Критерии ценности услуги

Основным продуктом сервисной компании, безусловно, является услуга.
Потребителем услуги является клиент, то есть индивид, испытывающий потребность в конкретной услуге, готовый ее приобрести и оплатить.
Клиент платит за общую ценность услуг, получаемых в компании в процессе обслуживания.

Для сервисной компании, планирующей свою долгосрочную деятельность на рынке с ориентацией на стратегию высоких цен на услуги, категория «ценность» имеет ключевое значение для успешного бизнеса.
Клиенты оценивают услугу в комплексе, то есть через «расширенное», ценностное восприятие.
Понятие «ценность услуги» включает не только ее профильную компоненту

В процессе обмена за получение услуг потребитель должен нести издержки: денежные, временные, энергетические и эмоциональные.
Под издержками понимается некая условная величина, воспринимаемая каждым потребителем по-своему. Во-первых, ее составляющие имеют разную размерность и разную измеримость. Во-вторых, каждый человек имеет свою собственную шкалу ценностей и приоритетов.
Каждому потребителю хотелось бы, чтобы суммарные издержки были минимальны.

Уравнение ценности услуги, воспринимаемой потребителем:
Общая ценность для клиента — Общие издержки клиента = Ценность, воспринимаемая клиентом
Общая ценность для клиента = Ценность услуги + Ценность персонала + Ценность сервиса + Ценность имиджа компании
Общие издержки клиента = Денежные издержки + Затраты времени + Затраты энергии + Эмоциональные затраты

Уравнение отражающее интересы производителя (уравнение прибыли)
Цена услуг, созданных производителем — Общие издержки производителя = Прибыль производителя

Общая рыночная ценность услуг, создаваемых производителем, включает несколько составляющих:
собственно ценность самой услуги;
ценность персонала;
ценность сервиса;
ценность имиджа.

Общую ценность услуги формируют:
комплексность и качество оказания услуги ;
комфорт в процессе оказания услуги;
компетентность профильного и контактного персонала;
гарантии;
понимание/знание потребителя;
обходительность;
репутация и имидж фирмы;
доступность услуг и оперативность их предоставления;
коммуникации;
осязаемые факторы ;
цены и условия оплаты;
доверительность .