С:CRM» являются

21 мая 2012 г. Несколько фактов о «1С:CRM» Антикризисный продукт. Продукты линейки
управленческими антикризисными решениями, т.к. позволяют компании-клиенту решить важнейшие задачи преодоления кризиса - сохранение клиентов, снижение затрат и повышение эффективности работы;
Востребованный клиентами продукт. Рост продаж за последний год продажи «1С:CRM» выросли белее чем на 100%, опережая в 2,5 раза темпы роста Российского рынка CRM (40% в год). В условиях кризиса продажи «1С:CRM» не снизились, а выросли в среднем еще на 20%;
Универсальный продукт. «1С:CRM» - это межотраслевой продукт, который подходит как компаниям с частыми короткими продажами, так и для компаний с редкими и длинными продажами;
Быстро внедряемый продукт. В 60% случаев проект внедрения «1C:CRM» продолжается около трех месяцев, что позволяет быстро получить эффект от внедрения. Возможно поэтапное внедрение модулей CRM-системы.

Слайд 28

21 мая 2012 г.

Несколько фактов о «1С:CRM»

Гибкий настраиваемый продукт. Только в 8%

21 мая 2012 г. Несколько фактов о «1С:CRM» Гибкий настраиваемый продукт. Только
случаев в ходе внедрения «1С:CRM» требуются существенные доработки программы (более 30% от типового функционала программы). В остальных случаях продукт может быть внедрен консультантом без помощи программистов.
Доступный продукт. «1С:CRM» имеет в России лучшее на рынке соотношение «цена\качество» по сравнению с решениями других производителей для рынка SMB.
Проверенный бизнесом продукт. Более 3000 компаний в России, СНГ и ближнем зарубежье уже используют в своей работе «1С:CRM».
Лидер рынка CRM. Три года подряд по исследованиям DSS Consulting (г.Санкт-Петербург) продукт «1С:CRM» является абсолютным лидером по количеству успешных проектов внедрения в России.
Выгодный продукт. По опыту компании «1С-Рарус» и партнеров «1С», внедряющих «1С:CRM» можно с уверенностью сказать, что проекты внедрения «1С:CRM» в среднем на 50%-100% более прибыльны по сравнению с аналогичными по трудозатратам проекта внедрения «1С:Управление торговлей».

Слайд 29

21 мая 2012 г.

В каких отраслях работает «1С:CRM»?

21 мая 2012 г. В каких отраслях работает «1С:CRM»?

Слайд 30

21 мая 2012 г.

В каких регионах работает «1С:CRM»?

21 мая 2012 г. В каких регионах работает «1С:CRM»?

Слайд 31

21 мая 2012 г.

Партнеры о «1С:CRM»

«Мы внедряем себе «1С:CRM»… интересная штучка… Спасибо

21 мая 2012 г. Партнеры о «1С:CRM» «Мы внедряем себе «1С:CRM»… интересная
за «таблетку», Сергей Маслов, Ген.дир. «ВДГБ» (г.Москва)
«Я считаю, что у любой компании есть всего две основные составляющие успеха – ее сотрудники и ее клиенты. Именно эти две группы людей формируют наши доходы, помогают карьерному росту, приводят компании к взлетам или падениям. Чего проще – относись доброжелательно к клиентам, цени своих сотрудников, и ты - лидер! Но не все так легко. …«1С:CRM» создана, чтобы помогать любым компаниям в решении проблем по организации доброжелательных взаимоотношений с клиентами». Юрий Приходько, Руководитель отдела Внедрения компании «ГЭНДАЛЬФ» (г.Ростов-на-Дону).
«Затрат микро, а эффект макро!». Владислав Епанчинцев, Ген.дир. «Софт-Юнион» (г.Белгород)

Слайд 32

21 мая 2012 г.

Б.Г. Нуралиев о «1С:CRM»

http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115416
Б.Г. Нуралиев, интервью для «PC WEEK»:
«Надо

21 мая 2012 г. Б.Г. Нуралиев о «1С:CRM» http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115416 Б.Г. Нуралиев, интервью
отслеживать изменение потребностей в кризисный период и возникновение новых. Например, не очень трудно догадаться, что для предприятий, испытывающих спад спроса, будет возрастать важность технологий удержания клиентов, ценность CRM-решений. Когда рынок бурно рос, к этим технологиям многие относились скептически: «ну, потеряли одного клиента, вон их сколько еще в очереди». А в сентябре 2008 г. продажи «1С:CRM» выросли в 2,27 раза по сравнению с сентябрем 2007-го».

Слайд 33

21 мая 2012 г.

Особенности автоматизации в текущих экономических условиях
CRM | SRM

21 мая 2012 г. Особенности автоматизации в текущих экономических условиях CRM |
| HRM | BPM | CTI

Слайд 34

21 мая 2012 г.

