Что делать если ваш интернет-магазин не продает? Доступные инструменты для анализа и поиска решений Семён Воронкин, Компания UTLab

МЫ ОТКРЫЛИСЬ! ГДЕ НАШИ ПОКУПАТЕЛИ???
www.utlab.ru

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
НИЗКАЯ ПОСЕЩАЕМОСТЬ
неиспользование или неэффективное использование маркетинговых инструментов
НИЗКИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КОНВЕРСИИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КЛИЕНТОВ
внутренние проблемы на сайте
проблемы с качеством привлекаемых посетителей
условия работы интернет-магазина
www.utlab.ru

ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ: СИСТЕМЫ ОНЛАЙН СТАТИСТИКИ И АНАЛИТИКИ
GOOGLE ANALYTICS ЯНДЕКС.МЕТРИКА
www.utlab.ru

ПОСЕЩАЕМОСТЬ
Проблема обнаруживается путем просмотра статистики посещаемости сайта
РЕШЕНИЕ:
РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНА
ПОДКЛЮЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ:
Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google.Adwords)
Поисковое продвижение (оптимизация)
Размещение предложений на площадках Яндекс.Маркет, Товары@mail.ru
Продвижение в социальных сетях
ИНСТРУМЕНТЫ УЖЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ, НО ПОСЕЩАЕМОСТЬ НЕ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ:
Аудит проводимой рекламной кампании
Качественная настройка рекламной кампании специалистом
www.utlab.ru

КОНВЕРСИЯ (%) = ПОКУПАТЕЛИ / ПОСЕЩЕНИЯ х 100
НЕТ НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ В УВЕЛИЧЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КОНВЕРСИИ!
КОНВЕРСИЯ
www.utlab.ru

Цветы и подарки – 7,83%
Еда и медикаменты – 5,77%
Товары для офиса – 5,75%
Товары для красоты и здоровья – 5,59%
Книги/Музыка/Видео – 3,37%
Особенные, фирменные товары (не одежда) – 3,31%
Онлайн-гипермаркеты (смешанный ассортимент) – 2,95%
Одежда и аксессуары – 2,92%
Компьютеры и электроника – 2,28%
Спорттовары – 2,21%
Игрушки и хобби – 2,18%
Ювелирные изделия – 2,14%
Товары для дома – 2,11%
Товары для ремонта – 2,03%
Автозапчасти – 1,96%
По данным Internet Retailer TOP 500 Guide
СРЕДНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОНВЕРСИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
www.utlab.ru

КОНВЕРСИЯ
Внутренние факторы
Проблема обнаруживается опытным путем после некоторого времени работы интернет-магазина
РЕШЕНИЕ:
аудит поведения пользователей на сайте (показатель отказов, путей входа и выхода, достижение целей)
юзабилити-аудит (покупка в три клика - залог успеха!)
улучшение представления товаров (!ценность, а не цена)
создание доверительных факторов (первый раз клиент приходит к вам не лояльным!)
эксперименты с содержимым сайта
www.utlab.ru

ПРИМЕР. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ТОВАРОВ НА САЙТЕ
ПЛОХО
ХОРОШО
www.utlab.ru

КОНВЕРСИЯ
Внешние факторы
Проблема обнаруживается опытным путем после некоторого времени работы интернет-магазина
РЕШЕНИЕ:
аудит поведения пользователей на сайте (показатель отказов, путей входа и выхода, достижение целей в зависимости от источника входа и ключевой фразы)
выбор наиболее эффективных источников трафика
отключение неэффективных ключевых фраз из контекстных рекламных кампаний и поисковой оптимизации
поисковое продвижение по большому количеству низкочастотных запросов
www.utlab.ru

КОНВЕРСИЯ
Условия работы интернет-магазина
Проблема обнаруживается посредством обратной связи, а также опытным путем
РЕШЕНИЕ:
Анализ обработки онлайн заявок (скорость ответа, поддержка на стадии исполнения заказа).
Анализ приема входящих звонков (качество обслуживания менеджером магазина, скорость ответа на звонок).
Условия доставки заказа
Формы оплаты заказа
Режим работы магазина
www.utlab.ru

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ
Составьте бизнес-план и маркетинговый план, и следуйте этим планам с начала работы!
Расширяйте географию: работать с доставкой на один регион (кроме Москвы) – не выгодно!
Формируйте лояльность – предоставляйте дисконтные карты, скидки, делайте информационные рассылки клиентам, работайте с аудиторией в социальных сетях!
Изучайте чужой опыт – учитесь на ошибках других!
Идеально, если онлайн бизнес подкреплен оффлайном.
Экспериментируйте как на сайте, так и вне его – все инструменты работают, нужно грамотно их использовать!
www.utlab.ru