Слайд 2Определение
Аудитор - ревизор, проверяющий, контролирующий и анализирующий финансово-хозяйственную деятельность предприятия.
![Определение Аудитор - ревизор, проверяющий, контролирующий и анализирующий финансово-хозяйственную деятельность предприятия.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-1.jpg)
Слайд 3Ночной аудитор подчиняется руководителю СПиР.
Функциональные обязанности Ночного аудитора отдела приема и
![Ночной аудитор подчиняется руководителю СПиР. Функциональные обязанности Ночного аудитора отдела приема и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-2.jpg)
размещения гостей определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Ночного аудитора и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Слайд 4Гостиничное хозяйство специфическое предприятие, представляющее своим клиентам услуги не только по размещению,
![Гостиничное хозяйство специфическое предприятие, представляющее своим клиентам услуги не только по размещению,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-3.jpg)
но и целого ряда дополнительных услуг развлекательного характера, спортивно-оздоровительного, информационного, бытового и т.д.
Слайд 5Ночной аудитор обязан знать
1. Настоящую инструкцию
2. Правила внутреннего распорядка
3. Постановления, распоряжения, приказы,
![Ночной аудитор обязан знать 1. Настоящую инструкцию 2. Правила внутреннего распорядка 3.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-4.jpg)
другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы отдела приема и размещения
4. Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; перечень услуг, предоставляемых гостям Отеля
5. Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности.
Слайд 6Функциональные обязанности
Ночного аудитора отдела приема и размещения гостей определены на основе и
![Функциональные обязанности Ночного аудитора отдела приема и размещения гостей определены на основе](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-5.jpg)
в объеме квалификационной характеристики по должности «Ночного аудитора» и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Слайд 7Ночной аудитор обязан:
1. Знать и использовать порядок и нормы работы в отделе
![Ночной аудитор обязан: 1. Знать и использовать порядок и нормы работы в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-6.jpg)
приема и размещения гостей
2. Следить за своим внешним видом и манерами поведения, особенно когда разговаривает с гостем; поддерживать свой профессиональный уровень
3. Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте
4 .Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отдел; называть гостя как можно чаще по имени
5. Выполнять задания руководителя службы приема и размещения гостей или дежурного менеджера/администратора
Слайд 86. Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво, при возможности выполняя все его
![6. Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво, при возможности выполняя все его](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-7.jpg)
пожелания
7. Обращать внимание на малейшие детали в просьбах гостей; немедленно докладывать о жалобах и проблемах гостей дежурному менеджеру/администратору
8 .Осуществлять регистрацию гостей при их прибытии и выезде гостей строго в соответствии с инструкцией, удостоверившись, что все необходимые документы получены, должным образом заполнены регистрационные карточки и установлен метод оплаты; обрабатывать данные о регистрации гостя (приезд-отъезд) в соответствии с установленной процедурой
9. В случае заезда группы необходимо заранее приготовить все необходимые документы; для ускорения процесса регистрации необходимо сделать ключи, вложить их в специальные конверты предварительно написав на конвертах имя гостя и номер его комнаты
Слайд 910. Все расходы гостя должны быть своевременно и аккуратно внесены на его
![10. Все расходы гостя должны быть своевременно и аккуратно внесены на его](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-8.jpg)
счет; необходимо уточнять, желает ли гость получить экспресс расчет (если есть возможность); если гость платит карточкой, необходимо сделать ее отпечаток; расчет гостей осуществляется в строгом соответствии со стандартами и финансовой процедурой, предварительно проверив соответствие текущей информации о времени пребывания гостя и фактической стоимости номера с ранее подтвержденными данными
11. Передавать просьбы гостей в нужные отделы
12. Предлагать и рекламировать номер в соответствии с регламентом Отеля; переводить особо важных гостей в номера лучшего качества в соответствии с указанием отдела бронирования или руководства
13. Информировать руководство о сложностях при регистрации гостей
Слайд 10
14. Следить за тем, чтобы “нежелательные гости” не поселялись в Отеле; обращаться
![14. Следить за тем, чтобы “нежелательные гости” не поселялись в Отеле; обращаться](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-9.jpg)
за помощью к руководителю службы приема и размещения гостей или дежурному менеджеру/администратору
15. Регулярно проверять состояние номеров; проверять списки прибывающих и отбывающих гостей; информировать хозяйственный отдел о перенесенных датах заезда или отъезда, а также о любых других изменениях, которые могут отразиться на работе хозяйственного отдела
16. Следить за тем, чтобы ключи от номеров находились в порядке, и ни один не отсутствовал; выявлять отсутствие ключей, сообщать о потере