История вопроса автоматизации
Можно сказать, что у всех коммерческих компаний

21 мая 2012 г. История вопроса автоматизации Можно сказать, что у всех
автоматизирован регламентированный учет (в разной степени, в т.ч. используется аутсорсинг учета)
На рынке есть специализированные продукты отражающие отраслевую специфику компаний (опять в основном учет, не управление)
Говорим о необходимости управленческой автоматизации компаний уже очень давно… «но воз и ныне там!»
Появились новые обстоятельства, которые заставляют еще раз вернуться к теме управленческой автоматизации

Слайд 35

21 мая 2012 г.

Кризис…

Это не трудности, а кризис…
5 ноября 2008 года на

21 мая 2012 г. Кризис… Это не трудности, а кризис… 5 ноября
заседании правительства В.В. Путин сказал: «У нас нет кризиса, у нас есть трудности…»
18 ноября 2008 года на заседании президиума Госсовета РФ в г.Ижевск президент России Д.А.Медведев официально признал, что кризис ликвидности (финансовый кризис) перерастает в РФ в кризис реальной экономики.
Д.А.Медведев: «…2009 год будет очень сложным… к бабке не ходи…»

Слайд 36

21 мая 2012 г.

Тяжелые времена

Теперь продавать товары и услуги, и, удерживать клиентов

21 мая 2012 г. Тяжелые времена Теперь продавать товары и услуги, и,
станет сложнее
Уже происходит 10-30% падение спроса на товары и услуги, усиливается конкуренция на рынках внутри страны и с иностранными компаниями
В периоды финансовых кризисов спрос смещается в сторону более дешевого предложения:
Клиенты «считают деньги» и «торгуются»
Отказываются от всего дополнительного и необязательного, сопутствующих товаров, дорогих товаров
Требуется изменение тактики работы компании
Активный рост и быстрое освоение рынка должны заменить ОБОСНОВАННОЕ снижение затрат + БЫСТРОЕ повышение эффективности труда + АГРЕССИВНОЕ удержание клиентов.

Слайд 37

21 мая 2012 г.

Выход из ситуации

Повысить эффективность работы компании:
Автоматизировать рутинные операции
Выявить неэффективные

21 мая 2012 г. Выход из ситуации Повысить эффективность работы компании: Автоматизировать
операции
Оптимизировать основные бизнес-процессы
Улучшить сервис для клиентов
Оптимизировать использование рабочего времени (основного производственного ресурса!)
И т.п.
А где же инструмент!?

Слайд 38

21 мая 2012 г.

«Цикл улучшения»

Итерационный процесс улучшений:
Внедрить инструмент управления
Понять что происходит (измерить)
Оптимизировать

21 мая 2012 г. «Цикл улучшения» Итерационный процесс улучшений: Внедрить инструмент управления
операции
Внести изменения в бизнес-процессы компании
Понять что происходит (измерить) и т.д.
Рекомендуем не «изобретать велосипед», а использовать существующие и проверенные временем инструменты (1C:CRM и CTI-технологии) для решения задач автоматизации управления, экономии средств, повышения эффективности бизнеса и удержания клиентов

Слайд 39

21 мая 2012 г.

Линейка продуктов «1С:CRM»

1C:CRM Базовая версия
1C:CRM ПРОФ (+ версии для

21 мая 2012 г. Линейка продуктов «1С:CRM» 1C:CRM Базовая версия 1C:CRM ПРОФ
Украины, Белоруссии, Казахстана)
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ (конфигурация)
Более 3000 клиентов, более 20 000 пользователей

Слайд 40

21 мая 2012 г.

Ценообразование

Для партнеров фирмы «1С» предусмотрены скидки. Цены для партнеров

21 мая 2012 г. Ценообразование Для партнеров фирмы «1С» предусмотрены скидки. Цены
можно получить, отправив запрос по адресу [email protected].

Слайд 41

21 мая 2012 г.

«CRM» есть у клиента уже сейчас…

ПОЧЕМУ РАБОТА МОЖЕТ

21 мая 2012 г. «CRM» есть у клиента уже сейчас… ПОЧЕМУ РАБОТА
БЫТЬ НЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ?
Блокноты менеджеров и файлы Excel
Почта, контакты, напоминания в MS Outlook
Настройки в учетных программах «1С»
Бесплатные Микро-CRM (локально,
не санкционировано, «в разнобой»)
НО…
«Кто во что горазд…» \ «Лебедь, Рак и Щука»
Нет стандартов сбора, хранения и обработки информации
Все разрозненно \ локально
Нет связи с учетной системой
НЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ!

Слайд 42

21 мая 2012 г.

КТО ЯВЛЯЕТСЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ 1С:CRM?
Основной целевой аудиторией

21 мая 2012 г. КТО ЯВЛЯЕТСЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ 1С:CRM? Основной
для продукта являются новые клиенты:
организаций оптово-розничной торговли
организаций сферы услуг
проектных организаций
сервисных организаций
выделенных торговых подразделений производственных компаний и т.д.
КТО ЯВЛЯЕТСЯ КОНТАКТОМ \ ЛПР В КОМПАНИИ КЛИЕНТА ПРИ ПРОДАЖЕ 1С:CRM?
Лица принимающие \ влияющие на решение:
Владельцы и акционеры
Директора
Топ-менеджеры
Руководители отделов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания

Кому продавать «1C:CRM»?

