«ИТ в рознице: технологии и стратегии магазина будущего» Демидов Михаил, Журналист-аналитик CNews

Новые условия развития
Условия развития глобального ритейла 2011:
Восстановление после кризиса (рост спроса, оборота – задача максимизации прибыли)
Развитие в условиях постоянного ускорения
Сохранения фокуса на эффективности,
Достигнутый уровень снижения издержек позволяют вновь инвестировать в ИТ
Gartner: ИТ-расходы ритейла растут на 4,7% в год (постепенное снижение темпов – до 3,9%)

Новые потребители
Новое поколение потребителей:
- другие ценности,
большой технологический энтузиазм,
более высокая потребительская «квалификация»
- требования новых форматов
Дополнительные потребительские группы (за счет распространения интернета):
активные пенсионеры
подростки (дети)
«Старые» потребители - более лояльны, консервативны
«Новые» – более активны, более мобильны, заинтересованы в новых технологиях, более информированы и более требовательны
Поведение - все менее предсказуемо

Новый вектор
Индивидуализация потребления:
- большая гибкость в обслуживании,
- персонализация предложения, акцент на индивидуальные запросы (возраст, интересы и пр.)
обратная связь (соцсети)
поощрение самостоятельности (сервисы do it yourself)
виртуализация потребления
Новые потребительские привычки:
больший контроль процесса покупки со стороны покупателя (больше информации, больше возможностей доступа к ней)
мультиканальность (традиционные каналы (магазин, каталог, онлайн) + инновационные (мобильная коммерция)

Глобальные ИТ-задачи
Задача оптимизации и повышения эффективности (виртуализация, Open Source и пр. ) Задача повышения качества обслуживания (CRM, коммуникационные возможности сенсорных устройств, мобильные каталоги, мобильные помощники)
Задача видеть будущее (концептуальные магазины, проекты торговых залов будущего, роботы-помощники и пр.)

Направления инвестиций 2012
Gartner: ИТ-бюджеты в основном будут направлены на:
1. облачные сервисы (частные / публичные облака, особенно активно – интернет-проекты)
2. социальные сервисы (использование возможностей соцсетей для роста продаж / развития бизнеса / повышения лояльности)
3. BI и хранение данных (повышение качества данных и возможностей их анализа, прогнозирования)
4. мобильные приложения и сервисы (интеграция мобильного устройства в процесс покупки / стимулирование потребления)

Социо-интернет –ходы для ритейла
Соцакция Uniclo: управление стоимостью товаров (напиши в twitter о продукте и понизь его цену - чем больше твитов, тем ниже цены)
Виртуальные примерочные (Tweet зеркало или Facebook зеркало в примерочной – фото в соцсеть)
YouTube бутик (YouTique) (видео с советами стилиста, сразу переход в интернет-магазин)

Мобильные инновации
Мобильный магазин eBay - The Inspiration Shop (в НЙ) – в витрины попадают самые модные товары, в отборе которых eBay полагается на рекомендации 20 самых влиятельных модников города
Каждому товару, представленному в магазине, соответствует свой QR-код, для сканирования которого используется мобильное приложение eBay.
Установив приложение на смартфон, легко получить всю необходимую информацию о товаре и затем купить его на сайте eBay

Инновации в традиционных решениях
Интерактивные LCD витрины (наглядность , подробный рассказ о продукте)
Видеоаналитика (Intel AIM Suite) - сбор информации о посетителях магазина (пол, возраст, время пребывания перед витриной)
Витрины – видеоэкраны
Сервис сканирования тела и определения точных размеров
Loyalty.info:
- 40% покупателей, воспользовавшихся в магазине новой технологией, рекомендовали его знакомым;
- 33% подтвердили, что технологии повышают продуктивность похода за покупками;
- 25% отметили, что благодаря технологиям шопинг стал комфортней и приятней.

Реалии развития в России
Западный ритейл - создание «идеального» пространства для шоппинга
Российский ритейл - отставание на 3-5 лет
Внешние факторы влияния на развитие рынка:
- Законодательство,
Инвестиционный климат,
Поставщики,
Потребители (должны быть №1 – а по факту?)
Востребованность решений, которые помогают привлечь покупателя (= повысить доход):
- мультиканальные продажи (включая онлайн, мобильную связь и т.д.)
- Self-Checkout (включая мобильных помощников)

Поле информатизации
Ритейл в России по-прежнему стремится:
- сокращать издержки
- повышать скорость и качество обслуживания
повышать лояльность покупателей
Сокращение ИТ-бюджетов в ритейле в среднем (данные CNews Analytics):
в 2010 году - 0,7% от оборота
в 2011 году - снижение до 0,5%
Задачи бизнеса и ИТ:
- перспективное инвестирование, внедрение инноваций,
- развитие и модернизация ИТ-инфраструктуры,
оптимизация существующих решений.
- формирование ИТ-инфраструктуры с нуля в новых точках / модернизация ИТ-активов в «старых» точках (вычислительные мощности, приложения и пр.)

Акценты 2011-2012
Основные приоритеты в сфере ИТ- «новинок»:
системы самообслуживания (весы самообслуживания, системы самосканирования, кассы самообслуживания и т.д.)
мобильные терминалы (для сотрудников) + мобильные помощники (для клиентов)
развитие систем лояльности (с учетом персонализации клиентов)
Все эти инновации фигурировали в прогнозах «магазин будущего 2010» - 8-10 лет назад
Медленные темпы проникновения инноваций в российском ритейле:
– слабое понимание реальной отдачи для бизнеса
- фокус на более срочных задачах / решение системных проблем отрасли, вопросы выживания

Магазины будущего в России
1. «Роснано»+X5 Retail Group+«Ситроникс»:
350 млн рублей на 2 года – для построения «умных» магазинов, использующих RFID
Первый пилотный магазин будущего (продуктовый) – в 2013 г. (год назад планировали в 2012)
2. Кассы самообслуживания появляются в гипермаркетах (Радуга в Пензе и Калуге, Ашан в Новосибирске и пр.) – сомнения относительно быстрой окупаемости и реальной востребованности
Российский ритейл все больше осознает потребность в новых кадрах, свежих идеях в области ИТ, логистики, коммуникаций, управления и пр.

Интернет-торговля – отложенное убийство
«Интернет-торговля вытеснит офлайн» – ожидали к 2010 г., перенесли прогноз на 2020
Ситибанк: В 2012 г. объем рынка интернет-покупок в России составит около 800 млрд руб. (+33%)
Торгово-промышленная палата:
Рынок удаленной торговли в России за 10 лет вырос в 20 раз
объем 2010 = 394 млрд руб.
192 млрд руб. = интернет-торговля
Доля удаленных каналов в розничной торговле России отстает от мирового уровня примерно в 1,5 раза – возможность качественного скачка

Главные темы
Какие ИТ-решения наиболее интересны рознице в настоящий момент?
Какие технологии будущего эффективно проникают в отечественный ритейл уже сегодня?
Как меняется инфраструктура российских магазинов?
Какие новые задачи ритейл в первую очередь хочет решать с помощью ИТ?