Моделирование бизнес-процессов. 2 лекция

Содержание
Введение в описание бизнес-процессов
Ознакомление с популярными нотациями моделирования бизнес-процессов
Детальное рассмотрение нотации BPMN и практические задания по ней

Введение в описание бизнес-процессов
#MediaSoftTeam
Бизнес-процесс — это многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и формирование результата.
Модель бизнес-процесса — ориентированное по целям, разработанное по определенной систематике и форме представления отображение бизнес-процесса.

Цели документирования бизнес-процессов
#MediaSoftTeam
Представление действительной ситуации в организационной единице предприятия,
Регулирование рабочих процессов и методов,
Обучение сотрудников или введение в курс дела,
Чтобы избегать потерь знаний (например, при увольнении сотрудника),
Улучшение процессов предприятия,
Подготовка автоматизации и внедрения информационных технологий.

Flowchart
#MediaSoftTeam
Известная также как «блок-схема» самый простой способ графического представления выполнения любого процесса.
Блок-схемы часто применяются в учебных целях для отображения алгоритма выполнения какой-либо задачи.

IDEF0
#MediaSoftTeam
IDEF0 — методология функционального моделирования.
Система предстает в виде набора взаимосвязанных функций.
Моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы.
Пример программы: Ramus Educational

IDEF0
#MediaSoftTeam
Стрелки могут быть:
Входящие – вводные, которые ставят определенную задачу.
Исходящие – выводящие результат деятельности.
Управляющие (сверху вниз) – механизмы управления (положения, инструкции и пр).
Механизмы (снизу вверх) – что используется для того, чтобы произвести необходимую работу.

#MediaSoftTeam

#MediaSoftTeam

#MediaSoftTeam

EPC
#MediaSoftTeam
Нотация EPC (Event-Driven Process Chain - событийная цепочка процессов). Диаграмма процесса представляет собой упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции могут быть определены начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки.
Пример программы: ARIS Express

EPC
#MediaSoftTeam

#MediaSoftTeam

#MediaSoftTeam

#MediaSoftTeam

#MediaSoftTeam

BPMN
#MediaSoftTeam
Business Process Model and Notation – это язык моделирования бизнес-процессов, который является промежуточным звеном между формализацией/визуализацией и воплощением бизнес-процесса. Пример программ: Bizagi, bpmnstorm, ARIS Express

#MediaSoftTeam
Типы событий

#MediaSoftTeam
Сообщения
Значение «сообщения» в BPMN не ограничивается буквами, сообщениями электронной почты или вызовами.
Любые действия, относящиеся к конкретному адресату, которые предоставляют или содержат информацию для адресата, являются сообщением.

#MediaSoftTeam
Таймер
Стартовое событие-таймер позволяет запустить процесс по таймеру в определенный момент времени.
В промежуточном событии маркер часов показывает, что ход процесса при останавливается на определённое время

#MediaSoftTeam
Сигналы
Сигналы похожи на сообщения. Существенное различие между сигналом и сообщением состоит в том, что последнее всегда адресовано конкретному получателю.
Напротив, сигнал больше похож на газетную рекламу или телевизионную рекламу. Он относительно неориентирован. Любой, кто получает сигнал и хочет реагировать, может это сделать

#MediaSoftTeam
Ошибка
Событие информирующее о том, что в ходе выполнения процесса возникла ошибка

Типы шлюзов
#MediaSoftTeam
Gateway – это контрольный узел, который появляется в случае условного ветвления бизнес-процесса. Графически изображается в виде ромба.
Также шлюзы необходимы в случаях, когда порядок действий зависит от тех или иных факторов.