Слайд 43

21 мая 2012 г.

КОМУ ПРОДАВАТЬ 1С:CRM? (ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С):

Кому продавать «1C:CRM»?

21 мая 2012 г. КОМУ ПРОДАВАТЬ 1С:CRM? (ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С): Кому продавать «1C:CRM»?

Слайд 44

21 мая 2012 г.

КОМУ ПРОДАВАТЬ 1С:CRM? ВХОД В КОМПАНИЮ КЛИЕНТА И ЛПР

21 мая 2012 г. КОМУ ПРОДАВАТЬ 1С:CRM? ВХОД В КОМПАНИЮ КЛИЕНТА И
(ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С):

Кому продавать «1C:CRM»?

Слайд 45

21 мая 2012 г.

КАКИЕ КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 1C:CRM НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫ? (ОПЫТ 1С-Рарус):
Бесплатные семинары

21 мая 2012 г. КАКИЕ КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 1C:CRM НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫ? (ОПЫТ 1С-Рарус):
для клиентов
Интернет
Сайт компании
Сайт Фирмы 1С (пресс-релизы о внедрениях)
Специализированные порталы (отраслевые)
Yandex
Google
СМИ
Выставки

Какие каналы использовать?

Слайд 46

21 мая 2012 г.

КАКИЕ КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 1C:CRM НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫ? (ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С):

Какие

21 мая 2012 г. КАКИЕ КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ 1C:CRM НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫ? (ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С): Какие каналы использовать?
каналы использовать?

Слайд 47

21 мая 2012 г.

КАК ПРОДАВАТЬ 1С:CRM? ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖЕ
(ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С):

Практика

21 мая 2012 г. КАК ПРОДАВАТЬ 1С:CRM? ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖЕ (ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С): Практика продаж «1С:CRM»
продаж «1С:CRM»

Слайд 48

21 мая 2012 г.

КАК ПРОДАВАТЬ 1С:CRM? СПОСОБЫ ПРОДАЖ
(ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С):

Практика продаж

21 мая 2012 г. КАК ПРОДАВАТЬ 1С:CRM? СПОСОБЫ ПРОДАЖ (ОПРОС ПАРТНЕРОВ 1С): Практика продаж «1С:CRM»
«1С:CRM»

Слайд 49

21 мая 2012 г.

Преимущества «1С:CRM»

ЧТО ГОВОРИТЬ КЛИЕНТУ?
1С:CRM интегрируется в учетную систему, позволяя

21 мая 2012 г. Преимущества «1С:CRM» ЧТО ГОВОРИТЬ КЛИЕНТУ? 1С:CRM интегрируется в
создать единое пространство для работы компании, анализировать совместно данные по клиентам, финансы и товарооборот
Существует возможность доработки 1С:CRM под потребности компании клиента
Возможность 1С:CRM интеграции с телекоммуникациями (телефония, SMS, факс) и web-приложениями; позволяет организовать удаленные рабочие места
1С:CRM - отечественная разработка и полностью соответствует особенностям отечественной практики ведения бизнеса
Самая низкая стоимость лицензий и услуг по внедрению 1С:CRM среди аналитических CRM-систем для малого и среднего бизнеса

Слайд 50

21 мая 2012 г.

Антикризисные фишки 1С:CRM

КАК ПОСТРОИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПРОДУКТА 1С:CRM?
- Решение антикризисных

21 мая 2012 г. Антикризисные фишки 1С:CRM КАК ПОСТРОИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПРОДУКТА 1С:CRM?
задач компании с помощью "1С:CRM":
- Сохранение клиентской базы
- Удержание платежеспособных клиентов
- Управление рабочим временем (таймменеджмент)
- Повышение производительности труда с помощью автоматизированных бизнес-процессов
- Ускорение информационных потоков внутри компании
- Оптимизация продуктового портфеля компании
- Управление отношениями с поставщиками
- Оптимизация расходов на рекламу
- Управление дебиторской задолженностью
- Сокращение временных затрат руководителя на контроль текущей деятельности компании
- Автоматизация рутинных операций

Слайд 51

21 мая 2012 г.

«1С:CRM» помогает компании:

Повысить эффективность труда сотрудников
Оптимизировать персонал (перераспределение по

21 мая 2012 г. «1С:CRM» помогает компании: Повысить эффективность труда сотрудников Оптимизировать
отделам)
Создать обоснованную систему мотивации
Быстро ввести в работу новых сотрудников
Преодолеть кризис продаж \ организовать отдел продаж
Выделить перспективных клиентов, отказаться от «бедных» клиентов
Объединить продажи разных подразделений компании (перекрестные продажи)

Слайд 52

21 мая 2012 г.

