Государственная программа поддержки ипотечных заемщиковНачало работы и выход в публичное поле

Ситуация, проблема и цель

Исходная ситуация
Декабрь 2008. Государство приняло программу поддержки ипотечных заемщиков в кризисный период
Люди, оказавшиеся неспособными выплачивать ипотечные кредиты, могут получить отсрочку
Для реализации программы создано ОАО «Агентство по реструктуризации ипотечных жилищных кредитов» - дочерняя компания ОАО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию»

Кризисная ситуация
Банковская система в конце 2008 и начале 2009 года фиксирует рост просроченной задолженности граждан по ипотечным кредитам
В ряде случаев люди сталкиваются с требованиями о досрочном погашении кредитов или с изменениями условий кредитного договора со стороны банка в одностороннем порядке
Неспособность обслуживать ипотечные кредиты ставит людей перед угрозой потери жилья
Это, в свою очередь, чревато резким ростом социальной напряженности
В то же время люди не располагают информацией о возможных выходах из кризисной ситуации

Антикризисная суть работы
В начале 2009 года необходимо было быстро и без искажений начать доносить до широкой общественности информацию о программе поддержки ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной жизненной ситуации
Каналы и механизмы работы выстроены не были, поскольку ранее подобная задача никогда не ставилась
Работу следовало начать срочно, без предварительной подготовки, поскольку государственная программа уже начала действовать

Сложившееся информационное поле
Печатные и электронные СМИ практически ежедневно публиковали информацию о сложившейся ситуации на рынке ипотеки и комментарии экспертов, большинство из которых имели негативный характер
Значительная часть таких публикаций грешила слабым пониманием сути происходящего и отсутствием желания понять и показать картину в целом
Не существовало единого центра информирования людей об усилиях государства в данной сфере

Цель работы, задачи и действия

Цель работы
Донести до граждан, взявших ипотечный кредит и оказавшихся в сложной жизненной ситуации, связанной с ухудшением финансового положения, полную и корректную информацию о государственной программе поддержки ипотечных заемщиков
Снизить уровень пессимистических откликов и настроений в СМИ, показать программу как меру защиты государством своих граждан

Задачи коммуникаций
1. Социальная
Донести информацию о возможности реструктуризации ипотечных кредитов до потенциальных заемщиков, привлечь потенциальных участников программы (заемщиков)
2. Экономическая
Показать , что внедряемый механизм является частью программы по выходу экономики из кризиса
3. Политическая
Показать эффективность работы Агентства, Правительства и государственных структур, отразить значимость принимаемых мер для социальной защиты граждан России в условиях кризиса

Задачи PR агентства
Обеспечить постоянное присутствие в информационном поле сообщений о правилах и ходе реализации государственной программы
Задействовать максимум информационных каналов
Развернуть кампанию на федеральном уровне
Задействовать ретрансляторов и иных лидеров мнений
Наладить обратную связь

Организация работы
В рамках поставленных задач и утвержденного плана проведены:
Разъяснительная работа с журналистами федеральных СМИ
Крупные пресс-мероприятия для федеральных СМИ
Горячие линии с заемщиками в массовых печатных СМИ
Большие разъяснительные сюжеты в ключевых информационных и информационно – развлекательных телевизионных программах
Постоянное информирование основного пула журналистов о ходе реализации программы
Пресс-мероприятия в регионах