Опыт работы в различных форматах юзабилити-команд Юрий Ветров UI Modeling Company. - презентация

О чем доклад?
Краткий рассказ о том как работа в различных типах организаций дала понять, как может быть устроен процесс проектирования.
Описание и детальное сравнение особенностей и отличий работы проектировщика в разных компаниях.
www.uimodeling.ru

Лаборатория
iГород (подразделение компании «ЗапСиб»)
Производственная организация
Поддержка и развитие продукта
Специализированная организация
Структурируем опыт?
Сравним?
www.uimodeling.ru

Лаборатория
Вместе с приятелем запустили мини-компанию под патронажем неспециализированной организации.
Пытались продавать юзабилити-услуги
В довесок к основной деятельности – разработке сайтов.
Проводили исследования и эксперименты
Полевые юзабилити-тестирования, опросы пользователей.
Пытались популяризировать дисциплину
Сотрудничали с газетами, проводили бесплатные экспертные оценки.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Процесс в лаборатории
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Занимались в основном исследованиями. Связка с производством практически отсутствовала:

Роли в лаборатории
Роли выбирались самостоятельно
Выбор и комбинация ролей – личная договоренность участников команды. Кому что по душе.
Совмещение ролей – по вкусу
Интересно заниматься сразу несколькими аспектами проектирования? Нет проблем, можно браться за все что хочется.
Конфликты интересов минимальны
Если и возможны какие-то проблемы проблемы, то скорее по линии руководитель-исполнитель. Отношения с заказчиком если и есть, то неформальные, так что и здесь давления нет.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Команда в лаборатории
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Проектирование
Составная часть дизайна – отсутствует как отдельная дисциплина.
Аналитика
Проектирует дизайнер или аналитик.
Менеджмент
Самоорганизация.
Разработка
Верстает дизайнер.
Программирование отсутствует или выполняется отдельным специалистом.
Тестирование силами аналитика.

www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Возможности
Можно много экспериментировать, пробовать различные методы и практики.
Не ограничены тематикой, отраслью, средой – можно заниматься любыми проектами.
Нет давления сроков и бюджета.
Сложности
Нехватка практической работы – нет коммерческих продуктов.
Мало работы в реальном процессе производства и общения с клиентом.
Нет доступа к реальным данным и пользователям.
Приходится придумывать проекты самим.
Команда варится в своем соку.

Лаборатория
Производственная организация
EPAM Systems
Поддержка и развитие продукта
Специализированная организация
Структурируем опыт?
Сравним?
www.uimodeling.ru

Производственная организация
Один из крупнейших отечественных офшорных разработчиков ПО.
Обеспечивал разработчиков частью документации
wireframes, сценарии использования.
Продумывал интерфейс
Базовая концепция и ее развитие.
Создавал интерактивные прототипы
Верстка прототипов на основе дизайн-макетов, wireframes или текстовых описаний.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Процесс в производственной организации
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Выполнялись практически все этапы работ, но проверка юзабилити проводилась крайне редко:

Роли в производственной организации
Роли определялись структурой
Все строится исходя из внутренних стандартов прохождения процесса, которые негибки. Наличие роли должно быть экономически оправдано.
Совмещение ролей – по необходимости
Если нужного специалиста нет в штатном расписании – его задачи распределяются между наиболее близкими ролями.
Конфликты интересов – опосредовано
Предпосылок к разногласиям нет, но поскольку роли проектирования раздаются «в нагрузку» – не стимулирует итоговое качество.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Команда в производственной организации
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Проектирование
Отсутствует как отдельная роль, но есть попытки ее выделения.
Частично выполняется аналитиком или дизайнером.
Аналитика
Несколько бизнес-аналитиков.
Часть функций аналитики выполняется тестировщиками и разработчиками.
Менеджмент
Менеджер проекта.
Координатор проекта.
Тим-лидеры команд.
Разработка
Большая команда разработки (5-15 человек).
Выделенные тестировщики, частично оценивают юзабилити.

www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Возможности
Участие в масштабном процессе производства.
Работа с именитыми заказчиками.
Внимание ко всем аспектам работы над продуктом, не только интерфейсным.
Если научиться продавливать решения в таком процессе – не страшно уже ничего.
Сложности
Трудно настаивать на выполнении решений по интерфейсу.
Проектировщику не на кого опереться – один против всех.
Сложный, малоподвижный внутренний процесс, в который сложно вносить изменения.
Результаты работ под NDA – нечего показать в итоге.