«1С:CRM» помогает компании:

Побороть дебиторку и задержки платежей
Эффективно работать

21 мая 2012 г. «1С:CRM» помогает компании: Побороть дебиторку и задержки платежей
с партнерами (совместные проекты)
Усилить PR компании
Оптимизировать расходы на маркетинг
Предложить альтернативу дорогому западному софту
Разработать свои тиражные решения
Найти новые направления развития для компании
Заняться собственной автоматизацией
Открыть дополнительный офис

Слайд 53

21 мая 2012 г.

7 способов продать «1С:CRM»
Раздел на Вашем сайте
Семинар для

21 мая 2012 г. 7 способов продать «1С:CRM» Раздел на Вашем сайте
клиентов
Рассылка старым клиентам (УТ, УПП, ТиС)
Допродажа с типовыми ПП 1С (УТ, УПП, ТиС)
Статья в местной прессе
Внедрить у себя – сотрудники сами начнут продавать!
Продажа книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса»

Слайд 54

21 мая 2012 г.

Продажа CRM: используйте книгу!

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КНИГИ В ПРОДАЖАХ 1С:CRM
Использование

21 мая 2012 г. Продажа CRM: используйте книгу! ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КНИГИ В
как бонуса (и помощи в принятии решения) для потенциальных клиентов
Для обоснования бюджета проекта внедрения перед клиентом (технология, трудности внедрения и т.д.)
Использование в акциях (как подарка при покупке программы)
Использование как приз в розыгрышах среди клиентов (например, среди подписчиков ИТС) или при проведении семинаре для клиентов
Обучение теории и технологиям CRM сотрудников компании партнера «1С»

Слайд 55

21 мая 2012 г.

Результаты партнеров 1С

«РИЦ» (г.Екатеринбург): провели семинар-тренинг для клиентов, где

21 мая 2012 г. Результаты партнеров 1С «РИЦ» (г.Екатеринбург): провели семинар-тренинг для
провели сквозной пример на подготовленной демо-базе. Несколько крупных проектов (УПП+CRM ПРОФ).
«CDC» (г.Москва): провели телемаркетинг по текущей клиентской базе. Получили более 500 потенциальных клиентов и 16 продаж. Сейчас развивают направление внедрения «1С:CRM» как одно из стратегических.
«МАСТЕР СЕРВИС Инжиниринг» (г.Москва): вместо УТ продается в 90% случаях «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Специализация на «1С:CRM» помогла развиваться компании на конкурентном рынке автоматизации торговли с нуля.
«Гендальф» (г.Ростов-на-Дону): обучение своих сотрудников, серия статей в местной прессе, семинар для клиентов по CRM. Результат – 6 «горячих» контактов, более 20 заинтересовавшихся.
«1АБ» (г.Москва): серия тематических семинаров по CRM, специальный раздел о «1С:CRM» на сайте. Есть первые продажи!

Слайд 56

21 мая 2012 г.

Результаты партнеров 1С

«1С-Рарус Сочи» (г.Сочи): провели семинар для клиентов.

21 мая 2012 г. Результаты партнеров 1С «1С-Рарус Сочи» (г.Сочи): провели семинар
Заказы пришли уже на следующий день! Сейчас порядка 10-ти КП на проекты в работе.
«ВДГБ» (г.Москва): внедряют себе и развивают выделенное подразделение «1С:CRM».
«Геософт-Консалт» (г.Екатеринбург): «1С:CRM» - неотъемлемая часть комплексного предложения по автоматизации торговых компаний.
«Айлант» (г.Волгоград): проект 20 рабочих мест в компанию «ЖАСКО» был продан при переговорах по.
В 2008 году проведена серия тематических семинаров совместно с партнерами более чем в 20 городах России. Многие партнеры не дождались нас в гости, провели сами при нашей поддержке. Результаты у Всех положительные.

Слайд 57

21 мая 2012 г.

В итоге…

СУХОЙ ОСТАТОК И… НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ!
CRM-технологии – инструмент повышения

21 мая 2012 г. В итоге… СУХОЙ ОСТАТОК И… НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ! CRM-технологии
эффективности и безопасности бизнеса
Максимальный контроль над ситуацией
Информационно обоснованное принятие решений
Инструмент эффективной работы с клиентами, поставщиками, сотрудниками для всей компании
Шаг к другим передовым методикам управления
Внедрение современных методик управления (BCS, MBO, стандарты ISO...)
Контроль эффективности расходов на маркетинг (ROI)
CRM позволяет получить необходимые данные для внедрения данных технологий

Слайд 58

21 мая 2012 г.

Что говорят о «1С:CRM» руководители компаний?

21 мая 2012 г. Что говорят о «1С:CRM» руководители компаний?

Слайд 59

21 мая 2012 г.