17. Работать в тесном контакте с другими отделами; следить, чтобы вещи гостей были быстро доставлены в номер
Слайд 1118 .Принимать оплату за услуги, оказанные Отелем, в строгом соответствии с финансовой
![18 .Принимать оплату за услуги, оказанные Отелем, в строгом соответствии с финансовой](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-10.jpg)
процедурой
19 .Принятые чеки, депозиты, ваучеры и купоны туристских агентств должны быть соответствующим образом проведены через систему и архивы Отеля
20. Осуществлять автоматическое закрытие дня в системах Отелях; в случае возникновения внештатных ситуаций в течение ночного аудита – немедленно сообщать об этом сотрудникам отдела информационных технологий и руководителю отдела приема и размещения
21. При необходимости выполнять обязанности носильщиков багажа
Слайд 1222. При необходимости выполнять обязанности секретаря бизнес центра и консьержа: предоставлять гостям
![22. При необходимости выполнять обязанности секретаря бизнес центра и консьержа: предоставлять гостям](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-11.jpg)
необходимую информацию, касающуюся заказа театральных билетов, репертуаров театра, бронирования мест в ресторанах и оказания транспортных услуг строго в соответствии с процедурами
23. При необходимости всегда быть готовым придти на помощь коллегам и заменить их
24. В случае утери или находки вещей принадлежащих гостям отеля необходимо следовать распоряжению дежурного менеджера/администратора
25. Следить за внутриотельным порядком
26. Осуществлять передачу смены; вся необходимая информация должна быть записана в специальную книгу (Log-Book) и передана администратору следующей смены
Слайд 13
27. Поддерживать оборудование в рабочем состоянии; в случае возникновения технической неисправности своевременно
![27. Поддерживать оборудование в рабочем состоянии; в случае возникновения технической неисправности своевременно](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-12.jpg)
сообщать об этом дежурному менеджеру/администратору
28. Обучать вновь прибывших сотрудников
29. Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе приема
30. Являться на собрания отдела приема и участвовать в обучающих программах проводимых для сотрудников Отеля
31. По требованию Администрации выполнять другие обязанности
32. Действовать профессионально в любое время.
Слайд 14Обязанности Ночного аудитора по работе с контрольно-кассовым аппаратом
Отдел приема и размещения гостей
![Обязанности Ночного аудитора по работе с контрольно-кассовым аппаратом Отдел приема и размещения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-13.jpg)
работает в 2 смены (с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 9:00), в каждой смене работает по одному человеку, который имеет доступ к кассовому аппарату, установленному на стойке регистрации. Каждая смена по окончании своего рабочего времени производит следующие операции:
1. Снятие Х-отчета с кассы
2. Выемка сумм денежного прихода за смену из кассы,
оставляя в кассе разменный фонд в сумме
_____________________ рублей мелкими купюрами
Слайд 153. Сравнение суммы выемки с суммой по Х-отчету; в случае возникновения излишка
![3. Сравнение суммы выемки с суммой по Х-отчету; в случае возникновения излишка](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-14.jpg)
или недостачи выясняются причины отклонений; излишки приходуются, недостачи погашаются за счет средств ответственного работника отдела приема и размещения
4. Произвести снятие наличных средств; наличные деньги, Х-отчет и отчет о снятии наличных средств вкладываются в конверт, конверт запечатывается; на конверте проставляется дата, время вложения, сумма вложения и подпись сотрудника, осуществившего вложение
5. Подписанный конверт с деньгами кладется в сейф.
Слайд 16Ночной аудитор несет ответственность за:
1. Невыполнение своих функциональных обязанностей
2. Недостоверную информацию о
![Ночной аудитор несет ответственность за: 1. Невыполнение своих функциональных обязанностей 2. Недостоверную](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-15.jpg)
состоянии выполнения полученных заданий и поручений; нарушение сроков их исполнения
3. Невыполнение приказов, распоряжений руководства
4. Нарушение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
Слайд 17Ночной аудитор имеет право
1. Требовать от администрации соблюдения норм Российского законодательства
2. Требовать
![Ночной аудитор имеет право 1. Требовать от администрации соблюдения норм Российского законодательства](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-16.jpg)
от администрации соблюдения правил охраны труда
3. Требовать от администрации приобретения необходимого для работы инвентаря и оборудования
4. Вносить предложения по улучшению работы компании
Слайд 18Вывод
Таким образом, роль ночного аудитора в эффективном функционировании гостиничного предприятия велика.
![Вывод Таким образом, роль ночного аудитора в эффективном функционировании гостиничного предприятия велика.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/912467/slide-17.jpg)
Персонал службы ночного аудита имеет широкий спектр обязанностей, в связи с этим, должен быть подкреплен как экономически, так и технически, управляясь с автоматизированными системами. Ночной аудитор - это служащий отеля, который при возникновении нестандартной ситуации быстро реагирует и знает в какое подразделение гостиницы, к кому нужно обратиться для разрешения вопроса