Конфликты в деловом общении и стратегии их разрешения. Понятие конфликта и его положительные стороны

Что такое конфликт?
Конфликт – это всегда столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать.
Деловой конфликт – это специфическое столкновение, которое возникает только в профессиональной сфере. Обычно это происходит при переговорах или разного рода заседаниях.

Общие принципы конфликта
Существование и социальная жизнь в обществе без него невозможна
При разрушающей силе, он может содействовать сохранению целостности – отдельного человека как личности, коллектива людей
Он содержит потенциал позитивных возможностей и перспектив, является катализатором необходимости и неизбежности изменений
Как любое взаимодействие людей, конфликт управляем

Отрицательные стороны конфликта
Разрушающие личность внутренние противоречия и переживания
Невозможность найти общий язык с окружающими в силу склочного характера;
Целый ряд негативных эмоций (гнев и раздражение, страх и тревога), которые невозможно не обуздать, ни

Показатель отсутствия безразличия

Привлечение внимания к «наболевшим» вопросам

Синдром покорности и его снижение

Общность интересов

Установление границ группы

Качественные изменения отношений

Активизация творческого потенциала