ИТ-инфраструктура предприятия. Процессы управление конфигурациями и управление изменениями

План
Управление конфигурациями
Управление изменениями

Управление конфигурациями

Управление конфигурациями
Согласно ITIL:
Процесс, отвечающий за управление информацией о Конфигурационных единицах, необходимой для предоставления ИТ-услуг, включая их Взаимоотношения. Эта информация контролируется в течение всего Жизненного цикла КЕ. Управление конфигурациями является частью более общего Процесса Управления активами и конфигурациями.
Процесс помогает получать достоверную и актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре

Позволяет ответить на вопросы
Какие ИТ-компоненты используются в настоящее время по каждой модели (версии) и на протяжении какого времени?
Какие Конфигурации ИТ-компонентов являются существенными для определенных услуг?
Какие ИТ-компоненты нужно выводить из операционной среды и какие требуют модернизации?
Какие имеются лицензии и достаточно ли их?
Какие ИТ-компоненты необходимы для поддержки процесса восстановления в случае чрезвычайной ситуации?
и др.

Управление конфигурациями
Не стоит путать с Управлением Активами
Управление Активами – это бухгалтерский процесс мониторинга амортизации активов, чья закупочная цена превышает определенную величину.
Эффективно работающая система Управления Активами может послужить основой для системы Управления Конфигурациями.

Цель и задачи процесса
Содействие в Управлении Значимостью ИТ-услуг (сочетание требований заказчика, качества и затрат) путем поддержки логической модели ИТ-инфраструктуры и ИТ-услуг и предоставления информации о них другим бизнес-процессам.
Задачи:
регистрация детальной информации об ИТ-компонентах и услугах, предоставляемых организацией;
предоставление информации и документации для поддержки других процессов сервис-менеджмента.

Основные определения по ITIL v3
Базовое состояние конфигурации
Структура конфигурации
Конфигурация
Контроль конфигурации
Конфигурационная единица (КЕ)
Компонент составной КЕ
Идентификация конфигурации
База данных управления конфигурациями (CMDB)
Система управления конфигурациями (CMS)

Конфигурация
Базовое состояние Конфигурации, которое было формально согласовано и находится под контролем процесса Управления изменениями. Базовое состояние конфигурации используется как основа для будущих Сборок, Релизов и Изменений
Конфигурация — общий термин, используемый для описания группы Конфигурационных единиц, которые функционируют совместно для предоставления ИТ-услуг, или образуют собой определенную часть ИТ-услуг. Конфигурация также используется для обозначения набора параметров (настроек) одной или более КЕ

Конфигурация
Структура конфигурации — иерархические и другие Взаимоотношения между всеми Конфигурационными единицами, которые образуют Конфигурацию
Контроль конфигурации — деятельность, отвечающая за то, что управление добавлением, модификацией или удалением КЕ выполняется должным образом, например, через оформление Запросов на изменения или Запросов на обслуживание

Конфигурационная единица
Любой Компонент, который нуждается в управлении для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу. Информация о каждой КЕ регистрируется в форме Записи о КЕ в Системе управления конфигурациями и поддерживается актуальной в течение всего Жизненного цикла процессом Управления конфигурациями. КЕ находятся под контролем Управления изменениями. Типичными примерами КЕ являются ИТ- услуги, оборудование, программное обеспечение, здания, люди и документы, такие как Процессная документация и Соглашения об уровне услуг (SLA)

Системы управления конфигурациями
Система управления конфигурациями (CMS) — набор инструментов и баз данных, которые используются для управления данными о Конфигурациях Поставщиком ИТ- услуг.
CMS также содержит информацию о Инцидентах, Проблемах, Известных ошибках, Изменениях и Релизах; может содержать данные о сотрудниках, Поставщиках, местоположениях, Бизнес-единицах, Заказчиках и Пользователях.
CMS находится под управлением процесса Управления конфигурациями и используется всеми Процессами Управления ИТ-услугами.

База данных управления конфигурацией
База данных, используемая для хранения Записей о КЕ на всем протяжении их Жизненного цикла. Система управления конфигурациями управляет одной и более CMDB, и каждая CMDB хранит Атрибуты КЕ, и Взаимоотношения с другими КЕ.

Взаимоотношение CMDB и других процессов

Действия при разработке процесса
Планирование
Идентификация
Контроль
Мониторинг
Верификация
Отчетность

Охват CMDB

Проблемы, влияющие на процесс
Неправильно определен охват (границы) Конфигурационной Базы Данных или Уровень Детализации Конфигурационных Единиц
Неадекватная система ручной обработки
Чрезмерно плотный график работы
Попытки обхода процесса
и др.

Управление изменениями