Call-центр. Simply Contact

Содержание

Слайд 2

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
Телефонные обзвоны.
Телемаркетинг.
Горячая линия.
Обработка интернет заказов.

Для чего нужен
call-центр в компании

Слайд 3

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Simply

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
Contact

Simply Contact-международный аутсорсинговый контактный центр

Слайд 4

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Структура

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
call-центра

оператор

оператор

Руководитель группы

Старший смены

Старший смены

Слайд 5

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

О

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
компании

Год основания: 2013 г.
Входит в ТОП-15 аутсорсинговых центров Украины.
255 рабочих мест
7 операторских залов.

Слайд 6

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Основные

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com Основные проекты в компании
проекты
в компании

Слайд 7

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Клиенты

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com Клиенты компании
компании

Слайд 8

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Клиенты

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com Клиенты компании
компании

Слайд 9

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Ценности

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com Ценности компании
компании

Слайд 10


Основные ценности и их проводники

Партнерство
Лояльность к компании
Командная работа
Проактивность
Клиенто
ориентироанность
Обучаемость
Ориентация на результат

Основные ценности и их проводники Партнерство Лояльность к компании Командная работа Проактивность

Слайд 11

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com

Слайд 12

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com

Слайд 16

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com

Слайд 17

«Жизнь требует движения.»
Аристотель
Сотрудники нашей компании заботятся о своем здоровье, увлекаясь:
Велоспорт
Банджампинг
Yoga,fly

«Жизнь требует движения.» Аристотель Сотрудники нашей компании заботятся о своем здоровье, увлекаясь:
yoga,pilates
Футбол
Квесты по городу
Боевые искусства
Большой теннис
Путешествия
Дайвинг
Конный спорт
Fire-шоу
Танцы

Увлечения и хобби
в стиле «Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 18

«Цель творчества — трогать сердца»
Иоганн С. Бах
Для сотрудников нашей компании важно не

«Цель творчества — трогать сердца» Иоганн С. Бах Для сотрудников нашей компании
только здоровье тела, но и душевная гармония, поэтому многие увлекаются творчеством:
Изобразительное искусство
Фотоискусство
Игра на музыкальных инструментах
Вокал

Увлечения и хобби
в стиле «Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 19

«Чтение хороших книг, как беседа с почтеннейшими людьми прошлых веков — их

«Чтение хороших книг, как беседа с почтеннейшими людьми прошлых веков — их
авторами, и причем ученая беседа, в которой они открывают нам только лучшие из своих мыслей.»
Рене Декарт
Развиваться в стиле «Simply contact» - это значит не останавливаться на достигнутом, брать от жизни все!
Для нас одной из главных ценностей является интеллектуальное развитие:
Мы любим читать
Мы любим делиться опытом
Мы участвуем в тренингах и семинарах
Мы собираемся за чашечкой чая, чтобы обсудить интересные статьи и книги

Развитие в стиле
«Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 20

«Какое слово ты скажешь, такое в ответ и услышишь.»
Гомер
Коммуникация в стиле

«Какое слово ты скажешь, такое в ответ и услышишь.» Гомер Коммуникация в
«Simply contact» - это:
Равенство
Доверие
Открытость
Взаимопомощь
Уважение к коллегам и клиентам

Коммуникации
в стиле «Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 21

Графики работы

168 часов/месяц

5/2
8.00-18.00
9.00-18.00
2/2
9.00-21.00

140 часов/месяц (для студентов)

5/2
9.00-21.00
9.00-18.00
9.00-15.00
15.00-21.00

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina

Графики работы 168 часов/месяц 5/2 8.00-18.00 9.00-18.00 2/2 9.00-21.00 140 часов/месяц (для
str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 22

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Карьера

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
в компании Simply Contact

Агент контакт -центра

Агент-наставник

Старший смены

Руководитель группы

Менеджер проекта

Директор

Слайд 23

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Какое

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
впечатление у вас сложилось об этом сотруднике

Слайд 24

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Какое

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
впечатление у вас сложилось об этом сотруднике

Слайд 25

«Хорошо одетый человек тот,
кто считается с собой и с другими.»
Пьер

«Хорошо одетый человек тот, кто считается с собой и с другими.» Пьер
Карден
Dress-code - это правила подбора одежды и аксессуаров для сотрудников офиса. Деловой этикет гардероба.
Dress-code положительно влияет на:
Атмосферу в коллективе
Рабочий процесс
Создание хорошего впечатления у Заказчиков компании
Принятый Dress-code в компании «Simply contact» – Business casual

О Dress-code в стиле «Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 26

Правила для девушек в стиле
«Simply contact»:

Допустимо:
Свитера
Трикотажные футболки
Платья, сарафаны
Прямые джинсы на

Правила для девушек в стиле «Simply contact»: Допустимо: Свитера Трикотажные футболки Платья,
талии
Однотонные топы
Юбки
Капри
Трикотажные кардиганы
Непрозрачное кружево
Прямые либо зауженные брюки
Жакеты
Из обуви можно позволить себе стильные туфли, балетки.

