Формы делового общения. Лекция 5

ПЛАН:
5.1. Деловая беседа
5.2. Деловое совещание
5.3. Организация и ведение дискуссий

ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ — СПОСОБ РЕАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловая беседа - передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам
Деловое совещание – это форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных путей их разрешения.
Деловые переговоры – процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего обе стороны решения вопроса.

ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Публичное выступление - передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории.
Пресс-конференция направлена на информационную и рекламную поддержку имиджа организации, обеспечивает эффективность взаимодействия с внешней средой.
Дискуссия - обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
Деловая беседа - передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам, основными функциями которой являются: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.
Функции деловой беседы: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиск и оперативная разработка рабочий идей и замыслов; поддержание деловых контактов.

ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ
Деловое совещание – это форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наиболее целесообразных путей их разрешения
Виды совещаний:
1) Инструктивные;
2) Оперативные;
3) Проблемные

ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
1) Первый этап - УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТОВ.
2) Второй этап - ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
3) Третий этап— это ОПРЕДЕЛЕНИЕ его ЦЕЛЕЙ
4)Четвертый этап - ВЫРАБОТКЕ АЛЬТЕРНАТИВ
5) Пятый этап - выработка у участников ГОТОВНОСТИ К ДЕЙСТВИЮ
6) Шестой этап - завершение делового совещания и составление его протокола

ОРГАНИЗАЦИЯ И ВЕДЕНИЕ ДИСКУССИЙ
Дискуссия (от лат. discussio — рассмотрение, исследование) — обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы. Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность.
Дискуссию отличают:
А) творческий, исследовательский характер по отношению к содержанию проблемы;
Б) интерактивный, коллективный, групповой характер обсуждения проблем

ТИПЫ ДИСКУССИЙ (ПО АРГУМЕНТАЦИИ)
Аподиктическая. Производится для выявления истины, все аргументы логически согласованы.
Эристическая. Происходит, когда хотя бы у одного из оппонентов есть цель убедить другого в своей правоте.
Софистическая. Сам смысл слова «софистика» подразумевает, что данный вид дискуссии строится на заведомо ложных аргументах и манипуляции. В данном виде дискуссии основная цель – победить в споре.
Диалектическая дискуссия. Претендует только на достижение правдоподобия высказываемых тезисов.

Этапы ведения дискуссии
1) Первичный контакт между оппонентами.
2) Выявление темы разговора.
3) Обсуждение мнений и деталей отношения к поставленной проблеме со стороны каждого из участников.
4) Поиск вариантов решения проблемы.
5) Анализ прошедшего разговора и выделение выводов, главных мыслей.
6) Нахождение устраивающего оппонентов решения проблемы.