Отзывы клиентов о «1С:CRM»

ЧТО ГОВОРЯТ КЛИЕНТЫ ОБ «1С:CRM»? (ОПРОС):
«Использование

21 мая 2012 г. Отзывы клиентов о «1С:CRM» ЧТО ГОВОРЯТ КЛИЕНТЫ ОБ
«1С:CRM» позволило нашей компании создать единое информационное пространство по работе с клиентами, партнерами и поставщиками». Директор «Компании Энергоприбор» (г.Екатеринбург), Виктор Черепанов.
«Всем своим покупателям компания «ДАлекс Офис» обеспечивает индивидуальный подход и внимательное отношение. Логичным развитием данных принципов работы является внедрение CRM-системы у нас в компании. Наличие такой системы дает существенное конкурентное преимущество на рынке… Эффект от внедрения «1С:CRM» был получен уже через несколько недель работы!». Директор компании «ДАлекс Офис» (г.Москва), Александр Абишев.
«Клиенты сами решают, когда и каким образом они будут обращаться в компанию, в результате чего работа call-центра протекает далеко не равномерно. Благодаря новой CRM-системе интегрированной с телефонией офиса решена проблема качества обслуживания клиентов в пиковые периоды при сохранении той же численности персонала». Руководитель проекта внедрения компании «ХэлпЛайн» (г.Москва), Александр Паволоцкий.

Слайд 60

21 мая 2012 г.

Отзывы клиентов о «1С:CRM»

ЧТО ГОВОРЯТ КЛИЕНТЫ ОБ «1С:CRM»? (ОПРОС):
«Для

21 мая 2012 г. Отзывы клиентов о «1С:CRM» ЧТО ГОВОРЯТ КЛИЕНТЫ ОБ
нас важен каждый клиент, а при такой большой клиентской базе, как наша, возможна потеря информации, задвоение, или несвоевременное ее получение. Внедрение решения «1С:CRM» позволило оптимизировать работу менеджеров…». Исполнительный директор компании «САТЕЛ» (г.Москва), Александр Жихарев.
«Использование CRM-системы позволило совершить значительный скачок в развитии нашей компании. Были получены значимые результаты от внедрения программного продукта, основным из которых является увеличение оборотных средств на 35 %. Использование «1С:CRM» позволило также высвободить время для решения стратегических задач, что является немаловажным фактором развития любой компании в конкурентной среде. Хочется отметить высокое качество предоставляемых услуг компании «РИЦ» и оперативность решения поставленных нами задач. Благодаря специалистам компании, нам удалось запустить систему в кратчайшие сроки». Генеральный директор компании «ПромОборудование» (г.Екатеринбург), Владимир Демин.

Слайд 61

21 мая 2012 г.

Отзывы клиентов о «1С:CRM»

ЧТО ГОВОРЯТ КЛИЕНТЫ ОБ «1С:CRM»? (ОПРОС):
«Наверное,

21 мая 2012 г. Отзывы клиентов о «1С:CRM» ЧТО ГОВОРЯТ КЛИЕНТЫ ОБ
можно сказать, что с этого момента (внедрения CRM-системы) и началась настоящая история нашей компании…». Бизнес-консультант, директор «Консалтингового центра «Практик» (г. Воронеж), Юрий Кутепов.
«Как мы жили без CRM? Как все - мучились, конечно... Руководители подразделений должны были для анализа каждый раз сводить воедино кучу данных из электронных таблиц…». Заместитель директора по ИТ направлению «Внутренняя автоматизация» компании РБК (г.Москва), Василий Филонец.
«Ситуация на рынке требует перехода компании на новый уровень управления… Растет число наших клиентов и партнеров по всей России и мы обязаны предложить им качественное обслуживание в соответствии с корпоративным стандартом «ALERTA». Для этого мы используем самые современные CRM-технологии. Очередным шагом вперед в качестве обслуживания клиентов для «ALERTA» стал переход на платформу «1С:Предприятие 8» и внедрение «1С:CRM»... Директор компании «ALERTA» (г.Подольск), Александр Пыжиков.

Слайд 62

21 мая 2012 г.

Технологии – партнерам! ©
«1С:CRM»: быстрый старт
CRM | SRM |

21 мая 2012 г. Технологии – партнерам! © «1С:CRM»: быстрый старт CRM
HRM | BPM | CTI

Слайд 63

21 мая 2012 г.

Анализ потребностей

Данные опроса партнеров «1С» проведенный в апреле 2008

21 мая 2012 г. Анализ потребностей Данные опроса партнеров «1С» проведенный в апреле 2008 г.
г.

Слайд 64

21 мая 2012 г.

«Технологии – Партнерам!»

ПРЕДПОСЫЛКИ ВЫПУСКА МЕТОДИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ:
Облегчение и ускорение освоения

21 мая 2012 г. «Технологии – Партнерам!» ПРЕДПОСЫЛКИ ВЫПУСКА МЕТОДИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ: Облегчение
«1С:CRM» клиентами
Наша реакция на потребности партнеров в материалах по организации подразделения «1С:CRM», продажам и внедрению продукта
Попытка задать некие стандарты во продажам и внедрении продуктов линейки «1С:CRM», т.к. вопрос качества является одним из ключевых для присутствия продукта на рынке
Желание включить партнеров в процесс создания и развития технологий работы с продуктами «1С:CRM» - одна голова хорошо, а много голов во много раз лучше ☺
Очень хорошо, что успели создать «Программно-методический комплекс «1С:CRM» ДО начала кризиса - есть время начать пользоваться.

