IT-_infrastruktura_predpriatia

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Под информационными технологиями в компаниях обычно понимают набор информационных систем, обеспечивающих поддержку и автоматизацию существующих бизнес-процессов.

ИТ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ В СЕРВИСЕ ОТЛИЧАЮТСЯ РЯДОМ ОСОБЕННОСТЕЙ:
МНОГООБРАЗИЕ ПРИКЛАДНЫХ ИТ
Что связано с наличием большого количества предметных областей, относящихся к сфере услуг, и их разнообразием
ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ ИТ
сервис должен реализовывать весь комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией
УНИФИКАЦИЯ И СТАНДАРТИЗАЦИЯ
необходимость учета российских и международных стандартов, регламентирующих применение ИТ в сфере услуг

ИТ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ В СЕРВИСЕ ОТЛИЧАЮТСЯ РЯДОМ ОСОБЕННОСТЕЙ:
ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ ИТ
ориентация на конкретного пользователя
МАСШТАБИРУЕМОСТЬ ИТ
в соответствии с потребностями как малых, так и крупных предприятий сервиса
АДАПТИВНОСТЬ ИТ
способность соответствовать разнообразным запросам и потребностям клиентов, трансформироваться непосредственно в процессе обслуживания

ИТ ИНФРАСТРУКТУРА
единый комплекс программных, технических, коммуникационных, информационных и организационно-технологических средств обеспечения функционирования предприятия, а также средств управления ими.

ИТ-ИНФРАСТРУКТУРА ДОЛЖНА БЫТЬ:
– ЦЕЛОСТНОЙ
– МАКСИМАЛЬНО НАДЁЖНОЙ
– ГРАМОТНО СПРОЕКТИРОВАННОЙ
– СООТВЕТСТВОВАТЬ НЕ ТОЛЬКО ТЕКУЩЕМУ СОСТОЯНИЮ БИЗНЕСА, НО И УЧИТЫВАТЬ ЕГО РАЗВИТИЕ В БУДУЩЕМ
– ОБЛАДАТЬ БОЛЬШИМ ЗАПАСОМ ПРОЧНОСТИ

МОДЕЛЬ ЗРЕЛОСТИ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ, РАЗРАБОТАННАЯ MICROSOFT
БАЗОВЫЙ
СТАНДАРТИЗИРОВАННЫЙ
РАЦИОНАЛИЗИРОВАННЫЙ
ДИНАМИЧЕСКИЙ

большое количество процессов (выполняемых вручную)
минимальная централизация управления
отсутствие стандартов и политик безопасности
резервное копирование
управление образами систем
БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ

Руководство предприятия и ИС-службы слабо ориентируется в возможностях существующей ИТ-инфраструктуре и её потенциальных возможностях по повышению эффективности бизнеса. При этом расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки, так же высоки риски обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов.
БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА ПРИ ПЕРЕХОДЕ НА СТАНДАРТИЗИРОВАННЫЙ
УРОВЕНЬ ЗА СЧЁТ УМЕНЬШЕНИЕ РАСХОДОВ
– снижение рисков, связанных с безопасностью, за счет создания эшелонированной обороны;
– автоматизация многих ручных и длительно выполняемых операций;
– внедрение передового опыта.
– разработка стандартов и политик, а также стратегии их применения;

СТАНДАРТИЗИРОВАННЫЙ УРОВЕНЬ
введение точек управления на базе стандартов и политик администрирования настольных компьютеров и серверов
определение правил подключения машин к сети
управление ресурсами на основе Active Directory
формирование политик безопасности и управления доступом

Предприятия с ИТ-инфраструктурой данного уровня зрелости достаточно эффективно могут управлять инцидентами, но упреждающие действия по разрешению проблем ещё не проводятся. Процессы управления изменениями разрешаются частично и осуществляется первоначальное формирование базы данных позиций конфигурации.
СТАНДАРТИЗИРОВАННЫЙ УРОВЕНЬ

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИС СЛУЖБОЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
РАСШИРЕНИЕ УРОВНЯ КОНТРОЛЯ НАД ИНФРАСТРУКТУРОЙ
ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ УПРЕЖДАЮЩЕГО РЕАГИРОВАНИЯ НА РАЗЛИЧНЫЕ СИТУАЦИИ

РАЦИОНАЛИЗИРОВАННЫЙ УРОВЕНЬ
СВОДЯТСЯ К МИНИМУМУ:
затраты на управление настольными компьютерами, серверами и коммутационным оборудованием сетей
ВАЖНУЮ РОЛЬ В ПОДДЕРЖКЕ И РАСШИРЕНИИ БИЗНЕСА ИГРАЮТ:
процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов

На предприятии применяется полностью автоматизированное развертывание, с минимальным участием операторов. Количество образов программных систем (images) минимально, и процесс управления настольными компьютерами минимизирован. ИС-служба поддерживает базу данных позиций конфигурации в исчерпывающей информацией.
РАЦИОНАЛИЗИРОВАННЫЙ УРОВЕНЬ

ДИНАМИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ
ПОНИМАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА
ПОЛУЧЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ

организована эффективная совместная работа на уровне как сотрудников, так и отделов
мобильные пользователи получают практически тот же уровень обслуживания, что и в офисах
все расходы ИС-службы прозрачны и находятся под полным контролем
пользователям доступны необходимые в их работе данные
ДИНАМИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ

Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов автоматизированы. Это реализуется с помощью специализированных и встроенных в систему программных средств, что позволяет управлять информационными системами в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса. Инвестиции в информационные технологии дают быструю и заранее просчитываемую отдачу для бизнеса.
ДИНАМИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ

Для данного уровня зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия характерно эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов и постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов.
Предприятия с динамическим уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры имеют возможность внедрять новые ИТ-технологии, необходимых для поступательного развития бизнеса, выигрыш от которых значительно перевешивает дополнительные расходы.
ДИНАМИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