Факторы эффективности межличностной коммуникации

Эффективная коммуникация - достижение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения.
Межличностные коммуникации – это коммуникации, протекающие между людьми.
Рассмотрение межличностных барьеров сосредотачивается на:
1) восприятии
2) семантике
3) обмене невербальной информацией
4) некачественной обратной связи
5) плохом слушании

Преграды на пути межличностных коммуникаций
1. Преграды восприятия. Люди реагируют на то, что воспринимается как происходящее, а не на то, что в действительности происходит в их окружении.
2. Семантические барьеры. Мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания, вступая в информационный контакт и используя символы.
3. Невербальные преграды.
4. Культурные различия
5. Плохая обратная связь или ее отсутствие
6. Неумение слушать

Преграды и их решения
1) Искажение сообщений. Решение: через установление доверительных, теплых отношений в организации, а также совершенствование межличностного общения
2) Информационные перегрузки. Решение: руководитель должен руководствоваться не только своим мнением, но и учитывать потребности других членов организации.

Преграды и их решения
Неудовлетворительная структура организации.
Варианты совершенствования коммуникаций в организациях:
- управленческие действия
- системы обратной связи
- системы сбора предложений
- информационные бюллетени
- современные информационные технологии
- проведение занятий для работников в виде игр и тренингов