Слайд 65

21 мая 2012 г.

Курс ЦСО «1С:CRM»

Цель курса – изучение функционала «1C:CRM»
Методичка

21 мая 2012 г. Курс ЦСО «1С:CRM» Цель курса – изучение функционала
курса готова, курс сертифицирован в «1С»
Сейчас обкатываем курс в ЦСО «1С-Рарус»
Курс универсальный для всех продуктов в части «1С:CRM»:
«1C:CRM.Базовая версия»
«1C:CRM ПРОФ»
«1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
Конфигурация «1C:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ»
Можно комбинировать с курсами ЦСО по типовым решениям (УТ и УПП)
С 2009 года планируем сделать доступным для всех ЦСО

Слайд 66

21 мая 2012 г.

Книга

Пилотный тираж вызвал значительный интерес партнеров и клиентов
В продаже

21 мая 2012 г. Книга Пилотный тираж вызвал значительный интерес партнеров и
электронный вариант за SMS-ку на online.1c.ru
Основной выпуск книги (твердая обложка, улучшенная верстка и хорошая бумага) уже на складе «1С» ☺
Просьба книгу прочитать самим и передать ответственным за направление «1С:CRM»
ОЧЕНЬ жду критику и предложения на [email protected] или лично (А.Кудинов)
С.Маслов (ВДГБ): «Отличная книга, читаю как художественную литературу…»

Слайд 67

21 мая 2012 г.

Позиционирование книги

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ИЗДАНИЯ
Книга адресована широкому кругу читателей:
владельцам

21 мая 2012 г. Позиционирование книги ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ИЗДАНИЯ Книга адресована широкому
бизнеса
руководителям компаний
менеджерам компаний
консультантам по внедрению CRM-систем (партнерам 1С)
всем, кто задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии.
Книга позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.
Основной задачей выпуска книги является продвижение технологий CRM на массовый рынок
На рынке почти нет «серьезной» литературы на русском языке по тематике CRM…

Слайд 68

21 мая 2012 г.

Содержание книги

КАК УСТРОЕНА КНИГА
Всего 10 глав и приложения
Рассмотрены вопросы

21 мая 2012 г. Содержание книги КАК УСТРОЕНА КНИГА Всего 10 глав
теории CRM, бизнес-задач которые может помочь решить CRM-система, функциональностит CRM-системы, аналитики мирового и российского рынка CRM, основных критериев выбора CRM-системы, даны примеры внедрения CRM на российских предприятиях, даны советы по практическому применению функционала «1C:CRM», технология внедрения CRM-системы, практические рекомендации по управлению проектами внедрения «1C:CRM», семейство программных продуктов «1C:CRM» и рекомендации по выбору.

Слайд 69

21 мая 2012 г.

CD-ROM «Методика…»

БЕСПЛАТНО распространяется «1С-Рарус»
Диск ТОЛЬКО для партнеров 1С. Клиентам

21 мая 2012 г. CD-ROM «Методика…» БЕСПЛАТНО распространяется «1С-Рарус» Диск ТОЛЬКО для
показывать не рекомендуется.
Просьба материалы диска не выкладывать в Интернет и не передавать за пределы сети партнеров 1С
ОЧЕНЬ ждем критику и предложения на [email protected] или лично
(А.Кудинов)

Слайд 70

21 мая 2012 г.

Содержание CD-ROM «Методика…»

А. Кудинов, Л.Ахметова «Методика организации продаж и

21 мая 2012 г. Содержание CD-ROM «Методика…» А. Кудинов, Л.Ахметова «Методика организации
внедрения «1С:CRM» в «1С:Франчайзи» (пилотный выпуск)  - сама методичка, представлена в формате .pdf
ПРИЛОЖЕНИЯ  (в формате MS Word для возможности редактирования)
Приложение 1. СЛОВАРЬ
Приложение 2. Часто задаваемые вопросы (ЧаВО)
Приложение 3. Список литературы и других источников информации о CRM
Приложение 4. Регламенты (получение обновлений, обмен ключей, покупка дополнительного экземпляра литературы и т.д.)
Приложение 5. Полезные контакты (ЛК, технические вопросы, локализаторы и т.д.)

Слайд 71

21 мая 2012 г.

