Общение в сестринском деле

Общение в
сестринском деле
Это обмен информацией и (или) эмоциями между медицинским работником и пациентом

Функции общения
Информационная- получение и сообщение необходимой информации
Экспрессивная/эмоциональная
Регулятивная – в процессе общения медсестра воздействует на сознание и поведение пациентов, используя их жизненные ценности и интересы, эмоциональный фон

Типы общения
Словесный/вербальный общение с помощью речи
Бессловесный/ невербальный

Невербальное общение
Внешний вид. Манера держать себя и одежда
Выражение лица, мимика и жесты
Положение тела в пространстве по отношению к пациенту
Время общения

Виды общения.
Терапевтическое (эффективное) – благоприятное воздействие, оказываемое на психику пациента.
Нетерапевтическое (неэффективное) общение.

Цели терапевтического общения:
предоставление пациенту информации о его состоянии в согласованных с врачом и близкими пределах;
снятие страха перед заболеванием и его лечением;
вселение надежды и уверенности в улучшении самочувствия.

Терапевтические средства общения
Пристальное внимание.
Терапевтическое прикосновение.
Контакт глаз.

Нетерапевтические средства общения.
Избирательное или невнимательное выслушивание.
Констатированное заключение.
Безличное отношение.
Неоправданное давление.
Стойкое или испуганное молчание.
Фальшивое успокаивание.
Морализирование.
Критика, насмешка, угроза.

Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации.
Давления (угнетать, притеснять).
Это поведение, проявляющееся в изменении действий и установок под реальным или воображаемым давлением противоположной стороны, податливость чужому мнению в ущерб собственным интересам.

Уступки (добровольно отказаться в пользу другого).

Компромисс (соглашение на основе взаимных уступок).
Каждая из сторон снижает уровень своих притязаний. Оба оппонента (противник в споре) с самого начала ищут справедливого исхода конфликтной ситуации.
Выбор стратегии компромисса может оказаться полезным в ситуации, когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.

Это стратегия поведения, при которой на первое место ставится не решение конкретно конфликтной ситуации, а удовлетворение интересов всех её участников.
Сотрудничество
(работать вместе, принимать участие в общем деле).

Сотрудничество
Стратегия сотрудничества будет наиболее эффективной, если: решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него отстраниться
Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного решения.

Избегание
(сторониться, уклоняться от чего-нибудь).
Это поведение в конфликтной ситуации,
которое выражается самоустранением. игнорированием или фактическим отрицанием конфликта. Формы ухода могут быть разными: вы молчите, выключаетесь из обсуждения вопроса, демонстративно удаляетесь с переговоров или обиженно уходите с полным отказом от дальнейших дружеских и деловых отношений с конфликтующей стороной. Язвительно отпуская замечания по поводу оппонентов за «их спиной».

Избегание
Причиной выбора этой стратегии может являться: неуверенность в себе и своих силах. Боязнь проиграть, неопределённость собственной позиции по данному конфликтному вопросу, стремление выиграть дополнительное время для серьёзной подготовки к участию в конфликте, отсутствие полномочий, времени.

Мимика пациента

Шесть правил эффенктивного знакомства с пациентом
Создать приятную атмосферу
получить всю имеющуюся информацию о пациенте до разговора
добиться доверительных отношений
Задайте тон разговора
Формолировка точных вопросов
Делайте заметки