Качество работы ПЦП Центр HR администрирования

Слайд 2

ВСЕГО с 01.01.2020 допущено 613 ошибок: ОпРОС – 384 (63%); УКА –

ВСЕГО с 01.01.2020 допущено 613 ошибок: ОпРОС – 384 (63%); УКА –
229 (37%).

Ошибки по итогам 3 квартала 2020 года

Слайд 3

Ошибки по итогам 3 квартала 2020 года

Всего за 3 квартал в

Ошибки по итогам 3 квартала 2020 года Всего за 3 квартал в
УОРиК 15 ошибок.
ТОП ошибок:
5 шт. – ошибка при формировании данных.
Остальные ошибки являются единичными.

Всего за 3 квартал в ЕРЦ 122 ошибки.
ТОП ошибок:
36 ошибок - неполная консультация
25 ошибок - несоблюдение скрипта
23 ошибки - выявление потребности

Слайд 4

ВСЕГО с 01.01.2020 обосновано 29 отклонений: ООТО – 20 (69%); ОСОД –

ВСЕГО с 01.01.2020 обосновано 29 отклонений: ООТО – 20 (69%); ОСОД –
9 (31%).

Претензии бухгалтерских подразделений по итогам 3 квартала 2020 года

По итогам каждого квартала стандарт качества по сервисам, предоставляемым бухгалтерским подразделениям, исполнен.

ТОП ошибок:
КП13 – 8 отклонений
В задачу на прием не приложено заявление с банковскими реквизитами;
КП9 – 5 отклонений
При проведении ЛН, ОУР допущена ошибка;
КП7 – 4 отклонения
Ошибки в ФИО.

Слайд 5

Инциденты операционного риска по итогам 3 квартала 2020 года

ВСЕГО с 01.01.2020

Инциденты операционного риска по итогам 3 квартала 2020 года ВСЕГО с 01.01.2020
по вине ПЦП HR реализовано 6 ИОР с суммой ущерба 348,1 тыс. руб.: ООТО – 247,1 (71%); ОСОД – 101 (29%).

206,6 тыс. руб. (1 ИОР ) – в расчетное подразделение не направлено уведомление о необходимости прекратить выплаты пособия после выхода из отпуска по уходу за ребенком

Слайд 6

П Р И Л О Ж Е Н И Я

П Р И Л О Ж Е Н И Я

Слайд 7

Операционные риски за 3 квартал 2020

Операционные риски за 3 квартал 2020

Слайд 8

Претензии за 3 квартал 2020

Претензии за 3 квартал 2020
Имя файла: Качество-работы-ПЦП-Центр-HR-администрирования.pptx
Количество просмотров: 18
Количество скачиваний: 0