Содержание CD-ROM «Методика…»

На CD-ROM представлены шаблоны документов:  
Материалы по

21 мая 2012 г. Содержание CD-ROM «Методика…» На CD-ROM представлены шаблоны документов:
организации подразделения 1С:CRM  
Материалы для обучения  
Материалы для сайта  
Материалы по маркетингу (в т.ч. статьи о CRM)  
Материалы по продажам (шаблоны)
Материалы по внедрению (шаблоны)
Материалы для семинара
Материалы по CTI (компьютерная телефония)
Шаблоны документов требуют адаптации
Используйте дополнительно книгу «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» в части технологии внедрения, функционала и проблем проектов
Материалы CD-ROM «МЕТОДИКИ…» и книги НЕ ДУБЛИРУЮТ ДРУГ ДРУГА, их надо использовать ВМЕСТЕ

Слайд 72

21 мая 2012 г.

«Методика…»

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
Использовать советы из «Методики…»
Адаптировать понравившиеся шаблоны документов под

21 мая 2012 г. «Методика…» КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ? Использовать советы из «Методики…» Адаптировать
свою специфику
Присылать на [email protected] пожелания и замечания
Присылайте свои наработки - включим в «Методику…»
Представлен пилотный выпуск «Методики…»
Могут быть «недочеты»
Что-то может не работать (например, меню) ☺

Слайд 73

21 мая 2012 г.

«1С:CRM»: быстрый старт

Шаг «ноль» - провести анализ своих клиентов

21 мая 2012 г. «1С:CRM»: быстрый старт Шаг «ноль» - провести анализ
и прогноз спроса на CRM-решения
Выделить ответственного за направление
Купить NFR БАНДЛ ( 1С:CRM ПРОФ + Книга + CD-ROM для партнеров)
Изучить все материалы + список рекомендуемой литературы
Посетить курсы 1С-Рарус по CRM (можно организовать выездные)
Провести презентацию 1C:CRM и методик продаж у себя в компании
Внедрить CRM себе (NFR) (набить шишки)
Провести акцию среди пользователей УТ и УПП
Найти «спелого клиента» - попробовать на нем ☺

Слайд 74

21 мая 2012 г.

«Вторая волна» проектов

КАК С ПОМОЩЬЮ 1С:CRM МОЖНО ЗАРАБОТАТЬ НА

21 мая 2012 г. «Вторая волна» проектов КАК С ПОМОЩЬЮ 1С:CRM МОЖНО
СТАРЫХ КЛИЕНТАХ?
Как получить еще один проект у старого клиента?
Предложить расширенный функционал для уже действующей системы автоматизации
Возможности интеграции «1С:CRM ПРОФ» и CTI-решений в УТ, УПП и отраслевые решения на их основе:
CRM \ SRM
СофтФон (интеграция с телефонией)
SMS и Факс интеграция

Слайд 75

21 мая 2012 г.

Отраслевые решения на 1С:CRM

Предлагаем отраслевую специализацию по «1С:CRM»:
Быстрая разработка

21 мая 2012 г. Отраслевые решения на 1С:CRM Предлагаем отраслевую специализацию по
отраслевого решения на базе «1С:CRM»
Встраивание «1С:CRM» и Коммуникаторов в уже существующие отраслевые решения
Совместное продвижение отраслевых версий созданных на базе «1С:CRM» и Коммуникаторов

Слайд 76

21 мая 2012 г.

Сапожник... с сапогами!
CRM | SRM | HRM | BPM

21 мая 2012 г. Сапожник... с сапогами! CRM | SRM | HRM | BPM | CTI
| CTI

Слайд 77

21 мая 2012 г.

Основная проблема партнеров

«Все мы привыкли к «легким» деньгам…», А.Тимашов,

21 мая 2012 г. Основная проблема партнеров «Все мы привыкли к «легким»
AXELOT, г.Москва
Многие годы Б.Г. Нуралиев в своих докладах на партнерских семинарах «1С» представляет рейтинг основных проблем «1С:Франчайзи»
Традиционное первое место всегда занимала нехватка специалистов, т.е. «кадровый голод»
Сейчас такого голода нет и на первое место выходит проблема «слабого менеджмента»
Ранее эта проблема нивелировалась хорошей маржой и присутствием избыточного числа платежеспособных клиентов
«1С:CRM» является управленческим инструментом, который позволяет внедрить в компании «1С:Франчайзи» передовые методики управления и повысить качество управления

Слайд 78

21 мая 2012 г.

Как «1С:CRM»
используется в работе
«1С:Франчайзи Софт-Юнион».
История успеха.

21 мая 2012 г. Как «1С:CRM» используется в работе «1С:Франчайзи Софт-Юнион». История

Епанчинцев Владислав
Генеральный директор компании
ООО «Софт-Юнион» (г. Белгород)

Слайд 79

21 мая 2012 г.

История и результат

История собственной автоматизации компании «Софт-Юнион»
Сначала дописывали что-то

21 мая 2012 г. История и результат История собственной автоматизации компании «Софт-Юнион»
в «1С: Бухгалтерии 7.7»
В январе 2005 перешли на «Управление Торговлей»
С января 2007 – «Управление Торговлей + CRM ПРОФ». Долой бумажные носители!
С января 2008 – «Управление Торговлей и Взаимоотношениями с Клиентами (CRM)»
Результат
«1С:CRM» - действительно полезный инструмент
Затрат на внедрение – микро, эффект – макро
Полностью избавились от «бумаги»!
«1С:CRM» работает у нас в офисе – можем предлагать клиентам посмотреть «вживую» (как демо-стенд)

Слайд 80

21 мая 2012 г.

