Коммуникационный процесс в организации

КОММУНИКАЦИИ – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи
КОММУНИКАЦИЯ - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию)

ВИДЫ

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений

Элементы и этапы коммуникационного процесса

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Обратная связь – зависимость между результатом и действием, вызывающим этот результат.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными уровнями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю.
Обратная связь способствует значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
Обратная связь повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи.

Принципы эффективной коммуникации
Принцип ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем.
Принцип целостности: цель управленческих сообщений - содействовать установлению взаимопонимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.
Принцип стратегического использования неформальной организации: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации.

Основные барьеры в межличностных коммуникациях
Преграды, обусловленные восприятием – интерпретация информации на основании личного опыта, положения в организационной структуре
Семантические барьеры – различное понимание значений слов, символов и т.д.
Невербальные преграды – различия при обмене невербальной информацией (без слов)
Неэффективная обратная связь – ее отсутствие по поводу посланного сообщения
Неэффективное слушание – незаинтересованность информацией

Совершенствование межличностных коммуникаций
Умение слушать
Ясность идей
Язык жестов и интонаций
Эмпатия и открытость
Установление обратной связи

Преграды в организационных коммуникациях
Искажение сообщений:
- преднамеренное искажение;
- фильтрация;
- несовпадение статусов.
Информационные перегрузки каналов
Неудовлетворительная структура организации