Качество работы ПЦП Центр HR администрирования

ВСЕГО с 01.01.2020 допущено 613 ошибок: ОпРОС – 384 (63%); УКА – 229 (37%).
Ошибки по итогам 3 квартала 2020 года

Ошибки по итогам 3 квартала 2020 года
Всего за 3 квартал в УОРиК 15 ошибок.
ТОП ошибок:
5 шт. – ошибка при формировании данных.
Остальные ошибки являются единичными.
Всего за 3 квартал в ЕРЦ 122 ошибки.
ТОП ошибок:
36 ошибок - неполная консультация
25 ошибок - несоблюдение скрипта
23 ошибки - выявление потребности

ВСЕГО с 01.01.2020 обосновано 29 отклонений: ООТО – 20 (69%); ОСОД – 9 (31%).
Претензии бухгалтерских подразделений по итогам 3 квартала 2020 года
По итогам каждого квартала стандарт качества по сервисам, предоставляемым бухгалтерским подразделениям, исполнен.
ТОП ошибок:
КП13 – 8 отклонений
В задачу на прием не приложено заявление с банковскими реквизитами;
КП9 – 5 отклонений
При проведении ЛН, ОУР допущена ошибка;
КП7 – 4 отклонения
Ошибки в ФИО.

Инциденты операционного риска по итогам 3 квартала 2020 года
ВСЕГО с 01.01.2020 по вине ПЦП HR реализовано 6 ИОР с суммой ущерба 348,1 тыс. руб.: ООТО – 247,1 (71%); ОСОД – 101 (29%).
206,6 тыс. руб. (1 ИОР ) – в расчетное подразделение не направлено уведомление о необходимости прекратить выплаты пособия после выхода из отпуска по уходу за ребенком

П Р И Л О Ж Е Н И Я

Операционные риски за 3 квартал 2020

Претензии за 3 квартал 2020