Что используем в 1C:CRM мы

Клиентская база – знаем кто

21 мая 2012 г. Что используем в 1C:CRM мы Клиентская база –
наши клиенты (расширенная информация о клиентах) и что им нужно, экономим время при общении с клиентом
События – гарантированный обмен информацией (не «теряем» запросы клиентов)
Бизнес-процессы – выдача и контроль исполнения поручений, контроль «по отклонениям»
Телемаркетинг – автоматизация рутины
Значимые события – настройка системы «малой кровью»
Встроенный клиент электронной почты – быстрая работа в единой среде (CRM-системе)
«СофтФон» - экономия времени на обработке звонков

Слайд 81

21 мая 2012 г.

Что используем в 1C:CRM мы

Клиентская база – знаем кто

21 мая 2012 г. Что используем в 1C:CRM мы Клиентская база –
наши клиенты (расширенная информация о клиентах) и что им нужно, экономим время при общении с клиентом
События – гарантированный обмен информацией (не «теряем» запросы клиентов)
Бизнес-процессы – выдача и контроль исполнения поручений, контроль «по отклонениям»
Телемаркетинг – автоматизация рутины
Значимые события – настройка системы «малой кровью»
Встроенный клиент электронной почты – быстрая работа в единой среде (CRM-системе)
«СофтФон» - экономия времени на обработке звонков

Слайд 82

21 мая 2012 г.

Что используем в 1C:CRM мы

Клиентская база – знаем кто

21 мая 2012 г. Что используем в 1C:CRM мы Клиентская база –
наши клиенты (расширенная информация о клиентах) и что им нужно, экономим время при общении с клиентом
События – гарантированный обмен информацией (не «теряем» запросы клиентов)
Бизнес-процессы – выдача и контроль исполнения поручений, контроль «по отклонениям»
Телемаркетинг – автоматизация рутины
Значимые события – настройка системы «малой кровью»
Встроенный клиент электронной почты – быстрая работа в единой среде (CRM-системе)
«СофтФон» - экономия времени на обработке звонков

Слайд 83

21 мая 2012 г.

Что используем в 1C:CRM мы

Клиентская база – знаем кто

21 мая 2012 г. Что используем в 1C:CRM мы Клиентская база –
наши клиенты (расширенная информация о клиентах) и что им нужно, экономим время при общении с клиентом
События – гарантированный обмен информацией (не «теряем» запросы клиентов)
Бизнес-процессы – выдача и контроль исполнения поручений, контроль «по отклонениям»
Телемаркетинг – автоматизация рутины
Значимые события – настройка системы «малой кровью»
Встроенный клиент электронной почты – быстрая работа в единой среде (CRM-системе)
«СофтФон» - экономия времени на обработке звонков

Слайд 84

21 мая 2012 г.

Какие еще есть потребности?

Экономичная и оперативная связь с сотрудниками:

21 мая 2012 г. Какие еще есть потребности? Экономичная и оперативная связь
SMS-коммуникатор
Сокращение временных и финансовых затрат на общение с клиентами: Факс-коммуникатор
Реальная жизнь бизнес-процессов ISO в CRM-системе: интеграция собственных бизнес-процессов в «1С:CRM»
Сайт как еще один «продавец»: двухсторонний обмен с нашим сайтом на «1С-Битрикс»

Слайд 85

21 мая 2012 г.
Планы развития направления на ближайшие 6 месяцев

21 мая 2012 г. Планы развития направления на ближайшие 6 месяцев

Слайд 86

21 мая 2012 г.

Планы «1С:CRM» на 6 месяцев

Формализуем технологию быстрого внедрения CRM-системы

21 мая 2012 г. Планы «1С:CRM» на 6 месяцев Формализуем технологию быстрого
и передадим партнерам
Запуск сайта www.1crm.ru
Выпуск CD-ROM «Методика организации продаж и внедрения «1С:CRM» в компании «1С:Франчайзи» Редакция 1.0 (к зимнему партнерскому семинару «1С» с учетом замечаний партнеров)
Создание отраслевых решений на базе «1C:CRM»
Отдельный курс обучения для Партнеров «1С» по «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникатор» и Интернет-курс по «1С:CRM»
Распространение сертифицированного курса ЦСО «1C:CRM» по всем желающим ЦСО России
Создание интернет-курса по «1C:CRM»
Старт программы «Центр Компетенции «1C:CRM»
Создание демороликов по продуктам «1C:CRM»
Имя файла: 1C:CRM---зарабатываем-на-кризисе?!-CRM-|-SRM-|-HRM-|-BPM-|-CTI.pptx
Количество просмотров: 555
Количество скачиваний: 2