na_27

SMART
Цель – это понимание конечного результата Ваших действий. И чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. В постановке цели как раз и может быть использована технология SMART
SMART – это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

Примеры постановки целей по модели SMART

SMART КРИТЕРИИ
Критерий 1. S – Specific
В переводе: Конкретность и ясность
Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.
Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?
Пример: “Увеличить количество продаж”, “Выйти на новый рынок”, “Реанимировать клиентскую базу”.
Критерий 2. M – Measurable
В переводе: Измеримость
Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.
Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?
Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, “15 % конверсии”.

SMART КРИТЕРИИ
Критерий 3. А – Achievable
В переводе: Достижимость
Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции
Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?
Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.
Критерий 4. R – Relevant
В переводе: Согласованность, важность
Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия.
Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии? Не противоречит ли эта цель другим задачам?
Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

SMART КРИТЕРИИ
Критерий 5. А – Time bound
В переводе: Определённость по срокам
Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному
Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?
Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, “за 1 год”.

Примеры цели, составленной по критериям SMART
Пример 1.
SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2022 г. для привлечения новых клиентов.”
Проверяем:
S (конкретность) – цель адекватная для бизнес-тренера;
М (измеримость) – два вебинара в две недели;
А (достижимость) – цель достижимая, есть наработки и аудитория;
R (важность) – для привлечения новых клиентов;
Т (срок) – это будет до конца марта.

Примеры цели, составленной по критериям SMART
Пример 2.
Для студента формат постановки такой: “Купить квартиру не дороже 2 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.”
Проверяем:
S (конкретность) – покупка квартиры для молодого человека;
М (измеримость) – договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
А (достижимость) – на 3 курсе можно найти работу(подработку) для оплаты ипотеки;
R (важность) – для построения личной жизни;
Т (срок) – конкретный срок есть.

Примеры цели, составленной по критериям SMART
Пример 3.
Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: “По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Ростов-на-Дону по продаже чая”
Проверяем:
S (конкретность) – увеличение доли рынка до конкретной цифры;
М (измеримость) – известна доля рынка текущая, известна цель;
А (достижимость) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
R (важность) – реализация миссии предприятия;
Т (срок) – срок пять лет.

НЕПРАВИЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ
Список целей, формулирование которых является неправильным:
1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
4. Максимизировать присутствие компании на рынке;
5. Сделать сайт по продаже продукции;
7. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.
Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Шаг 1. Что нужно улучшить?
Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?
Шаг 2. Для чего Вам нужно?
Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже – для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это – Relevant, согласованность.
Шаг 3. Сколько Вам нужно?
Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.
Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?
Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.
Шаг 5. В какой срок?
Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.