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 27

Запрещено:
Одежда с глубокими декольте
Прозрачные блузы
Кофты с открытыми плечами
Шорты
Лосины
Спортивные костюмы
Носить в зале

Запрещено: Одежда с глубокими декольте Прозрачные блузы Кофты с открытыми плечами Шорты
обувь на тонких, высоких каблуках, шпильках, с металлическими набойками или другую обувь, создающую много шума
Открытая и спортивная обувь( шлепки, вьетнамки, кроссовки)

Правила для девушек в стиле
«Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 28

Допустимо:
Свитера
Трикотажные футболки
Рубашки
Поло, футболки
Пиджаки
Брюки, джинсы
Из обуви можно позволить стильные
туфли, мокасины, лоуферы,

Допустимо: Свитера Трикотажные футболки Рубашки Поло, футболки Пиджаки Брюки, джинсы Из обуви
дерби,
оксфорды

Правила для парней в стиле
«Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 29

Запрещено:
Шорты
Капри
Бриджи
Майки с глубоким вырезом
Майки «боксерки»
Использование большого количества блестящих деталей, пестрых узоров
Открытая и

Запрещено: Шорты Капри Бриджи Майки с глубоким вырезом Майки «боксерки» Использование большого
спортивная обувь (шлепки, вьетнамки, кроссовки)

Правила для парней в стиле
«Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 30

Важно:
Чистить обувь рекомендуется ежедневно
Сушить обувь необходимо минимум 2 раза в неделю
Запрещено:
Носить носки

Важно: Чистить обувь рекомендуется ежедневно Сушить обувь необходимо минимум 2 раза в
с сандалиями
Не одевать носки под деловой костюм

Правила ношения обуви «Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 31

Важно:
Чтобы избежать проблем с волосами - следите за их чистотой ☺
Необходимо следить

Важно: Чтобы избежать проблем с волосами - следите за их чистотой ☺
за длинной волос прически
Запрещено:
Носить неаккуратные прически
Ходить с грязными, не расчесанными волосами

Правила по уходу за волосами в стиле «Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 32

Важно:
Длина женских ногтей не должна превышать 13-15 мм/мужских - максимум 2 мм
Необходимо

Важно: Длина женских ногтей не должна превышать 13-15 мм/мужских - максимум 2
регулярно делать маникюр как девушкам, так и парням
Отказаться от вредной привычки – грызть ногти
Запрещено:
Ходить с неаккуратными, грязными, неухоженными ногтями

Правила по уходу за ногтями в стиле «Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 33

«Духи - это автограф Вашей личности»
Палома Пикассо
Для того, чтобы быть привлекательным, необходимо

«Духи - это автограф Вашей личности» Палома Пикассо Для того, чтобы быть
прежде всего носить элегантную обувь, иметь красивую аккуратную прическу, ухоженные ногти, а, главное - правильно подобранная туалетная вода.
Не пренебрегайте этими правилами!

Правила по уходу за телом в стиле «Simply contact»:

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 34

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Преимущества

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
работы агентом контакт-центра

Развитие коммуникативных навыков и ведения переговоров.
Умение работать с возражениями.
Развитие речевых навыков, риторики.
Развитие управленческих навыков.

Слайд 35

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Преимущества

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
работы агентом в Simply Contact

Удобный график работы, возможность совмещать учебу и работу.
Престиж , работа в международной компании
Достойная и стабильная заработная плата.
Возможность стремительного карьерного роста.
Развитие (корпоративные тренинги, семинары, мастер классы).
Дружный коллектив (проведение тематических дней, корпоративов)
Выплата компенсаций за посещение тренажерного зала.
Возможность изучения английского языка.

Слайд 36

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Клиентоориентированность

Вы

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
являетесь Клиентом?
Клиентами каких организаций Вы являетесь?
Ваши ожидания от общения с компаниями,
Клиентами которых Вы являетесь……

Слайд 37

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

ВСЕ

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua info@simplycontact.com
КЛИЕНТЫ ХОТЯТ

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ;
ПРИЛОЖЕНИЕ УСИЛИЙ;
ПРИЗНАНИЕ И ПОНИМАНИЕ ПОЗИЦИИ КЛИЕНТА;
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НА ВЫБОР НЕСКОЛЬКИХ ВАРИАНТОВ;
ПРИЯТНЫЕ СЮРПРИЗЫ;
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ И ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ;
СТОИМОСТЬ ( НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО НИЗКАЯ ЦЕНА);
ПРОСТОТА ОБСЛУЖИВАНИЯ;
ОПЕРАТИВНОСТЬ;
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ;
ДЕМОНСТРАЦИЯ ТОГО, ЧТО КЛИЕНТ ВАЖЕН ДЛЯ ВАС.

Слайд 38


20%
рациональное

80%

Как ( эмоции)

Что ( слова)

20% рациональное 80% Как ( эмоции) Что ( слова)

Слайд 39

Перечислите потребности и ожидания клиента (как рациональные, так и эмоциональные)
Насколько хорошо эти

Перечислите потребности и ожидания клиента (как рациональные, так и эмоциональные) Насколько хорошо
потребности и ожидания были удовлетворены?
Опишите впечатления клиента от обращения. Какие выводы, по Вашему мнению, сделает клиент о компании?

Диалог

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 40


В фокусе - ПОТРЕБНОСТИ клиента
Мы предлагаем ВЫГОДЫ для клиента,
а не

В фокусе - ПОТРЕБНОСТИ клиента Мы предлагаем ВЫГОДЫ для клиента, а не
СВОЙСТВА продукта / услуги
Мы ориентируемся на
ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Клиентоориентированность

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]

Слайд 41


Компании Клиенту Оператору

Зачем нужна
Клиентоориентированность

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str

Компании Клиенту Оператору Зачем нужна Клиентоориентированность Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk,
, 77 www.simplycontact.com.ua [email protected]
Имя файла: Call-центр.-Simply-Contact.pptx
Количество просмотров: 31
Количество скачиваний: 0