Факторы, влиящие на поведение потребителя

ФАКТОРЫ КУЛЬТУРНОГО ПОРЯДКА
Культура;
Субкультура;
Социальное положение.

- Референтные группы;
Семья;
Роли и статусы.
СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

Возраст и этап жизненного цикла;
Род занятий;
Экономическое положение;
Образ жизни;
Тип личности и представление о самом себе.
ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ

Мотивация;
Восприятие;
Усвоение;
Убеждение и отношения.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

КУЛЬТУРА
«Культура — основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Продавцам следует обратить внимание на все три аспекта, обусловленные культурным контекстом потребления: функции, форме и содержании»

СУБКУЛЬТУРА
«Субкультуры предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. На интересе к разным товарам, безусловно, скажутся ее национальная и расовая принадлежность, вероисповедание и географическое окружение и тп.»

СОЦИАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС
ТРЕБОВАНИЯ;
НОВАТОРСТВО;
СТОИМОСТЬ;
КАЧЕСТВО;
ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ
+
СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД
ОТКЛОНЕНИЕ
ПОДРАЖАНИЕ ДРУГОМУ СЛОЮ

РЕФЕРЕНТНЫЕ ГРУППЫ
«Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы (СЕМЬЯ, КОЛЛЕГИ, ДРУЗЬЯ, ИЗВЕСТНЫЕ КОМАНДЫ И Т.Д.)»

СЕМЬЯ
ПОКУПАТЕЛИ
ФИЛЬТР
РЫЧАГ ВОЗДЕЙСТВИЯ
+
24 0% 0%

РОЛЬ И СТАТУСЫ
ДИРЕКТОР
ПРОФ. РЫБАК
ОТЕЦ
АВТОМИБИЛИСТ

МОТИВАЦИЯ

ВОСПРИЯТИЕ