Лаборатория
Производственная организация
Поддержка и развитие продукта
Система управления проектами EPAM PMC
Специализированная организация
Структурируем опыт?
Сравним?
www.uimodeling.ru

Поддержка и развитие
продукта
Проектирование новой версии одного из ключевых продуктов компании.
Создавал концепцию интерфейса
И оттачивал ее вместе с дизайнером и менеджером продукта.
Координировал группу проектирования
Детализировал концепцию в связке с дизайнером, верстальщиком прототипа и еще одним проектировщиком.
Участвовал во внедрении спроектированного
Плотно взаимодействовал с командой разработки и пользователями.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Процесс при поддержке и развитии продукта
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Выполнялись все этапы работ, хотя некоторые – на любительском уровне:

Роли при поддержке и развитии продукта
Роли определялись бюджетом
Если ограничений не накладывает бюджет или инвестор – возможно удачное распределение ролей.
Совмещение ролей – по необходимости
Если нужного специалиста нет внутри – его задачи может взять на себя кто-то другой. Если политика не очень закрытая – возможен аутсорсинг.
Конфликты – частые, но быстро гасятся
В связи с гибкостью есть все основания, чтобы каждый тянул одеяло на себя. Если коллектив дружный – решаются полюбовно.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Команда при поддержке и развитии продукта
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Проектирование
Есть специалист и помощники.
Дизайнер участвует в проектировании.
Аналитика
Аналитика распределена между менеджером продукта, проектировщиком, разработчиками.
Менеджмент
Менеджер продукта.
Тим-лидер команды разработки.
Разработка
Команда разработки (5-10 человек).
Выделенные тестировщики, частично оценивают юзабилити.

www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Возможности
Возможность влиять почти на любые качества продукта.
Свобода действий и выполняемых ролей.
Можно много экспериментировать, пробовать различные методы и практики.
Нелимитированное общение с конечными пользователями.
Сложности
Нужно очень много сил, чтобы реализация соответствовала задумке.
Проектировщик «варится в собственном соку» – ограничен своим продуктом.
Бюджет продукта может сильно ограничить фантазию и возможности.

Лаборатория
Производственная организация
Поддержка и развитие продукта
Специализированная организация
UI Modeling Company (подразделение Artics Internet Solutions)
Структурируем опыт?
Сравним?
www.uimodeling.ru

Специализированная организация
Небольшая компания, специализирующаяся на проектировании и дизайне интерфейсов.
Выстраиваю процесс проектирования
Процесс прохождения проектов, подходы и методы, инструменты.
Проектирую и участвую во внедрении
Проектирую, координирую команду проекта, сотрудничаю с разработчиками.
Развиваю компанию как бизнес
Маркетинг, продажи, администрирование, стратегия.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Процесс в специализированной организации
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Выполняются все этапы работ, хотя не в каждом проекте есть контакт с командой разработки:

Роли в специализированной организации
Роли определяются зрелостью
Чем больший путь прошла организация – тем ближе она к идеальному процессу и разделению ролей. Зависит также от специализации.
Совмещение ролей – по необходимости
Если нужного специалиста нет внутри – его задачи может взять на себя кто-то другой. Хорошо работает партнерство с другими компаниями.
Конфликты интересов редки
Могут быть вызваны разве что неадекватностью руководства. В остальном команда самоорганизующаяся.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Команда в специализированной организации
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Проектирование
1-2 проектировщика в команде.
Дизайнер, влияет на решения проектирования.
Верстальщик прототипов.
Аналитика
Аналитикой занимается проектировщик.
Может выделяться отдельный специалист.
Менеджмент
Ведущий проектировщик.
Аккаунт-менеджер.
Менеджер проекта со стороны разработки.
Разработка (внешняя)
Команда разработки (3-10 человек).
Выделенные тестировщики, частично оценивают юзабилити.

www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Возможности
Можно выстроить идеальный процесс проектирования и дрим-тим.
Широта взгляда на проблему благодаря опыту работы над разными проектами.
Можно много экспериментировать, пробовать различные методы и практики.
Сложности
Не является частью команды разработки – помехи на пути коммуникации и понимания друг друга.
Мелкие аспекты контроля качества часто ускользают из вида.

