Джек Митчелл Обнимите своих клиентов

Джек
митчелл
«обнимите
своих
клиентов»

«Mitchell, Richards:
Высококлассная
одежда»
65 млн $ в год
28 тысяс населения
115 тысяч в
базе клиентов

А разве не все
так делают?

равнодушие

«став покупателем,
ты
становишься другом»

Три новых условия
в мире бизнеса

Реагирование
активное
участие

2. Сделка
отношения

3. Стандартный
«волшебный список»
Ориентированные
на клиентов услуги

ЧРЕЗВЫЧАЙНО
удовлетворённые клиенты
превзошли
ожидания

Клиент
центр
Вашей
вселенной
Не одежда
Не еда
Не электроника
Не автомобили

Обнимать
Должны
все

Объятия
ЭТО ВСЁ, ЧТО
ПРЕВОСХОДИТ
ОЖИДАНИЯ

Объятия
БЫВАЮТ
РАЗНЫМИ

Золотой
принцип:
Каждый
сотрудник
Должен
поработать
В зале какое-то время

Почему они
Не нанимают
Рекламные
Агентства?

Кофе и газета
Каждый день
С 6 до 8 утра

Ощущение
дома

Услышал,
узнал,
обнял

Не надо
соответствовать стандартам
сферы
У клиентов
свои

Ваша
личность
Определяет
ваш бизнес
Не любите
заботиться
Не идите в
сферу услуг

Расположение
Самое
Важное?

Уровень
Обслуживания
Позволяет
Не иметь
Лучшее
расположение

Три правила расширения:
Дайте новому
руководству
полномочия

2. Не
Возводите
гору

3. Не забывайте
об истоках

Завоюйте
НОМЕРА
ОДИН

РЕШАЙТЕ
ОБЪЯТИЯМИ,
ДАЖЕ
КОГДА
ТРУДНО

СЕМЕЙНЫЕ
ПРАВИЛА

Не занимай больше шкафов
Займи
Больше вешалок
в шкафу

1. СОТРУДНИКИ
2. ПОКУПАТЕЛИ
3. ТОВАР

КОМПЕТЕНТНОСТЬ
УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ
порядочность

ЭНТУЗИАЗМ
ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ

Давайте
ВОЗМОЖНОСТИ
А не просто
полномочия

Растим
СОТРУДНИЧЕСТВО
А НЕ
КОКУРЕНЦИю

ДРЕССИРОВКА
ДЛЯ СОБАК
ДЛЯ ЛЮДЕЙ
ОБРЗОВАНИЕ

ЗАБОТЬТЕСЬ О СОТРУДНИКАХ:
ДЕНЬГИ, СЕМЬЯ, ЦЕННОСТИ, ПОДАРКИ

ТЕХНОЛОГИИ
ПОМОГАЮТ
ОБНИМАТЬ

ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
ВАЖНЕЕ
ДАННЫХ
О ТОВАРЕ

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ СВЯЩЕНЫ

НЕ НАДО
ПРОСТО
СОБИРАТЬ
ДАННЫЕ
ИСПОЛЬЗУЙТЕ,
ЭФФЕКТИВНО

МНОГО
АССОРТИМЕНТА
ПЛОХО
МАЛО
АССОРТИМЕНТА
ПЛОХО

СОСРЕДОЧЬТЕСЬ НА ВЕРХУШКЕ
НО НЕ ЗАБЫВАЙТЕ
ПРО ОСНОВУ

МАРКЕТИНГ
1 НА 1

ПИШИТЕ
ПИСЬМА
ДА, МОЖНО
ЭЛЕКТРОННЫЕ
И ПЕЧАТНЫЕ

Дни
игры

Ошибку
Запомнят
Но важнее
Как вы её
исправили
Или не исправили

Обнаружить
Признать
Извиниться
Исправить
обнять
Исправляем косяк:

Никаких
Наказаний
Новые
инструкции

Всегда
Нужно
новое