Параллельный шлюз (AND, "И") используется для обозначения слияния/ветвления потоков управления в рамках процесса.
Параллельный шлюз используется для ветвления потоков управления или создания параллельных веток выполнения процесса: после выполнения Процесса 1 запустится выполнение и Процесса 2 и Процесса 3.
Параллельный шлюз используется для слияния потоков управления или синхронизации параллельных веток выполнения процесса. Выполнение Процесса 3 запустится только тогда, когда выполнится и Процесс 1, и Процесс 2. В данном случае шлюз ждет завершения процесса по всем входящим потокам
Параллельный шлюз

Эксклюзивный шлюз (XOR, "Исключающее ИЛИ") используется для ветвления потока управления на несколько альтернативных потоков.
- если Условие 1 верно, то выполнится только Процесс 3;
- если Условие 2 верно, то выполнится только Процесс 4;
- если ни Условие 1, ни Условия 2 не верны, то выполнится только Процесс 2.
Эксклюзивный шлюз

Эксклюзивный шлюз может использоваться и для слияния потоков управления. В данном случае шлюз просто пропускает через себя все потоки управления без синхронизации. Процесс 3 будет выполнен дважды: после выполнения Процесса 1 и после выполнения Процесса 2.
Эксклюзивный шлюз

Неэксклюзивный шлюз (“И”/"ИЛИ") используется для ветвления потока управления на несколько, когда выполнение процесса зависит от выполнения условий.
После выполнения Процесса 1 дальнейшее выполнение процесса может продолжиться по любому потоку, исходящему из шлюза, если условие, заданное на этом потоке, выполняется:
- если Условие 1 верно, то выполнится Процесс 3;
- если Условие 2 верно, то выполнится Процесс 4;
- если ни Условие 1, ни Условия 2 не верны, то выполнится только Процесс 2.
Неэксклюзивный шлюз

Неэксклюзивный шлюз
Неэксклюзивный шлюз может использоваться для ветвления и для слияния потоков управления.
На рисунке Процесс 3 будет выполнен только тогда, когда выполнится и Процесс 1, и Процесс 2 (пример слияния, или синхронизации).
Синхронизирующий неэксклюзивный шлюз "знает" сколько токенов вышло из разветвляющего неэсклюзивного шлюза и ожидает их все.

Практические задания
#MediaSoftTeam
Проверка запроса покупателя на наличие несоответствий
Как только запрос получен от покупателя, осуществляется проверка на наличие несоответствий.
Может быть три результата проверки на наличие несоответствий:
Нет несоответствий. В таком случае запрос публикуется
Есть несоответствия, но они могут быть исправлены. В таком случае запрос возвращается покупателю
Есть несоответствия, но они не могут быть исправлены. В таком случае запрос блокируется
После информация о запросе фиксируется в системе и процесс завершается.

#MediaSoftTeam
Процесс оформления ипотечной заявки
Когда представителю службы поддержки приходит сообщение о потенциальном клиенте, он отправляет предложение ипотеки клиенту и ожидает его ответа. Если клиент звонит или отвечает письмом, что он отказывается от ипотеки, детали дела архивируются, работа с данным клиентом отменяется. Если по прошествии 2 недель ответа не будет, детали дела архивируются в базе службы поддержки, работа с данным клиентом отменяется.
Если клиент в ответ на предложение отправляет заполненную форму и прикрепляет документы, дело передается в администрацию. В администрации оцениваются детали ипотеки.
Если все необходимые документы не предоставлены, клиенту отправляется сообщение с запросом дополнить пакет документов в соответствии с ранее присланным списком. Если по прошествии 2 недель ответа не будет, детали дела обновляются, архивируются администрацией, но заносятся в базу службы поддержки работа с данным клиентом отменяется.
Если пакет документов предоставлен в полном объеме, то оформление ипотечной заявки завершается. Информация об ипотечной заявке заносится в базу администрации. Процесс завершается.
Примечание: предложение включает форму для заполнения и перечень необходимых документов, которые нужно прикрепить в ответном письме на предложение.
Есть две разных базы данных: одна службы поддержки, другая администрации

