Интерактивный контроль 2

Сертификация туристских услуг и услуг гостиниц - подтверждение ________________ соответствия реализуемых потребителю услуг требованиям законодательных и нормативных документов по обслуживанию путешественников, принятых в стране пребывания.

Формы сертификации

Сертификация осуществляется в целях:

Если гостиница предоставляет своим клиентам услуги, на осуществление которых необходима __________________, то на такую деятельность она обязана ее получить.
Затраты организации на получение ________________:

Чтобы пройти сертификацию и получить категорию, гостиница должна:

Этапы классификации средств размещения:

Алгоритм аттестации средств размещения

Схема международной аттестации гостиницы
Международное агентство
Приезжает эксперт, который проживает в отеле инкогнито некоторое время
________________
Гостиница-Заявитель
указывает на все недостатки в работе гостиницы, которые должны быть ею устранены
присвоение гостинице определенной категории и выдача ей международного сертификата качества
решение: нет
решение: да
Международное агентство
___________

Преимущества классифицированной гостиницы:
получить __________________проще
классифицированной гостинице
оказание услуг для _____________________
для туристов необходимы определенные __________________ассортимента и качества предоставляемых гостиничных услуг

Проблемы, препятствующие гостиничным предприятиям проходить добровольную классификацию:

Переход от добровольной к обязательной сертификации:

1. Услуга не существует до ___________________
2. Услугам присуща высокая степень _________________

Содержание понятия «качество» в гостиничной индустрии:

Важная особенность гостиничной услуги - невозможность ее _________________
Структура гостиничного продукта с точки зрения потребителя

Классификаторы исходя из восприятия потребителей

Методы оценки качества