Бизнес план. Сервис компьютерной помощи

Резюме
В наше время рынок информационных технологий развивается особенно быстро. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой, особенно эта проблема касается Стерлитамака. К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, которая предоставит недорого услуги использования компьютера такие, как набор текста в документе и его распечатка на принтере, работа с документами, помощь в работе с файлами продукции Office, поиск необходимой информации в сервисе «Internet», сканирование изображение, отпечатка цифровых фотографий и так далее. Также нелегко произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание компьютерной техники в короткие сроки и за небольшую сумму.
Мой сервис компьютерной помощи «Ёж» , призвана предоставить данные услуги клиентам которые в них нуждаются. Его деятельность направлена на сферу, так или иначе связанной с компьютерами. Полный перечень сервиса, предоставляемый этой фирмой можно посмотреть в следующей главе.

Описание услуг
Ремонт и обслуживание не гарантийных компьютеров и периферии. Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и кулеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
Настройка и установка программного обеспечения. Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.
Сканирование, распознавание и ксерокопия. Предлагается сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того, предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется на лазерном принтере.
Печать цифровых фотографий и цветных материалов. Осуществляется на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества.
Создание сайтов на заказ.

Описание услуг
Работа на компьютере в определённых программах установленных на компьютерах(в частности приложений компании Office). Предполагается помощь людям в работе с ними в случае возникновения у них проблем.
Поиск в сервисе «Internet» определенной тематической информации. Данная услуга предполагает получение из интернета информации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.
Консультация в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями. Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. Наша фирма поможет решить за небольшую плату.
Сборка компьютеров.

Анализ целевой аудитории
На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут физические лица. Большую часть клиентов составит молодежь, что объясняется наиболее широким распространением и популярностью высоких компьютерных технологий в этой возрастной группе. Если молодежь еще раз разделить на сегменты, например, по занимаемому статусу, то выяснится, что основная часть нашей клиентуры – это студенты, школьники и учащиеся из других учебных заведений. Данный факт объясняется тем, что вышеперечисленные категории людей очень активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы.
Возможно эпизодическое появление клиентов, которым наши услуги требуются для основной работы, но там отсутствует необходимая техника или специалисты. Если рассматривать потенциальных клиентов с точки зрения достатка, легко определить, что большинство составят люди с малым и средним достатком. Этот факт можно объяснить отсутствием у таких клиентов дорогостоящей компьютерной аппаратуры, особенно принтеров, сканеров, записывающих компакт диск приводов, модемов и так далее.

Анализ рынка
В первый месяц деятельности фирмы не стоит ожидать большого спроса на некоторые услуги и соответственно, объем продаж будет небольшим. Но с каждым месяцем объём продаж будет увеличиваться.
В дальнейшем, когда фирма зарекомендует
себя, должен быть осуществлен переход на
обслуживание более крупных и солидных
организаций клиентов. При этом работа с
физическими лицами не должна быть свернута
достигнув определенного уровня насыщения,
она должна остаться в виде небольшого
отдельного подразделения.
График ожидаемого роста объема продаж
Полный список услуг, предлагаемых моим сервисом не предоставляет ни один из конкурентов, но по отдельности все эти услуги можно найти в различных компьютерных фирмах и у частных лиц, при этом никто из них не может предложить и половины перечня. Цены на все виды услуг подобраны таким образом, чтобы они были не выше, чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли.

За услуги будут установлены следующие цены идеально сбалансированные между получением прибыли и низостью по сравнению с конкурентами. В случае если нельзя дать точную цену, она будет вычисляться от оценки специалиста и устанавливаться дешевле на 5-10% чем у конкурентов. В случае с печатью цены устанавливаются в диапазоне согласно качеству и размеру листа.
Анализ рынка

Стратегия маркетинга
Планируется основную часть услуг оказывать, работая напрямую с конечным потребителем. Возможно, привлечение агентов-посредников, которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлечении новых клиентов.
Так как мой сервис также рассчитан на людей с отсутствием тех или иных технологий, бумажная реклама тоже будет продуктивной и рассматривается вариант найма промоутеров.
Будет создан сайт нашего сервиса для более широкого охвата населения и для удобства клиентам.
Для удержания и приманивания клиентов будет введена накопительная система скидок. Ее смысл заключается в следующем – клиент, обращающийся к нам в первый раз, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов, где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме, которую этот человек или организация заплатил.
Создание сообществ и реклама в соц. сетях

План производства продукции (услуг)
Большинство услуг будут производиться в офисе, но не исключается возможности осуществления услуг сотрудниками у себя и у клиентов, при заказе выезда на дом.
Для офиса идеальным будет арендовать помещение оборудование розетками общей площадью 25-35 кв. м. стоимость аренды будет ~7000руб./квартал. В помещении необходимо будет установить 8 столов и 10 стульев. Из техники 6 компьютеров и один ноутбук для выездов, лазерный принтер, струйный фотопринтер и планшетный сканер.
Материалы и оборудование планируется закупать в фирмах с льготами для индивидуальных предпринимателей на подобии фирмы РЕТ.
Для выполнения не особо сложных работ можно нанять студентов старших курсов с соответствующих специальностей. Главным требованием к ним будет хорошее знание предметной области и ответственное отношение к работе. Учитывая желание многих студентов найти себе небольшой заработок в свободное время, можно не беспокоиться о проблеме с нехваткой кадров. Также можно предложить колледжам проводить учебные практики в нашей организации. Это позволит существенно снизить цены на наши услуги без потери прибыли.

Организационный план
Руководство, распределение заданий и контроль над выполнением всех работ будет осуществляться непосредственно индивидуальным предпринимателем, который является единоличным хозяином всей фирмы.
Индивидуальный предприниматель
Отдел по ремонту
Отдел присмотра за офисом
Отдел печати
Отдел работы с клиентами

Анализ Рисков
Основным риском для деятельности моего сервиса является малый объем денежного оборота. Не смотря на то, что вероятность его возникновения крайне мала, следует проводить перечень профилактических мер. Например, развивать рекламу, держать цены не выше, чем у конкурентов, предлагать только высококачественные товары и услуги.
Также велик риск, связанный с изменением законодательства. К сожалению, эффективных способов защиты от этого не существует – любая фирма, работающая на несовершенном российском рынке, рискует оказаться в тяжелом положении не по своей вине.
И не стоит исключать риск падения спроса на данные услуги в связи с развитием технологий. В таком случае нужно будет подстраиваться под ситуация и повышать квалификацию для работы с более новыми устройствами.

Затраты на оборудования для офиса

Затраты на расходные материалы для реализации услуг

Предполагаемые расходы на квартал

Предполагаемая выручка