Анализ изменений предпочтений и требований клиентов ПОКУПАТЕЛИ И АРЕНДАТОРЫ Уменьшение количества покупателей и арендаторов в п

Анализ изменений предпочтений и требований клиентов
ПОКУПАТЕЛИ И АРЕНДАТОРЫ
Уменьшение количества
покупателей и арендаторов
в период кризиса
Увеличение количества показов
на одного покупателя
Жесткий торг со стороны покупателей
и арендаторов
Увеличение срока экспозиции
по продаваемым и сдаваемым объектам

Выбор стратегии поведения
Компании с учетом анализа
Переориентация рекламы
на покупателя
Госпрограммы – тщательное
изучение и участие
Подготовка сотрудников
к увеличению объема работы
на один рубль
Количество контактов на обращение
куплю/сниму с 3-5 увеличить до 5-7
с последующим возобновлением
контакта ч/з 30 дней

Выбор стратегии поведения
Компании с учетом анализа
Подготовка клиентов продавцов
и арендаторов к жёсткому торгу
(будь рад услышать любое предложение)
Увеличение срока действия
договора с продавцом/
арендодателем с 60 до 120 дней
базово
Акцент на обмены, дешевые
квартиры, стрит-ритэйл
Увеличение объемов на сжимающемся
рынке за счет конкурентной борьбы

Реализация требуемых
изменений в бизнес-процессах
Введение «ручного управления»,
посещение директорами планёрок в отделах
Ежемесячные собеседования
директоров с сотрудниками
Введение ежемесячных семинаров
на тему «Как правильно вести
переговоры»
Еженедельный контакт сотрудников
с продавцами и арендодателями,
составление отчетов, переговоры
по снижению стоимости

Реализация требуемых
изменений в бизнес-процессах
Введение «бирж недвижимости»
внутри компании
Формирование базы обменных вариантов,
в том числе, в журнале «Новый адрес»
Контроль отработки заявок
Введение СПК
Внесение изменений
в договорную базу по оплате обменов
Обучение сотрудников умению
презентовать конкурентные
преимущества Компании

Мотивация
Введение меморандума на уровне
НП ОСР (10000 руб. за покупателя)
Мотивация на цепочки обменов
внутри компании: за каждую
следующую квартиру -
больший процент
Снятие ограничений
по проведению профильных
сделок для отделов
(особенно, VIP-сервис и ОКН);

Мотивация
Премии за выполнение планов
Задачи для СУП: мероприятия
по созданию позитивного настроя
в коллективе;
общение с ушедшими
сотрудниками, предложение
для них вернуться в Компанию

Координация процесса
внедрения изменений
Ежемесячный мониторинг статистики
«открытые двери»
руководства для идей и конструктивных
предложений