Kreuzfahrten

Cruise Management
Einführung
Definition und Typen von Kreuzfahrten
Charakteristika von Kreuzfahrten auf Anbieterseite
Zielgebiete
Charakteristika von Kreuzfahrten auf Nachfragerseite
Vertriebskanäle
Trends und Herausforderungen
Umweltproblematik
Costa Concordia
Agenda

Einführung

Als Kreuzfahrt bezeichnet man eine Urlaubsreise auf einem Kreuzfahrtschiff, bei der entlang einer bestimmten Route verschiedene touristische Ziele angelaufen werden.
Definition

Abgrenzung - Arten von Kreuzfahrten
Hochseekreuzfahrt
Flusskreuzfahrt
Kreuzfahrtfähren
.
Zahlreiche Varianten
Expeditionskf.
Segelkf.
Weltreisen
Themenkf.
Casinokf.
etc.
Frachtschiffreisen
Quelle: Wikipedia

Typen von Kreuzfahrten - Produktbezogen
Klassische Kreuzfahrten
Luxus/Exklusivität (Hapag-Lloyd)
Seefahrer-Romantik (Phönix)
Moderne Kreuzfahrten
Aktivitätsbezogen (Royal Caribbean – “Get out there”)
Clubatmosphäre (AIDA – “Das Clubschiff”)
Zwanglos, modern & mit italienischem Ambiente (MSC Kreuzfahrten – “Der Unterschied liegt im Detail”)

Fuhrende Kreuzfahrtunternehmen

Typen von Kreuzfahrten - Routenbezogen
Turnus-Kreuzfahrten
Regelmäßige Wiederkehr gleicher Routen mit regelmäßigen Abfahrtszeiten (z. B. wöchentlich)
Weltreisen
Fortlaufende Routen
Kaum Wiederholungen
Expeditions-Kreuzfahrten
Entdecker-Charakter
Entlegene Regionen als Ziel
Schiffe speziell ausgestattet (z. B. Eisklasse)
MSC Fantasia, April-Okt. 2011
MS Columbus, 11/12
MS Artania, 11/12

Kreuzfahrten als globaler Wachstumsmarkt
Starkes Wachstum weltweit
Nordamerika bleibt größter Markt
Asien mit hohen Wachstumsraten
Europa: hohe Zuwächse auf relativ hohem Niveau
Grafik & Daten: Ocean Shipping Consultants Ltd., Mai (2005), DRV (2010), CruiseShippingAsia (2010)
Kreuzfahrt-Passagiere in Millionen

Kernmärkte in Europa:
Kontinentaleuropa holt
auf
UK & Deutschland sind zweit- und drittgrößter Markt für Kreuzfahrten weltweit
Grafik & Daten: European Cruise Council (2011)

Bevorzugte Zielgebiete deutscher Kreuzfahrtgäste
Quelle: DRV (2010)

Anbieterstruktur
weltweit
“Die großen Vier“
* 50% owned by Apollo Management
Marktanteile weltweit 2010
Carnival
Princess Cruises
Costa Crociere
Carnival Cruise Lines
HollandAmerica Line
Seabourn
Cunard Line
P&O Cruises
P&O Cruises Australia
AIDA Cruises
Ibero Cruceros
Royal Caribbean Cruises
Royal Caribbean International
Celebrity Cruises
Azamara
TUI Cruises (50%)
Pullmantur
Croisieres de France

Anbieterstruktur in Deutschland (Auswahl)
Carnival Corporation dominiert
Daten: Eigene Erstellung
Carnival
Royal
Caribbean
Cruises

Trend: Produktinnovation und Produktdifferenzierung
Low-frill
Mass-Clusivity
Deluxe
Easy Cruise
AIDA
RCCL
Disney
Hapag-Lloyd
Kleiner Markt, niedrige Preise, Wachstum unsicher
Großer Markt, attraktive Durchschnittspreise, starkes Wachstum
Geringe Marktgröße, hoher Durchschnittspreis, Wachstum stabil
Durch zunehmende Produktinnovationen und Produktdifferenzierungen auf Anbieterseite werden insbesondere im Mass-Clusivity Segment neue Zielgruppen erschlossen und somit weitere Wachstumsimpulse gesetzt.
Weitere Wachstumsimpulse durch Auf- und Ausbau landesspezifischer Produkte durch internationale Reedereien (Tui Cruises, Ibero Cruceros, Pullmantur, Croisieres de France etc.)
Anspruchs-los, budget-orientiert
Familien
Cluburlauber, Familien, Best Ager, Kreuzfahrten-Einsteiger
Klassischer Kreuzfahrer
Stagnierend
Größere Schiffe, vielfältigeres Produktangebot, mehr Individualität
maßgeschneidertes Familien- und Kinderangebot
Themen-kreuzfahrten
Special
Segment
Anbieter
Markt
Zielgruppe
Trend
Kleiner Markt, attraktive Durchschnittspreise, stabiles Wachstum
MSC

