Мотивация, потребности и делегирование. Тема 6

Определение мотивации
Мотивация - совокупность внешних и внутренних сил, побуждающих человека осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей, с затратой определенных усилий, определенным уровнем старания, добросовестности и настойчивости.
О.С.Виханский
Мотивация - процесс формирования у работника необходимых стимулов, являющихся внешним побуждением к труду, которое развивается на основе осознания, как своих личных потребностей, так и потребностей других людей.
Е.Л.Драчева
Мотивация – процесс стимулирования человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организации.
Л.И.Лукичева
Мотивация - это процесс, с помощью которого менеджер активизирует работу людей и побуждает их эффективно трудиться для достижения целей организации как средства удовлетворения их собственного желания.
Ю.А. Крутякова

МОТИВАЦИЯ -
Процесс формирования у работника необходимых стимулов, являющихся внешним побуждением к труду.

Задачи мотивации

Мотивацию как процесс
Первый этап - возникновение потребностей. Потребность - это то, от че­го человек стремится освободиться. Потребности бывают различными: физио­логические, психологические, социальные.
Второй этап - поиск путей устранения потребности. Можно удовлетво­рить потребность, подавить ее или не реагировать на нее.
Третий этап - определение целей (направлений) действия. Человек фик­сирует, что и какими средствами он должен сделать для устранения потребно­сти.
Четвертый этап - реализация действия. Человек затрачивает усилия, что­бы осуществить действия, которые открывают ему возможность приобретения того необходимого, что нужно для устранения потребности.
Пятый этап - получение вознаграждения за реализацию действия. Проде­лав необходимую работу, человек получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемое для него.
Шестой этап - ликвидация потребности. Человек или прекращает дея­тельность до возникновения новой потребности, или продолжает искать воз­можности и осуществлять действия по устранению потребности.

Факторы мотивации:
Материальное вознаграждение
Перспектива
Лучшие условия труда
Признание
Свободное время
Интерес к работе

Материальное вознаграждение
Формы денежного поощрения:
- повышение
заработной платы
- премии
- поощрения

Перспектива
Один из наиболее эффективных способов увеличения вклада людей в работу фирмы заключается в возможности «расти».
возможность занять более высокую должность
- более сложная и ответственная работа.

Лучшие условия труда
Трудовое поведение работника в значительной степени определяется рабочей средой, т. е. обстановкой, в которой осуществляется работа.

Признание
Большинству людей нравится чувствовать себя частью организации , в которой они работают.

Свободное время
Руководитель может поощрять подчиненных за хорошую работу увеличением продолжительности отпуска, давать работнику задание на день и отпускать его с работы, если оно выполнено раньше.

Интерес к работе
Многие ищут такую работу, которая требовала бы мастерства и не была бы слишком простой. Само содержание работы может мотивировать работников.

Упрощенная модель мотивации поведения через потребности

Теория иерархии
потребностей по А.Маслоу
Автор теории исходит из того, что все люди постоянно ощущают какие - либо потребности, которые побуждают их к действию.
неудовлетворенные потребности побуждают человека к действиям, удовлетворенные – не мотивируют людей;
чем более высокое место занимают потребности в иерархии, тем для меньшего числа людей они становятся мотиваторами поведения.

ПИРАМИДА ПОТРЕБНОСТЕЙ

Теория иерархии
потребностей по А.Маслоу
Физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают в себя потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности.
Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают потребности в защите от физических и моральных опасностей со стороны окружающей среды и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.
Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, включающие в себя чувство принадлежности к кому-либо или чему-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки.
Потребности в уважении включают в себя потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.
Потребности самовыражения - потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности

Теория иерархии
потребностей по А.Маслоу

Теория иерархии
потребностей по А.Маслоу
В руководстве персоналом важно также учитывать достаточность удовлетворения потребностей. Человек редко испытывает чувство полного удовлетворения своих потребностей, например, едва ли мы найдем среди работающих такого, который считает, что ему больше не нужны деньги, безопасность, друзья и т.п. Однако при восприятии этих ценностей как достаточно удовлетворяющих работника у него актуализируются более высокие потребности.

Недостатки концепции Маслоу

Теория приобретённых потребностей МакКлелланда
Автор выделяет:
потребность в успехе (стремление человека достигать поставленные цели более эффективнее, чем прежде);
потребность в причастности (установление хороших отношений с окружающими, получение от них поддержки);
потребность во власти:
стремятся к власти ради властвования
стремятся к власти ради решения групповых задач.

Задание!
Что должен сделать менеджер при наличии у работников чувства неудовлетворенности?
Когда достижения более заметны: когда человек работает в группе или самостоятельно?
В чем может выражаться потребность властвования?
Как человек с потребностью причастности может удовлетворить свою потребность на рабочем месте?

Двухфакторная теория Ф.Герцберга.
Автор показал, что на поведение людей влияет как удовлетворенность, так и неудовлетворенность потребностей.
Руководитель должен сначала снять у работников неудовлетворенность, а потом добиваться удовлетворенности.

