Электронная коммерцияв розничных сетях VI конференция "Электроника: производство и торговля" 20 ноября 2009

Уровни компетенции
в электронной коммерции

Уровни компетенции в электронной коммерции
0. Сайт-визитка
На сайте представлена общая информация о компании и список магазинов. Выборочно представлены рекламные акции

Уровни компетенции в электронной коммерции
1. Сайт- витрина
Есть товарный каталог,
заказать товары на сайте невозможно.
Пример - многие сайты производителей товаров

2. Сайт-магазин
Есть товарный каталог, можно заказать товар. Представляет собой отдельный канал продаж, слабо-интегрированный в систему продаж компании
Пример: сайты-дискаунтеры сетей:
- smarton.ru
- halyava.ru
Виды ассортиментой политики
Ассортимент совпадает с розницей
Ассортимент по сравнению с розницей дополнен специальными товарами только для интернет, можно купить товар под заказ
Уровни компетенции в электронной коммерции

Уровни компетенции в электронной коммерции

Уровни компетенции в электронной коммерции

Уровни компетенции в электронной коммерции
3. Сайт электронной коммерции
с элементами multichannel sales,
интегрированный в структуру компании
Способы интеграции:
Интернет-самовывоз
Отображение остатков магазинов в карточке товаров
Интернет-купон на скидку
Интеграция с программами лояльности компании
Поддержка розничных акций в интернет-магазине
Проблемы:
Различные модели ценообразования

Интернет-самовывоз

Интернет-самовывоз

Интернет-самовывоз

Наличие в магазинах

Интернет-купон

Программа лояльности

Функции сайта
Розничной сети

Дополнительный канал продаж, возможно,
интегрированный в систему продаж компании
Канал коммуникаций с покупателями
площадка для размещения рекламных акций компании
место рекламы товаров
в интернете можно показать то, что запрещено в других каналах рекламы*
площадка для проведения специальных тематических акций
канал обратной связи с покупателем
Способ перенаправления трафика в магазины
Место информирования о компании
Сайт-эксперт, помощник в выборе товаров, спецпроекты
Функции сайта розничной сети
*риски менее вероятны

Функции сайта розничной сети

Функции сайта розничной сети

Функции сайта розничной сети

Функции сайта розничной сети

Функции сайта розничной сети
Первый вариант дизайна, 2008

Информация о компании

Раскрытие информации

Контент и спецпроекты

Функции сайта розничной сети
инструменты
E-Commerce

Инструменты E-Commerce
- Интернет-маркетинг
- Контент
- Ценообразование

Инструменты E-Commerce
Интернет-маркетинг
SEO (Поисковая оптимизация)
Интернет-реклама
Контекстная реклама
Прайс-площадки
Медийная реклама
Партнерские программы (affiliate marketing)
E-mail-marketing
Маркетинг в социальных сетях
Аналитика посещаемости
Usability
CRM

Инструменты E-Commerce
Content is King
Информация о товарах:
описания тех. характеристик,
маркетинговое описания,
изображения товаров
инструкции и сертификаты соответствия
Rich media:
3D photo,
видеообзоры,
flash ролики
UGC /User Generated Content/:
обзоры,
рейтинги,
фото товаров
Сравнительные тесты и обзоры товаров, помощь в выборе, Новостная лента
Промо-микро сайты (iphone, ipod и т.д.)

Некоторые причины посещения сайта розничной сети
Посетитель хочет ознакомиться с ассортиментом, ценами и текущими акциями до посещения магазина, посетитель хочет удостовериться, что товар есть в наличии в ближайшем магазине
Посетитель хочет совершить покупку
- с максимальным комфортом /заказ в интернет-магазине с доставкой на дом/
- или максимально быстро /интернет-самовывоз, получение в магазине/
Многие в больших городах покупают там, где проводят большую часть времени - в Интернет