Контур.EDI

Когда: ноябрь – декабрь 2020
Кого: поставщиков – пользователей Контур.EDI
Сколько: 860 респондентов
Как: телефонный опрос
Когда, кого, сколько и как?

С кем мы говорили?

Что делают в Контур.EDI?

Как работают с Контур.EDI?

Оценили 37% опрошенных (315 человек) – только те,
кто смог вспомнить своего менеджера.
Медиана и среднее арифм. -
5 баллов.
Оценка работы менеджеров

Что не устраивает в работе менеджеров

Оценили 37% опрошенных (319 человек) – только те,
кто принимал участие
на этапе внедрения
и помнит этот процесс.
Медиана и среднее арифм. -
5 баллов.
Оценка работы внедрения

Что не устроило во внедрении

Что не устроило во внедрении

Оценили 100% опрошенных (860 человек).
Медиана и среднее арифм. -
5 баллов
Оценка работы ТП

Что не устраивает в работе ТП

Что не устраивает в работе ТП

NPS – индекс потребительской лояльности
Отвечает на вопрос:
Готовы ли нас рекомендовать клиенты?
Методика NPS

Динамика NPS

Основные барьеры лояльности

Чтоб отправить заявку, нужно заявку принять, потом отправить, потом еще подписать и отправить. Почему нельзя сделать одной кнопкой «подписать и отправить» и все? В СБИС так, и все легко и просто.
Такая замудренная программа, просто так интуитивно разобраться невозможно. Придумывал человек, который с практикой не связан, невозможно исправлять ошибки, только звонить на телефон техподдержки.
Там приходится править руками цены, которые нам клиент выгружает,
в копейки не встают – приходится подправлять, с НДС формула не сходится, вот и приходится нам вручную переделывать.
Мне вообще не нравится электронный документооборот, мы зависим
от вас, без вашего вмешательства невозможно ничего сделать, клиенты
просят - мы подключились, но для меня это лишняя работа.
На что жалуются клиенты

Основные драйверы лояльности

Интерфейс удобный и документооборот, все очень быстро.
Сберегает время, самим заявки не надо набивать.
Самая распространенная программа, хороший интерфейс и служба поддержки.
Ранее заказы приходили по отдельности (работали в Excel), а сейчас
все автоматически – приходят уже готовые сформированные заказы.
Когда нам что-то нужно, находим через настройки, каждую сеть по отдельности можем выбрать, все легко отбором делается по контрагенту.
Сокращение времени обработки заказов, отправления документов и бухгалтерских документов все быстро и не на бумажном носителе.
Отслеживаются этапы приемки товара, легко выгружается первичная документация после завершения заказа, сокращается время обработки документов.
За что хвалят клиенты

1. Сформировать списки клиентов, оставивших жалобы на:
Работу в сервисе
Техподдержку
Внедрение
Менеджера
2. Передать списки в отделы для оценки достоверности информации и расследования причин
3. По итогам п.2 – встретиться с командами для обсуждения результатов и направлений дальнейшего движения
Что будем делать с результатами?