Лаборатория
Производственная организация
Поддержка и развитие продукта
Специализированная организация
Структурируем опыт?
задачи, типы компаний, роли специалистов, ценность для проектировщика
Сравним?
www.uimodeling.ru

Важно помнить
Потребность в проектировании разная
Каждая компания имеет свои причины использования User Centered Design. Это влияет на объемы применения, подходы, объекты приложения и конечный продукт проектировщика.
Задачи требуют совмещения нескольких ролей
Разные комбинации ролей дают на выходе разных специалистов с акцентом на аналитике, дизайне, менеджменте и других специализациях.
Система образования не учит юзабилистов
Начинающие приходят в профессию каждый по-своему – вырастая в одной из специализированных и обычных компаний либо самостоятельно.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Задачи, которые выполняет проектирование
Повышение качества и производных показателей
Помощь в улучшении потребительских качеств продукта. Эргономика и ее составляющие – эффективность работы, скорость обучения и т.п. Влияющие на ROI показатели – конверсия и т.п.
Облегчение коммуникации в команде
Создание документации, описывающей работу интерфейса и продукта в целом – wireframes, дизайн, прототип, спецификации.
Проработка видения продукта
Быстрая реализация и проверка на практике заложенных в продукт идей с помощью wireframes и интерактивных прототипов.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Как выглядит идеальный процесс проектирования?
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
Выполняются все этапы работ, после каждого из которых идет проверка полученных результатов.

Роли специалистов, занятых в проектировании
Люди, от которых зависит качество интерфейса:
Проектировщик интерфейсов
Системный или бизнес-аналитик
Визуальный дизайнер
HTML-Верстальщик
Менеджер проекта или продукта
Тестировщик
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Ценности, которые может извлечь проектировщик
Нужно понять, какой опыт важен в первую очередь:
Опыт работы в целом
Выполнение проектов, работа в команде и т.п.
Владение «языком» проектирования
Работа с конкретными элементами страниц – формами, ссылками и т.п.
Знание методик и практик
Выполнение проектов, работа в команде и т.п.
Работа на различных проектных ролях
Исполнительская, координаторская, менеджерская работа.
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство| Продукт| Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Лаборатория
Производственная организация
Поддержка и развитие продукта
Специализированная организация
Структурируем опыт?
Сравним?
методы и практики, степень влияния проектировщика на процесс, итоговый продукт, роли и составы команды
www.uimodeling.ru

Компании и их потребность в проектировании
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
качество
коммуникация
стратегия

Методы и практики
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
исследования рынка и
предметной области
системный анализ
оценка и тестирование
юзабилити
wireframes и прототипы

Степень влияния проектировщика на процесс
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?

Итоговый продукт проектирования
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
отчеты об исследованиях
спецификация требований
рекомендации по
юзабилити
wireframes
дизайн
интерактивный прототип

Составы команд
www.uimodeling.ru
Лаборатория | Производство | Продукт | Специализированная организация | Структурируем опыт? | Сравним?
проектирование
аналитика
разработка
менеджмент
* Серым выделены роли, которые совмещены с другими

Как расти проектировщику?
Получить опыт работы в команде
Научиться конструктивно выстраивать взаимоотношения с людьми.
Понять, как работает производство
Поучаствовать в основных процессах, научиться влиять на принятие решений, подрасти в общепрофессиональном плане.
Научиться методам и практикам
Понять, когда и зачем нужны те или иные практики и методы проектировщика.
Сделать несколько проектов
Пройти весь цикл производства, набить руку, получить наработки для портфолио.
www.uimodeling.ru