«Эффективные коммуникации в социальных медиа. Практика ТЕЛЕКОМ» Автор: Сальников Александр Кол-во слайдов: 15

1
Особенности коммуникаций в социальных медиа
2
Целевые аудитории телеком-отрасли, площадки для контакта
3
Подводные камни при взаимодействии с аудиторией
4
Рекомендации по формированию эффективных коммуникаций
Тезисы доклада:
Эффективные коммуникации в социальных медиа

1. Особенности коммуникаций в социальных медиа:
Неформальность
Требовательность к оперативности ответов
Контроль над эмоциями
Выбор позиции:
«Вы в сети только по делу»
«Вы – друг для своей ЦА»
Соблюдение психологической дистанции
Эффективные коммуникации в социальных медиа

Цели коммуникаций в социальных медиа:
Рост продаж
Повышение узнаваемости компании
Работа с претензиями
Обратная связь от рынка
Поиск деловых партнеров
Подбор новых сотрудников
Эффективные коммуникации в социальных медиа

2. Целевые аудитории телеком-отрасли:
Потребители услуг
Собственные сотрудники
Деловые партнеры
Представители СМИ
Эффективные коммуникации в социальных медиа

2. Площадки для контакта с ЦА:
Городские форумы
Социальные сети
Блогосфера
Деловые порталы
Тематические сообщества
Корпоративный блог
Корпоративный форум
Эффективные коммуникации в социальных медиа

Где с кем общаться?
Эффективные коммуникации в социальных медиа

Потребители услуг
Городские форумы
Социальные сети
Тематические сообщества
Блогосфера
Собственные сотрудники
Внутренний блог
Внутренний форум
Закрытое сообщество в социальном сервисе
Деловые партнеры
Деловые социальные сети
Бизнес-порталы
Представители СМИ
Корпоративный блог
Корпоративный форум
PR-площадки
Новостные социальные порталы
Эффективные коммуникации в социальных медиа

3. Подводные камни при взаимодействии с ЦА:
Промахи компании
Особенности поведения аудитории
Ограничения социальных сервисов
Эффективные коммуникации в социальных медиа

Промахи компании:
Отсутствие четкой цели
Отсутствие стратегии
Недостаток знаний и навыков
Эффективные коммуникации в социальных медиа

Ошибки представителей компании:
Эмоциональная несдержанность
Недостаточная осведомленность о продукте, компании
Ошибка с выбором площадки
Нетерпеливость
Неготовность признавать ошибки (свои и компании)
Лень
Отсутствие поддержки других отделов
Чрезмерный контроль руководства
Эффективные коммуникации в социальных медиа

Особенности поведения аудитории:
Психологическая неготовность к конструктивному диалогу
Инертность, лень
Страх перед публичными выступлениями
Агрессивность к представителям компаний (в связи с массовым спамом)
Эффективные коммуникации в социальных медиа

Возможные ограничения социальных сервисов:
Запрет ссылок
Размер и формат сообщений
Отсутствие формы для голосования
Слишком жесткое модерирование (бан)
Лимит приглашений в сообщество
Ограничения по общению (приватность пользователей)
Эффективные коммуникации в социальных медиа

4. Рекомендации по формированию эффективных коммуникаций:
Будьте полезны
Будьте искренни
Будьте естественны
Будьте спокойны и благожелательны
Будьте терпеливы
Эффективные коммуникации в социальных медиа