Produkttrend: Maßgeschneiderte Nationalprodukte
Produkttrend: ‚Ship in the ship‘
Marktführer
... kaufen eingeführte nationale Marken in Europa
Carnival: Costa (1997), P&O (und damit auch AIDA) (2003), Ibero cruceros (2007)
RCI: Pullmantur (2006)
…oder gründen neue nationale Marken (oft als Joint-venture)
RCI: Island Cruises (mit First Choice, 2002), Croisieres de France (2008)
Aktuellstes Beispiel: TUI Cruises (RCI & TUI, Start: 2009)
=> Herausforderung Asien: bisher hauptsächlich Casino-Kreuzfahrten
Einführung exklusiver Schiffsbereiche für die Gäste der Top-Suiten
NCL: Private Courtyard Area
Cunard: Grill-Class
MSC Yacht Club

Produkttrend: Homogene Flotte, mehr höherwertige Kabinen
Produkttrend: On board-Innovationen
Baugleiche Schiffe mit gleich ausgestatteten Standardkabinen vereinfachen den Vertrieb
Weniger Innenkabinen, mehr Außenkabinen/ Großteil der Außenkabinen mit eigenem Balkon
Mehr Restaurantauswahl
Bis zu 13 verschiedene Restaurants (u. a. Sushi & Teppanyaki)
Ausgefallene Freizeitangebote:
RCI: Kletterwand, Eiskunstlaufbahn, Boxring, Surf Simulator
NCL: Bowlingbahnen, Nintendo Wii
Produkttrend: All inclusive
All inclusive (AIDA, TUI)
Add-Ons (MSC, Costa)

Charakteristika
auf Nachfrageseite

Kreuzfahrten bieten besonderen Kundennutzen
“Bequem die Welt entdecken” („schwimmendes Hotel”, „Rundreise ohne Kofferpacken“)
Schiff als Destination (Gastronomie, Aktivitäten, Entertainment)
Kombination: Erholung und Aktivitäten
All-inclusive Charakter (Vollpension)
Gegenüber vergleichbarer Flug-Pauschalreise attraktives Preis-Leistungsverhältnis:
Charakteristika von Kreuzfahrten auf Nachfrageseite
Quellen: www.aldiana.de / MSC, Mai 2011

Gruppenarbeit
Gründe eine Kreuzfahrt zu machen (Nennungen von Gästen):

Nachfragestruktur
Gründe eine Kreuzfahrt zu machen (Nennungen von Gästen):
Verschiedene Destinationen auf einer Reise besuchen
Verwöhnt werden, müheloser und problemloser Aufenthalt
Gut essen
Exklusivität, Luxus
Entspannung in Kombination mit Erlebnissen
Bequem (kein Kofferpacken zwischendurch)
Vielzahl von Aktivitäten
Hochwertiges Entertainmentprogramm
Hoher Qualitätsstandard
Neue Entdeckungen an Bord und an Land
Viele Urlaubswünsche werden auf einmal erfüllt-> Perfekt für Familienurlaub
Quelle: ACE Cruise Convention Presentation (2011)

Vertriebskanäle

Vertriebskanäle für Kreuzfahrten
Reisebüros (Retail)
Ketten, Kooperationen, Freie
Kreuzfahrten- / Gruppenspezialisten
Reiseveranstalter
Online
M.I.C.E. / Corporate
TV
Videotext, Reisesender
Leserreisen
Direkt
Quelle: DRV
Reisebüros sind der wichtigste Vertriebskanal für Kreuzfahrten –
andere Vertriebswege gewinnen an Bedeutung
Vertriebskanäle Kreuzfahrten 2010 in MSC Deutschland
Quelle: BO, Dez. 2010

Stark wachsender Vertriebskanal
Vorreiter: Skandinavien / UK
Buchungen selten direkt online, sonder über Service Center
Online Vetrieb von Kreuzfahrten
Beispiele in Deutschland: Kreuzfahrten.de, E-hoi

Trends und Herausforderungen für Kreuzfahrtanbieter

Auch zukünftig günstige Marktentwicklung
Kapazitäten werden stark ausgebaut
Wettbewerb wird intensiver
Zunehmende Produktdifferenzierung auf Anbieterseite
Wandlung vom Exklusivprodukt für eine eng begrenzte Zielgruppe zur differenzierten Produktgruppe mit Angeboten für vielfältige Zielgruppen
Zunehmender Preisdruck
Planungs- und Steuerungstools im Revenue Management werden professionalisiert und automatisiert
Pricing wird differenzierter und komplexer (z. B. Tagesaktuelle Preise)
Mehr online (CRS, OBE, XML)
Mehr direkt / weitere Investitionen in Kundenbindung
Trends und Herausforderungen
für Kreuzfahrtanbieter

Quellen
1. www.wikipedia.com
2. www.MSC.com
3. www.Kreuzfahrten.de
4. www.Aldiana.de
5. www.welt.de
6. www.e-hoi.de