Культура диалога

Роль руководителя в конфликте
Особенное
Руководитель всегда учитывает интересы организации
Руководитель не может быть полностью беспристрастным
Общее
Как и медиатор, руководитель принимает во внимание особенности людей и ситуаций
Как и у судьи, у руководителя есть властные полномочия и ответственность

Язык как субстанция мышления – 1
Инструкции
Что мне нужно сделать, чтобы получить желаемый результат
Цели и средства
Правила пользования
Чего мне нельзя делать, чтобы ничего не испортить
Условия и ограничения

Язык как субстанция мышления – 2
«Прошу принять меня на работу на должность преподавателя
с 1 сентября 2018 года с нагрузкой 0,5 ставки…»
«Требую немедленно провести родительское собрание и разобраться
с нездоровой ситуацией в классе…»

Язык как субстанция мышления – 3
Я прошу…
«Снизу», а не на равных
Манипуляции
Нет почвы для сотрудничества
Нет субъектной позиции
«Человек в футляре»
Я требую…
«Сверху», а не на равных
Принуждение
Нет почвы для сотрудничества
Нет субъектной позиции
Ментальность потребителя

Я предлагаю…
Я уверен в себе, своей квалификации, профессиональных качествах
Я готов к равноправному сотрудничеству и компромиссу
Я готов проявлять инициативу и брать ответственность
Мне есть, что сказать и чем заинтересовать партнера
Я могу обойтись без принуждения и манипуляций

Культура «Я предлагаю…»
Культура диалога в действии
Инструмент в коммуникативном арсенале руководителя
Основа социального партнерства

Приемы «Я предлагаю…»
В работе со взрослыми, в работе с детьми

Приемы управления дискуссией
«Хочу с вами посоветоваться!»
«Слушаю вас!»
«Стоп, я запутался!»
«Мы можем назвать это…»
«Давайте попробуем сделать так…»
«Итак, подведем итоги…»
Визуализация работает

Вопросы
«Плохие»
«С чего вы решили, что…»
«А вы не думали, что…»
«Хорошие»
«Что именно он вам сказал?»
«Что здесь самое важное?»
«Чего вы опасаетесь?»
«Это именно то, чего вы хотите?»
«Как вы поймете, что…»

Одних приемов недостаточно
Внутреннее важнее внешнего
Что такое эффективная коммуникация?
Не только предлагать, но и рассматривать предложения
Быть готовыми к компромиссу