Эффективное управление ИТ

Идеи ИТ управления
Автоматизация процессов и исполнения задач сокращает время, затрачиваемое на повторяемые процедуры, и позволяет сосредоточиться на обеспечении бизнес-задач.
✔
Полноценное управление жизненным циклом ИТ значительно сокращает стоимость владения и непрерывного обслуживания инфраструктуры
✔

Как добиться большего с нашим ИТ бюджетом?
Source: IT Spending and Staffing Report, Gartner, January 2009 (G00164940)

От утилит и инструментов к сервисам
Что важнее – использование технически совершенного инструментария или обеспечение наилучшего сервиса для конечного пользователе?
Бывает ли два в одном? Конечно!
Инструменты
Сервис

Какие услуги предоставляются?
Самостоятельная установка ОС
Запрос/установка ПО
Самостоятельная работа с резервными данными
Миграция ОС (Vista, Win 7)
Запрос оборудования
Возврат по лизингу
Запрос IMAC
Запрос мобильного
Запрос ПО (закупка или со склада)
Запрос/выдача/докупка расходных материаорв
Запросы изменений на серверы
Обслуживание Active Directory
Списание активов
Самостоятельная установка Endpoint Protection
Отработка повышения уровня угроз
Автоматический аудит и реакция на результаты
Реакция на эпидемию
Пропажа активов
Мобильная безопасность – уничтожение данных
Замена ПО безопасности на Symantec
Увольнение и сокращение
Списание активов
Сброс пароля пользователя
Проверка уровня безопасности нового оборудования
Блокировка украденных ПК
Найм нового на работу
Увольнение с работы
Перевод сотрудника – новый департамент или местоположение
Отчет по расходам
Запрос на отпуск
Запрос командировки
Заявка на расходники
Резервирование активов (проекты, корп. машины, и т.д.)
Поиск владельца актива
Закупка и обработка заявок на новое оборудование
Новые активы по новым договорам лизинга
Безопасность
IT
ОК/Бухгалтерия

Жизненный цикл ИТ

Платформа управления и решения Symantec
Единый функционал
Symantec Management Platform

IT Management Suite 7
ключевые компоненты

Решения ITMS 7
Client Management Suite 7
Server Management Suite 7
Asset Management Suite 7
Wise Package Studio

Client Management Suite 7
Выгоды
Полная отчетность по клиентским ПК
Установка без администратора
Защищенные клиентские платформы
Контроль приложений
Портал для запроса лицензий и ПО
Поддержка пользователей
Стабильность работы

Server Management Suite 7
Выгоды
Полноценный учет серверов
Установка на чистые системы
Защищенные серверы
Контроль приложений
Непрерывное предоставление сервисов и контроль доступности

Asset Management Suite 7
Выгоды
Полная информация об ИТ в одной БД
Обеспечение лицензионной чистоты
Хранение и контроль данных договоров
Оценка общей стоимости
Сканирование и физический учет

Workflow Solution 7
Выгоды
Автоматизация рутинных задач
Вовлечение персонала в ИТ-процессы
Сокращение человеческих ошибок
Сохранение времени
Повышение уровня готовности к ИТ аудиту
Управление разнообразными системами
Непрерывное улучшение процессов

ServiceDesk 7
Выгоды
Разработан в соответствие с ITIL
Содержит встроенные модифицируемые процессы
Повышение уровня сервиса ведет к росту эффективности
Набор логики для работы с конечным пользователем
Поддержка автоматизации своих собственных процедур
Отображение простых экранных форм облегчает работу
Разграничение доступа к функционалу

Wise Package Studio Suite
Symantec Management Platform
Выгоды
Хранилище пакетов приложений
Снимки состояний пакетов
Анализ конфликтов приложений
Тестирование пакетов
Встроенная технология workflow
Автоматизированное публикование
MSI редактирование и коррекция патчей

Presentation Identifier Goes Here
Собираем все лучшее в одном решении

7 шагов к успешной миграции на Windows 7
Оценка готовности ИТ
1
Построение единого образа
2
Подготовка пакетов ПО
3
Захват данных пользователя
4
Формирование настроек
5
Миграция систем
6
Отчетность и оценка
7

Presentation Identifier Goes Here
Возможности платформы управления

Обнаружение
Symantec Management Platform

Точное определение устройств в сети
Symantec Management Platform

Сбор начальных данных о системах
Symantec Management Platform
Resource Manager…
Summarizes system details
Provides easy access to actions and tasks
Details associations with other systems

Импорт данных из внешних источников
Symantec Management Platform

Управление
Symantec Management Platform

Централизованный агент и управление политиками

Многоуровневая архитектура

Разграничение ролей и задач
administrator
What can I see?
What can I do?
__________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
__________

Автоматизация

Управление задачами и контроль выполнения

Встроенный модуль Workflow и редактор форм

Отчетность

Настраиваемая отчетность и порталы

Централизованная консоль событий

Архитектура платформы Symantec Management

Возможности
Client Management Suite 7

Client Management Suite 7
Выгоды
Полная отчетность по клиентским ПК
Установка без администратора
Защищенные клиентские платформы
Контроль приложений
Портал для запроса лицензий и ПО
Поддержка пользователей
Стабильность работы

