Маркетинговые исследования

Колесо Бизнес-Баланса
Продукт
Сервис
Команда
Управление
Продажи
Маркетинг

Колесо Бизнес-Баланса
Исследование продукта (На конкурентоспособность, ценообразование, качество, выявление сильных и слабых сторон)
Аудит сервиса (Тайные проверки, анализ текущей организационной структуры, технологий работы с клиентами)
Формирование команды (HR-инструменты)
Управление командой (Менеджмент)
Продажи (Подбор инструментов продаж)
Маркетинг (Исследование и аналитика, упаковка бренда, создание маркетинговой стратегии и стратегии продвижения)

Маркетинговые исследования
мероприятия, которые применяют для сбора, обработки и оценки информации о рыночных особенностях, конкурирующих организациях, стоимости продукции и потенциале компании.
проводятся, чтобы исключить факторы неопределенности при выработке решений в сфере маркетинга. В результате проведения разных видов маркетинговых исследований формируются стратегические направления деятельности компании.

Какие задачи решаем?
Составление прогнозов по фактическим и потенциальным параметрам емкости рынка. Предприятие может получить адекватную оценку своих перспектив в конкретном рыночном сегменте, чтобы предотвратить неоправданные риски, которые могут привести к существенным убыткам.
Прогнозирование показателей занимаемой доли на рынке. Получив конкретные, проверенные сценарии, можно более успешно планировать развитие бизнеса.
Исследование поведенческих моделей потенциальных потребителей. Аналитика результатов опросов – это инструмент для оценки уровня лояльности покупателей к предприятию и продукции. Можно получить портрет потребителя и изучить его мотивы.
Исследование и оценка конкурирующих фирм с анализом их предложений. Зная тонкости успеха продукта соперников и их маркетинговую стратегию, можно точнее разрабатывать собственную политику в сфере рекламы, ценообразования, тактики развития. В конечном итоге, все это может стать фундаментом для победы над конкурентами.
Зондирование каналов реализации продукции. Их профессиональная оценка позволит отобрать лучшие направления и выработать концепцию, которая будет предусматривать все этапы оптимального движения товара к покупателю.

Классификация исследований
Поисковые (Выявляем проблему) деятельность фокус-группы, анализ предыдущего опыта, изучение второстепенной информации, оценка определенных ситуаций и случаев.
Описательные (Фиксация подробностей проблемы, ситуаций маркетинга, рынка и т. П) Создаем отчет, гипотезы, сравнение
Экспериментальные (проверка предположений относительно причинно-следственных зависимостей) анализ факторов, которые влияют на результат, логико-смысловое моделирование.

Классификация маркетинговых исследований
Первичные сбор данных, которые помогут улучшить качество товаров, услуг или промышленных процессов (тестирование и эксперименты, проводят наблюдение и анкетирование потребителей, задействуют фокус-группы)
Вторичные основывается на уже имеющейся информации, которая была собрана из различных ресурсов
Внутренние источники. Сюда можно отнести сведения, которые компания собрала самостоятельно, например, отчеты об объемах продаж, прибыли, убытках и другое. Они будут полезны для дальнейшей работы, например, при разработке проекта или составлении плана на продажи.
Внешние источники. В этом случае используется информация, которая была собрана другими компаниями. Необязательно она будет относиться к маркетингу, это может быть и совершенно другая сфера. Например, правительственные ресурсы, университеты и колледжи, интернет.

Качественные, количественные и комбинированные исследования
Качественные виды маркетинговых исследований (вы сможете узнать, что движет потребителями, изучить их поведение, которое может быть не понятно даже для самого клиента)
глубинное интервью, задействуют фокус-группу и нейромаркетинг
Количественные виды исследований в маркетинге
(подразумевается числовое и количественное выражение рыночной ситуации, действий и реакций покупателей)
Это могут быть онлайн-опросы, личное взаимодействие с потребителем, телефонное экспресс-анкетирование и много другое

Комбинированные виды маркетинговых исследований
Данные исследования представляют собой комплекс количественных и качественных методов, которые применяют, когда уже изучены, например, предпочтения потребителей при полной выборке
Холл-тесты – это исследование, которое направлено на изучение конкретных параметров, характеристик товара или услуги. При этом необходим личный контакт участника теста с образцом.
Хоум-тесты – респонденты проводят изучение товара в домашних условиях. Данное исследование применяется, если есть необходимость длительного использования.
Тайный покупатель – это метод, который используется для оценки работы персонала с покупателями или для анализа деятельности конкурентов.

Виды маркетинговых исследований по предмету изучения
Исследование рыночных условий
Направлено на изучение тенденций, механизмов и возможностей рынка, которые в дальнейшем повлияют на принятие решений. Здесь же происходит оценка позиций конкурентов и возможные проблемы
Исследование макрорынка
Происходит изучение внешних условий, которые оказывают влияние на результаты деятельности и показатели компании
Исследование личности покупателя
С помощью данного анализа можно выявить проблемы потребителей и помочь им их решить, предложив конкретный товар или услугу
Исследование конкурирующих компаний
Выявив сильные и слабые стороны конкурентов, вы сможете отстроиться от конкурентов. Изучаются и сравниваются цены конкурентов, их товар, проводимые рекламные кампании, маркетинговые ходы и инструменты.
Исследование использования продукции
Это изыскание необходимо для доработки продукта и улучшения его качеств. Наблюдают за поведением потребителей: какая у них реакция на товар; анализируют возможные проблемы, с которыми можно столкнуться при эксплуатации продукции

Виды маркетинговых исследований по предмету изучения
Исследование процессов формирования стоимости
В ходе него сравнивают цены на похожие товары, проводят опрос, сколько покупатель готов за это изделие заплатить. Задача исследования заключается в том, чтобы определить ту цену, при которой фирма будет получать наибольшую прибыль в данной остановке
Исследование узнаваемости торговый бренда
Вы определите, знает ли ваш бренд потребитель, какое мнение о фирме сложилось. По результатам анализа можно установить, есть ли необходимость изменения позиционирования предприятия на рынке.
Исследование удовлетворенности/лояльности клиентов
Выявляет, насколько покупатель удовлетворен продуктом или услугой. В результате у компании будут данные, с помощью которых она сможет повысить уровень лояльности покупателей. Ещё эти исследования помогут доработать рекламные кампании.