Call-центр. Simply Contact

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected] Телефонные обзвоны.
Телемаркетинг.
Горячая линия.
Обработка интернет заказов.
Для чего нужен
call-центр в компании

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Simply Contact
Simply Contact-международный аутсорсинговый контактный центр

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Структура call-центра
оператор
оператор
Руководитель группы
Старший смены
Старший смены

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
О компании
Год основания: 2013 г.
Входит в ТОП-15 аутсорсинговых центров Украины.
255 рабочих мест
7 операторских залов.

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Основные проекты
в компании

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Клиенты компании

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Клиенты компании

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Ценности компании

Основные ценности и их проводники
Партнерство
Лояльность к компании
Командная работа
Проактивность
Клиенто
ориентироанность
Обучаемость
Ориентация на результат

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

«Жизнь требует движения.»
Аристотель
Сотрудники нашей компании заботятся о своем здоровье, увлекаясь:
Велоспорт
Банджампинг
Yoga,fly yoga,pilates
Футбол
Квесты по городу
Боевые искусства
Большой теннис
Путешествия
Дайвинг
Конный спорт
Fire-шоу
Танцы
Увлечения и хобби
в стиле «Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

«Цель творчества — трогать сердца»
Иоганн С. Бах
Для сотрудников нашей компании важно не только здоровье тела, но и душевная гармония, поэтому многие увлекаются творчеством:
Изобразительное искусство
Фотоискусство
Игра на музыкальных инструментах
Вокал
Увлечения и хобби
в стиле «Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

«Чтение хороших книг, как беседа с почтеннейшими людьми прошлых веков — их авторами, и причем ученая беседа, в которой они открывают нам только лучшие из своих мыслей.»
Рене Декарт
Развиваться в стиле «Simply contact» - это значит не останавливаться на достигнутом, брать от жизни все!
Для нас одной из главных ценностей является интеллектуальное развитие:
Мы любим читать
Мы любим делиться опытом
Мы участвуем в тренингах и семинарах
Мы собираемся за чашечкой чая, чтобы обсудить интересные статьи и книги
Развитие в стиле
«Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

«Какое слово ты скажешь, такое в ответ и услышишь.»
Гомер
Коммуникация в стиле «Simply contact» - это:
Равенство
Доверие
Открытость
Взаимопомощь
Уважение к коллегам и клиентам
Коммуникации
в стиле «Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Графики работы
168 часов/месяц
5/2
8.00-18.00
9.00-18.00
2/2
9.00-21.00
140 часов/месяц (для студентов)
5/2
9.00-21.00
9.00-18.00
9.00-15.00
15.00-21.00
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Карьера в компании Simply Contact
Агент контакт -центра
Агент-наставник
Старший смены
Руководитель группы
Менеджер проекта
Директор

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Какое впечатление у вас сложилось об этом сотруднике

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Какое впечатление у вас сложилось об этом сотруднике