Двухфакторная теория Ф.Герцберга.
Процесс «неудовлетворенность - отсутствие удовлетворения» определяется влиянием факторов, связанных с окружением, в котором выполняется работа. Их отсутствие вызывает у работников неудовлетворение. В то же время наличие данных факторов не обязательно вызывает удовлетворение, т.е. данные факторы не играют мотивирующей роли. Обычно эти факторы называют факторами «здоровья». К ним относятся:
общая политика и управление фирмой
техническое руководство трудом работника
система и размер оплаты труда
взаимоотношения с руководителем
условия работы.
Факторы условий труда:
политика фирмы;
условия работы;
заработная плата;
межличностные отношения в коллективе;
степень непосредственного контроля за работой.

Двухфакторная теория Ф.Герцберга.
Мотивирующие факторы:
успех;
продвижение по службе;
признание и одобрение результатов работы;
высокая степень ответственности;
возможности творческого и делового роста.
Процесс «удовлетворенность - отсутствие удовлетворенности» в основном находится под влиянием факторов, связанных с содержанием работы. Данные факторы оказывают сильное влияние на поведение человека, которое может привести к хорошему выполнению работы. Если эти факторы отсутствуют, то их отсутствие не приводит к усилению неудовлетворенности. Данные факторы называют мотивирующими факторами, если они удовлетворяются, то человек испытывает удовлетворение. А так как они могут приводить к удовлетворению, то они играют мотивирующую роль. К таким факторам относятся:
достижение результатов
признание со стороны окружающих
процесс работы
ответственность
продвижение по службе.

Влияние мотивационных факторов на отношение людей к работе

Влияние гигиенических факторов на отношение людей к работе

Двухфакторная теория Ф.Герцберга.
вывод о том, что при наличии у работников чувства неудовлетворенности менеджер должен обращать первоочередное внимание на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность. После того как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности, пытаться мотивировать работников с помощью факторов «здоровья» практически бесполезно. Поэтому менеджер должен сконцентрировать внимание на приведении в действие мотивирующих факторов и пытаться добиться высоких результатов труда через механизм достижения работниками состояния удовлетворения.

Теория ожидания Врума
Он считал, что помимо осознанных потребностей, человеком движет надежда на справедливое вознаграждение.
Валентность – степень привлекательности и приоритетности для человека достижения целей.
Ожидание – представление людей о том, в какой мере их действия приведут к необходимому результату.

Теория ожидания Врума
Человек должен надеяться на то, что выбранный им путь удовлетворения потребности через осуществление определенных действий приведет к получению желаемого результата. Ожидание в рамках теории понимается как оценка личностью вероятности наступления определенного события.
Теорию ожиданий можно выразить следующей формулой:
Мотивация = (З-Р) * (Р-В) * Валентность
где (З-Р) - ожидания сотрудника в отношении взаимосвязи затрат труда – результатов,
(Р-В) - ожидания сотрудника в отношении взаимосвязи результаты труда - вознаграждение,
валентность - предполагаемая ценность получаемого вознаграждения для сотрудника

Теория ожидания Врума
1. Ожидание. Как человек воспринимает зависимость между усилием и результатом.
2. Инструментальность. Как человек воспринимает зависимость между результатами его работы и вознаграждением;
3. Валентность. Это отражает ценность конкретного вознаграждения

Теория ожидания Врума

Составляющие успешной мотивации, основанной на теории ожиданий
Ценное вознаграждения
Четкая постановка задачи
Наличие необходимых условий труда
Односвязность между результатом и вознаграждением
Обеспечение обратной связи между руководителем и подчиненными.

Теория справедливости Адамса
Автор утверждает, что на мотивацию человека влияет справедливость оценки его успехов в сравнении как с предыдущими периодами, так и с достижениями других людей.
Индивидуальные доходы = Доходы других лиц
Индивидуальные затраты = Затраты других лиц

Теория справедливости Адамса
«Рабочий будет сравнивать себя с рабочим, врач с врачом,директор с директором»
варианты итоговой оценки таких сравнений:
недоплата,
справедливая оплата,
переплата.

Теория справедливости Адамса
Сотрудники определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если баланс не справедлив, сотрудники пытаются изменить его за счет изменения количества затрачиваемых усилий или уровня вознаграждения.

Теория справедливости Адамса
Возможны три типа восприятия человеком справедливости дополнительных выплат:
относительное равенство,
абсолютное равенство,
уравнительное равенство.

Теория справедливости Адамса
Индивид сравнивает два отношения:
- отношения между его собственным усилием и вознаграждением;
- аналогичное соотношение, воспринимаемое им при наблюдении за деятельностью других людей и сравниваемое с собственными усилиями и вознаграждением.

Теория справедливости Адамса
Положительную роль составляют:
открытые обсуждения спорных вопросов;
исключение тайны в отношении величины вознаграждения;
создание благоприятного морально-психологического климата.

Модель мотивации Портера- Лоулера
В модели Портера-Лоулера фигурируют следующие переменные:
затраченные усилия;
восприятие;
полученные результаты;
степень удовлетворения;
вознаграждение.
к удовлетворению приводит само чувство выполненной работы, которое также и повышает результативность.