Оценка эффективности обучения в АльфаСтрахование

Теория и практика оценки эффективности обучения
В презентации описаны практические аспекты оценки эффективности обучения
Мои мысли по поводу теоретических аспектов здесь: http://protasovelearn.livejournal.com/2213.html

Приемы оценки эффективности e-learning
Сравнение расходов с очным обучением
Тесты, отзывы, опросы
Анализ изменений в поведении: обзвон, «таинственный покупатель»
Оценка системы обучения по KPI (у нас в процессе внедрения)
В перспективе:
Сравнение результатов обучения с результатами аттестации
Расчет ROI

Сравнение расходов с очным обучением
Простой способ обосновать эффективность e-learning
Пример. Проведен вебинар на 100 участников, все из разных городов. При проведении очного семинара расходы бы составили:
в среднем 7 т.р. на каждого участника на дорогу в обе стороны
в среднем 3,5 т.р. на каждого на проживание
+ командировочные, налоги и прочее
Итого: не менее 1 млн. руб.
Могут подняться вопросы
Нет ли потери в результативности обучения
При отсутствии e-learning мероприятие вообще бы не стали проводить

Тесты, отзывы и опросы
Анализ эффективности и дистанционного, и очного обучения
Низкая трудоемкость сбора и анализа данных
Массовое проведение диагностических, посттренинговых и прочих опросов, предполагающих самооценку

Анализ изменений в поведении
Обзвон через несколько месяцев после обучения – мы иногда проводим силами call-центра
Если обучившихся очень много, то можно проводить
Выборочный обзвон
Обзвон непосредственных и функциональных руководителей
«Таинственный покупатель» - в редких случаях, в основном для проверки качества сервиса
Обзвоны и посттренинговые опросы желательно согласовывать с обучившимися

Привязка к аттестации и расчет ROI
Это пока идея, мы планируем экспериментировать с этим:
Автоматизировать оценку персонала по задачам с указанием веса каждой задачи (обозначим вес как α1)
Перед обучением сотрудник указывает свои задачи из оценочного листа, на которые направлено обучение
После обучения он дает оценку, в какой степени (α2) обучение повлияло на результаты работы по задаче и указывает степень (α3) своей уверенности в этой оценке
Перемножаем α1, α2, α3 и зарплату сотрудника и получаем оценку (хоть и не идеальную) возврата инвестиций
Приведенный алгоритм примерный и упрощенный