«Хорошо одетый человек тот,
кто считается с собой и с другими.»
Пьер Карден
Dress-code - это правила подбора одежды и аксессуаров для сотрудников офиса. Деловой этикет гардероба.
Dress-code положительно влияет на:
Атмосферу в коллективе
Рабочий процесс
Создание хорошего впечатления у Заказчиков компании
Принятый Dress-code в компании «Simply contact» – Business casual
О Dress-code в стиле «Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Правила для девушек в стиле
«Simply contact»:
Допустимо:
Свитера
Трикотажные футболки
Платья, сарафаны
Прямые джинсы на талии
Однотонные топы
Юбки
Капри
Трикотажные кардиганы
Непрозрачное кружево
Прямые либо зауженные брюки
Жакеты
Из обуви можно позволить себе стильные туфли, балетки.
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Запрещено:
Одежда с глубокими декольте
Прозрачные блузы
Кофты с открытыми плечами
Шорты
Лосины
Спортивные костюмы
Носить в зале обувь на тонких, высоких каблуках, шпильках, с металлическими набойками или другую обувь, создающую много шума
Открытая и спортивная обувь( шлепки, вьетнамки, кроссовки)
Правила для девушек в стиле
«Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Допустимо:
Свитера
Трикотажные футболки
Рубашки
Поло, футболки
Пиджаки
Брюки, джинсы
Из обуви можно позволить стильные
туфли, мокасины, лоуферы, дерби,
оксфорды
Правила для парней в стиле
«Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Запрещено:
Шорты
Капри
Бриджи
Майки с глубоким вырезом
Майки «боксерки»
Использование большого количества блестящих деталей, пестрых узоров
Открытая и спортивная обувь (шлепки, вьетнамки, кроссовки)
Правила для парней в стиле
«Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Важно:
Чистить обувь рекомендуется ежедневно
Сушить обувь необходимо минимум 2 раза в неделю
Запрещено:
Носить носки с сандалиями
Не одевать носки под деловой костюм
Правила ношения обуви «Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Важно:
Чтобы избежать проблем с волосами - следите за их чистотой ☺
Необходимо следить за длинной волос прически
Запрещено:
Носить неаккуратные прически
Ходить с грязными, не расчесанными волосами
Правила по уходу за волосами в стиле «Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Важно:
Длина женских ногтей не должна превышать 13-15 мм/мужских - максимум 2 мм
Необходимо регулярно делать маникюр как девушкам, так и парням
Отказаться от вредной привычки – грызть ногти
Запрещено:
Ходить с неаккуратными, грязными, неухоженными ногтями
Правила по уходу за ногтями в стиле «Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

«Духи - это автограф Вашей личности»
Палома Пикассо
Для того, чтобы быть привлекательным, необходимо прежде всего носить элегантную обувь, иметь красивую аккуратную прическу, ухоженные ногти, а, главное - правильно подобранная туалетная вода.
Не пренебрегайте этими правилами!
Правила по уходу за телом в стиле «Simply contact»:
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Преимущества работы агентом контакт-центра
Развитие коммуникативных навыков и ведения переговоров.
Умение работать с возражениями.
Развитие речевых навыков, риторики.
Развитие управленческих навыков.

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Преимущества работы агентом в Simply Contact
Удобный график работы, возможность совмещать учебу и работу.
Престиж , работа в международной компании
Достойная и стабильная заработная плата.
Возможность стремительного карьерного роста.
Развитие (корпоративные тренинги, семинары, мастер классы).
Дружный коллектив (проведение тематических дней, корпоративов)
Выплата компенсаций за посещение тренажерного зала.
Возможность изучения английского языка.

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
Клиентоориентированность
Вы являетесь Клиентом?
Клиентами каких организаций Вы являетесь?
Ваши ожидания от общения с компаниями,
Клиентами которых Вы являетесь……

Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]
ВСЕ КЛИЕНТЫ ХОТЯТ
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ;
ПРИЛОЖЕНИЕ УСИЛИЙ;
ПРИЗНАНИЕ И ПОНИМАНИЕ ПОЗИЦИИ КЛИЕНТА;
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НА ВЫБОР НЕСКОЛЬКИХ ВАРИАНТОВ;
ПРИЯТНЫЕ СЮРПРИЗЫ;
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ И ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ;
СТОИМОСТЬ ( НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО НИЗКАЯ ЦЕНА);
ПРОСТОТА ОБСЛУЖИВАНИЯ;
ОПЕРАТИВНОСТЬ;
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ;
ДЕМОНСТРАЦИЯ ТОГО, ЧТО КЛИЕНТ ВАЖЕН ДЛЯ ВАС.

20%
рациональное
80%
Как ( эмоции)
Что ( слова)

Перечислите потребности и ожидания клиента (как рациональные, так и эмоциональные)
Насколько хорошо эти потребности и ожидания были удовлетворены?
Опишите впечатления клиента от обращения. Какие выводы, по Вашему мнению, сделает клиент о компании?
Диалог
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

В фокусе - ПОТРЕБНОСТИ клиента
Мы предлагаем ВЫГОДЫ для клиента,
а не СВОЙСТВА продукта / услуги
Мы ориентируемся на
ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Клиентоориентированность
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]

Компании Клиенту Оператору
Зачем нужна
Клиентоориентированность
Simply Contact Ltd 49000 Ukraine Dnepropetrovsk, Gagarina str , 77 www.simplycontact.com.ua
[email protected]