#MediaSoftTeam
Процесс дистрибьюции воды:
В этом примере вы являетесь сотрудником крупного дистрибьютора бутилированный воды.
Процесс невыполненного Заказа
Невыполненные заказы происходят, когда клиент ранее заказал бутилированную воду определенной марки, и у нас не было достаточного запаса воды, которое он хотел. Итак, мы регистрируем отсутствующую воду как невыполненный заказ и уведомляем об этом клиента.
Процесс начинается, когда клиент уведомил нас, через форму по невыполненному заказу, о том, что он хочет сделать. Первое, что мы должны сделать, это найти исходный документ (заказ). В нем есть важная для нас информация. Затем мы смотрим, что клиент хочет сделать с невыполненным заказом. У него есть 3 варианта:
1. подождать, пока нужная вода придет на склад. В этом случае мы ничего не делаем, процесс завершается;
2. аннулировать заказ, здесь мы должны обновить предыдущий заказ и отправить подтверждение отмены Заказчику, после процесс завершается;
3. принять альтернативную марку воды, которое мы первоначально предложили через примечание к невыполненному заказу.
Когда клиент принимает нашу альтернативу, мы должны проверить, что у нас действительно есть запас воды альтернативной марки.
Если он доступен, мы генерируем отгрузочную накладную на склад, а также генерируем накладную и процесс завершается.
Если у нас нет воды альтернативной марки, это довольно неловко. Мы должны отправить еще одну форму с невыполненным заказом, объяснив, что у нас нет запаса, и извиниться. На этом процесс завершается

#MediaSoftTeam
Процесс страхования клиента (Домашнее задание)
Придя в страховую компанию, клиент сообщает менеджеру по работе с клиентами, что ему необходимо застраховать. Менеджер, выслушав клиента, выбирает агента, который занимается именно данным видом страхования, и передает ему всю информацию. На основе этой информации страховой агент объясняет клиенту условия страхования и предлагает наиболее оптимальный вариант страхования. Если клиент согласен, то происходит оформление договора по предложенному страховым агентом тарифу. После страховой агент выдает клиенту пакет документов.
Если клиента не устраивает предложенный агентом тариф, то агент должен рассказать об альтернативных видах страхования. Если одна из альтернатив устраивает клиента то оформляется договор и выдается клиенту пакет документов.
При этом вне зависимости от выбранных условий страхования, сразу после оформления договора страховой агент должен сохранить информацию о договоре в системе электронной документации. Фиксируется дата заключения договора, страховая сумма, вид страхования, филиал, в котором заключался данный договор, тарифную ставку, информацию о клиенте и агенте.
Бывают также ситуации, когда клиента не устраивает ни один из предложенных альтернативных видов страхования. В таком случае агент рекомендует партнеров - дает клиенту буклет с контактной информацией партнеров и их видами страховых услуг.
Вне зависимости от того, оформил клиент договор или нет, менеджер по работе с клиентами выясняет оценку работы агента у клиента по десятибалльной шкале. Выяснив оценку, он должен сохранить информацию в базе отзывов в формате ФИО Агента - Оценка.
Примечание: вид = условия = тариф страхования

Ссылки
#MediaSoftTeam
https://www.youtube.com/watch?v=XyAYr9M8yLk - лекция на канале МИРЭА про BPMN
https://www.bpmnquickguide.com/ - краткий гид по BPMN2.0
https://ecm-journal.ru/post/Glava-2-Notacija-IDEF0-ili-matrjoshka-dlja-biznes-analitika.aspx - информация по iDEF0
https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/v4/doku.php/ru/csdesign/bpmodeling/epc_notation - нотация EPC
https://storm.bpmn2.ru/ - bpmn storm
http://bpmn.io/ - bpmn.io
https://www.youtube.com/watch?v=Gfx5atU3YDY&feature=youtu.be&ab_channel=BPMN2ru - BPMN токены

Контакты:
Telegram:
группа курса:
https://t.me/joinchat/x9c560ZjezY3ZGYy
Илья Дятлов : @XIII7h