III Конференция «Маркетинг образовательных услуг»18 и 19 мая, МоскваBegin Group

Блогосфера и социальные сети: зачем и с чем туда идти ВУЗу

Цели и задачи
КОРПОРАЦИЯ
PR
МАРКЕТИНГ
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Цели и задачи

Места и методы
Комменты на сайтах СМИ
Экспертные блоги
Образовательные форумы
Дискуссии в ЖЖ и Фейсбуке
ВКонтакте
Образовательные форумы
Дискуссии в ЖЖ и Фейсбуке
Их блоги (в ЖЖ, во ВКонтакте, в Фейсбуке)
Твиттер
Группа ВУЗа во Вконтакте
Форум ВУЗа?
а они это все читают тоже…

Места и методы
Комменты на сайтах СМИ
Экспертные блоги
Образовательные форумы
Дискуссии в ЖЖ и Фейсбуке
ВКонтакте
Образовательные форумы
Дискуссии в ЖЖ и Фейсбуке
Их блоги (в ЖЖ, во ВКонтакте, в Фейсбуке)
Твиттер
Группа ВУЗа во ВКонтакте
Форум ВУЗа?
НАЙТИ ВСЕ КОММЕНТАРИИ И ВСЕ ДИСКУССИИ И ВЕЗДЕ ОТВЕТИТЬ?

Места и методы
ОТ КАКОГО ЛОГИНА?
КАК ПОДПИСАТЬСЯ?
КТО ЗАМЕТИТ КОММЕНТАРИЙ В ДИСКУССИИ НА 1000 КОММЕНТАРИЕВ?
КТО ЕМУ ПОВЕРИТ?
КАК ОТВЕТИТЬ, ЧТОБЫ НЕ НАПОРТИТЬ?
КАК НАЙТИ ВСЕ ДИСКУСИИ?
СКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК ПОНАДОБИТСЯ, ЧТОБЫ ВСЕ ЭТО ДЕЛАТЬ?

ОТ КАКОГО ЛОГИНА?
Вы должны быть уже там.
Заведите блог в ЖЖ и группу ВКонтакте. Логина ЖЖ хватит, чтобы отвечать везде.
Пополняйте его хотя бы раз в неделю.
Не рассчитывайте, что его будут читать. Но старайтесь.
Чтобы отвечать в «чужих» местах, нужен блог с накопленной репутацией.
НЕ ОТВЕЧАЙТЕ ВИРТУАЛАМИ

А ЕСЛИ ЕГО НЕТ?
Если вам пришлось зарегистрировать аккаунт только для ответа – подпишите комментарий полным именем и должностью.
Даже если вы вступили в дискуссию с существующего логина – подпишите полный комментарий полностью. Особенно в экспертных блогах и в разговорах со студентами.
НЕ ОТВЕЧАЙТЕ ВИРТУАЛАМИ

А КТО ЗАМЕТИТ?
В дискуссию на тысячу комментариев лезть не надо. Надо сделать неожиданный ход и перевести дискуссию на свою территорию.
ВШЭ и Навальный

Недовольные студенты
Студент недоволен и написал в своем блоге…
Это прочитают десятки людей…
Но если вы попробуете заткнуть ему рот, это прочитают десятки тысяч.

Вопросы абитуриентов
У вас есть форум? А группа во ВКонтакте?
Там обеспечено постоянное присутствие консультанта, готового ответить на сложные вопросы?
А в других местах абитуриенты знают об этом?
Найти всех, обсуждающих поступление. Дать им ссылку.

Ресурсы
1-2 человека: проверяйте поиском Яндекса по блогам хотя бы раз в два дня название своего учреждения. Отвечайте в форуме и в группе каждый день. Пополняйте блог в ЖЖ раз в неделю.
Есть отдел или помощь от студентов: поиск ЯППБ каждый день. Везде, где говорят о вас – дать ссылку на место, где можно получить ответ на вопрос.
Есть деньги: наймите агентство. Закажите мониторинг. Организуйте горячую линию.

Ошибки
НЕ ОТВЕЧАЙТЕ ВИРТУАЛАМИ
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ АГЕНТОВ ВЛИЯНИЯ
Не бросайтесь на каждое негативное упоминание. Не кидайтесь защищать свое учреждение как частное лицо. Не позволяйте неопытным людям делать это.
Не «принимайте мер» против критикующих студентов.

Вместо этого
Отвечайте только как должностное лицо
Рекламируйте только интересные события
Отвечайте на вопросы абитуриентов только конкретной ссылкой
Отвечайте критикующим студентам только благодарностью и обещанием разобраться

Немного рекламы / Мониторинг
BrandSpotter - инструмент мониторинга и измерения репутации бренда в социальных медиа
Люди, которые упомянули бренд
Упоминания с конкурентами
Позитивные, негативные, нейтральный упоминания
Метрики
Метрики
Упоминания

Немного рекламы/ Горячая линия
Мы предлагаем команды для реагирования в интернете
Руководитель команды детально изучает всю информацию, предоставленную вами. По необходимости проходит вводный тренинг.
Затем мы с вами составляем и утверждаем документ для команды, в котором описаны: стандартные ситуации/вопросы, ответы на них и предельное время реагирования.
Вы выделяете сотрудника, которому старший команды адресует для утверждения все нестандартные вопросы. Ожидаемая занятость сотрудника – 10% времени.

Бюджет (не включая НДС)

Контакты
Ольга Стерник, директор
[phone], [e-mail]
Булат Ламбаев, руководитель отдела социальных медиа
[phone], [e-mail]