КОНФЛИКТ - дело серьезное

Гипотеза исследования:
Течением конфликта можно управлять, если знать его составляющие.

Задачи исследования:
Проанализировать, почему возникают конфликты. Ознакомиться с научными представлениями.
Рассмотреть роль посредника в конфликтах.
Определить, каким должен быть посредник в конфликте.
Сформулировать правила управления конфликтом.

Ход (результаты) исследования:
Мы проанализировали причины возникновения конфликтов и выделили основные:
-конфликт целей, при котором участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние или результат деятельности в будущем;
-конфликт понимания состоит в том, что взгляды, идеи участников конфликта по решаемой проблеме противоречивы, несовместимы;

— эмоциональный конфликт, наиболее трудноразрешимая форма, возникает, когда стороны испытывают личностные отрицательные чувства и эмоции.
Также можно выделить специфические конфликты, возникающие между различными уровнями управления из-за несовершенства российского законодательства, нераспределенности полномочий и др.

Научные определения конфликтов
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение), столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.
Конфли́кт — столкновение или борьба, враждебное отношение.

Посредничество имеет хорошие перспективы, если:
-стороны стремятся к урегулированию конфликта;
они намерены выполнять принятые обязательства;
-в основе конфликта не лежат проблемы распределения ограничения ресурсов;
-обсуждаемые решения не требуют изменения каких-либо базовых, общих принципов и ценностей;
-силы сторон примерно равны;
-их не устраивает перспектива более жесткого вмешательства, лишающие их ряда полномочий (например, принуждающее решение или арбитраж)

Сформулируем Правила поведения в условиях конфликта
1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту.
2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера.
3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя. Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение.
5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке, тогда вы обязываете и его быть лучше.
6. Предложите собеседнику встать на ваше место. Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

8. Не обвиняйте партнера и не приписывайте только ему ответственность за возникшую ситуацию.
9. Не зависимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

Вывод:
Исход конфликта зависит от многих факторов:
От источника возникновения, остроты конфликта.
От профессионализма посредника.
От того, в какой степени участники конфликта придерживаются правил поведения в конфликте.
Следовательно, течением конфликта можно управлять.
Таким образом, наша гипотеза подтвердилась и мы должны придерживаться правил нами выработанных.