Сбор инвентарных данных

Отчетность по собранным данным

Автоматизированное развертывание систем (PXE)

Поддержка патчей различных ОС и приложений

Каталог программного обеспечения

Портал ПО – самообслуживание пользователей

Распространение приложений
Обычное ПО
App A
App B
поддержка физических и виртуальных сред
App C
App D
По запросу
App E
Удаленное виртуальное ПО
Локальные виртуальные приложения

Виртуализация приложений
Виртуализация пакетов (включено в CMS 7)
Контроль исполнения
Отсутствие конфликтов приложение
Сброс к первоначальному состоянию
Изоляция от других приложений и ОС
Динамическая доставка ПО (Streaming add-on)
Контроль распространения приложений
Кто получает приложения и на какой срок
Упрощенное централизованное обновление
Учет лицензий и оптимизация

Обычная ИТ среда
Виртуализация приложений
Виртуализация ПО
Системы более стабильны и легче управляются
Application C
App D
App E
Application A
Application B

Дополнительные выгоды App Streaming
Отсутствие потребления лицензий до первого запуска
Поддержка различных сред
Интеграция с Active Directory
Схоже с традиционным подходом к управлению ПО
Доставка .MSI без перепаковки
Легко в управлении ПО
Масштабируемо на регионы и крупные среды
Пользователь может запросить ПО
Доставка только необходимых компонентов
Простота обновления приложений

Встроенные решения удаленной помощи

Управление в реальном времени

Поддержка технологий vPro

Сохраните средства и прировду
Экономия
6 миллинов кВч / год
$ 800 000 / год

PC settings
Обеспечение Green IT
Простые политики для сокращения энергозатрат на предприятии
Процессный подход
Определение списка ПК по фильтрам и условиям
Создание задач управления настройками энергосбережения
Запуск задач через агент
Фиксированная установка политик энергопотребления

Возможности
Server Management Suite 7

Server Management Suite 7
Выгоды
Полноценный учет серверов
Установка на чистые системы
Защищенные серверы
Контроль приложений
Непрерывное предоставление сервисов и контроль доступности

Развертывание и профилирование серверов

Мониторинг сервисов

Просмотр истории мониторинга

Восстановление работы через иные приложения
Presentation Identifier Goes Here

Набор задач для серверных платформ

Возможности
Asset Managment Suite 7

Asset Management Suite 7
Выгоды
Полная информация об ИТ в одной БД
Обеспечение лицензионной чистоты
Хранение и контроль данных договоров
Оценка общей стоимости
Сканирование и физический учет

Кто чем владеет?

Диаграмма связей ресурсов

Управление лицензиями

Workflow Solution 7
Выгоды
Автоматизация рутинных задач
Вовлечение персонала в ИТ-процессы
Сокращение человеческих ошибок
Сохранение времени
Повышение уровня готовности к ИТ аудиту
Управление разнообразными системами
Непрерывное улучшение процессов

Symantec Workflow Solution
Автоматизирует и выполняет процессы
Users
Approvers
IT Systems

Соответствие ИТ и бизнесса
Бизнес
пользователь
IT
сотрудник
Барьер общения
Язык
бизнеса
Язык битов
и байтов
Инструменты
Visio
Word
Excel
Инструменты Code Editor(s)
Database Engines
Web Page Builders
Etc.
Традиционный подход
Бизнес
пользователь
IT
сотрудник
Простой дизайнер процессов
Workflow подход

Картинка и есть документированный процесс

Интуитивно понятный дизайнер процессов

Масса компонентов для построения процессов

ServiceDesk 7
Выгоды
Разработан в соответствие с ITIL
Содержит встроенные модифицируемые процессы
Повышение уровня сервиса ведет к росту эффективности
Набор логики для работы с конечным пользователем
Поддержка автоматизации своих собственных процедур
Отображение простых экранных форм облегчает работу
Разграничение доступа к функционалу

ServiceDesk 7 – поддержка ITIL
Service Desk 7.0 построен по рекомендациям ITIL
Встроенные в решение процессы
Incident
Problem
Release
Change
Knowledge
Configuration
Service
Исключает необходимость разработки собственных процессов с применением методик ITIL

Модифицируемое решение
Service Desk 7.0 разработан с учетом пожеланий многих заказчиков и пользователей прежних версий
Простота изменения интерфейса и логики
Интеграция с решениями 3х фирм
Возможность изменения базовых процессов
Построение собственных порталов предоставления услуг
Возможность разработки веб-страниц и мастеров
Настраиваемые порталы для пользователей системы
Добавление встроенных или своих компонентов
Ограничение доступа к функционалу

Построен на технологии Workflow
Identify Process
Implement Process

Настройка процессов под себя

Кастомизация форм

Wise Package Studio Suite
Symantec Management Platform
Выгоды
Хранилище пакетов приложений
Снимки состояний пакетов
Анализ конфликтов приложений
Тестирование пакетов
Встроенная технология workflow
Автоматизированное публикование
MSI редактирование и коррекция патчей

Преимущества Wise
Временные и финансовые выгоды от стандартизации ПО
Снижение времени простоя пользователей
Сокращение стоимости поддержки ПО
Построение и поддержка библиотеки ПО