Особенности управления в спорте Sportsience. Коммуникативные навыки как основа эффективного общения

Организация эффективного общения
Степыко Дмитрий Геннадьевич
советник отдела науки Министерства спорта Российской Федерации

Мониторинг результатов в % новых знаний и навыков – 2 недели после получения
5% слушает
15% слушает и видит
30% слушает, видит и говорит
75% слушает, видит, говорит и делает
Формула успеха
Слушать + Видеть + Говорить + Делать самим + Делать в группах!
Эффект обучения

Цель занятия
Формирование представления о различных методиках общения. Овладение базовыми навыками построения эффективной письменной и устной речи.
Организация эффективного общения

Для чего нам коммуникации/связи?
Keywords: общение, коммуникации, коммуникабельность, речь, письмо, воздействие, взаимосвязи, субъект, объект, ответственность, развитие, продвижение, партнерство, надежность и др.
Коммуникации ???

Организация эффективного общения

Коммуникация — это процесс, в ходе которого человек, группа или организация передает какой-либо вид информации другому человеку, группе или организации.
Процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают получаемую информацию [Ричард Л. Дафт]
Коммуникация

Для чего нам коммуникации/связи?
Цели коммуникации

Типы коммуникаций

Способы коммуникаций

Способы коммуникаций

Коммуникации: применяем гармонично
Общение письменное + устное = основа взаимодействия
Резюме

Цель письма
5 правил делового письма

Цель письма
Максимально вежливое общение
5 правил делового письма

Цель письма
Максимально вежливое общение
Подпись и контактные данные
5 правил делового письма

Цель письма
Максимально вежливое общение
Подпись и контактные данные
Отвечаем всегда!!!
5 правил делового письма

Цель письма
Максимально вежливое общение
Подпись и контактные данные
Отвечаем всегда!!!
Принцип ОК/не ОК
5 правил делового письма

Факторы, влияющие на беседу:
свобода действий;
личность собеседника, его поведение;
Ваше отношение друг к другу;
тема беседы;
место и время беседы;
мотивы и цели!!!
Беседа. Подготовка

Беседа. Активное построение

Внимательное СЛУШАНИЕ
Беседа. Активное построение

Нет цейтноту!!!
Телефон – убрать!!!
Отсутствующий взгляд, небрежная поза – не допустимо!
Беседа. Типичные ошибки

Убедить других можно лишь при помощи безотказных аргументов, поэтому целенаправленное аргументирование - основное умение, которым должны обладать сотрудники всех уровней.
Активная беседа. Убеждение

Активная беседа. Убеждение

Ориентироваться в беседе стоит на: факты,
договоренности и правила, индивидуальный и коллективный опыт, примеры, стандарты и ценности, привнесение эмоций.
Активная беседа. Убеждение

Как поступать с аргументами собеседников?

Официальность – нередко свидетельство неуверенности (зачастую вызывают раздражение и негатив, подчеркивают неопределенно-личное отношение)
Как высказать собственное мнение?

Как высказать собственное мнение?
«Подключаем» эмоциональность
Как высказать собственное мнение?

Управляем на уровне метакоммуникаций
Говорим о ходе самой беседы, как она организована и как должна проходить
Как высказать собственное мнение?

Как высказать собственное мнение?
Управляем на уровне метакоммуникаций
Говорим о ходе самой беседы, как она организована и как должна проходить
Как высказать собственное мнение?

Первое впечатление-решающее!!!
Внешний вид и жестикуляция

Первое впечатление-решающее!!!
Внешний вид и жестикуляция
Внешний вид и жестикуляция

Ваша визитная карточка
Жестикуляция, речь.
Одежда
Внешний вид и жестикуляция

Задавайте правильные вопросы)))

Резюме
Процессы коммуникаций являются жизненно важными связующими звеньями в любой социальной среде; Основные способы коммуникаций: разговорные, письменные, невербальные;
Применение различных способов должно быть гармоничным и целенаправленным;
Письменное общение: вежливо, вовремя, «в контакте»;
Устное общение: подготовка, активное построение, убеждение, эмоциональность;
Невербальное общение: значение внешнего вида, жестикуляции, интонации;
Выстраиваем эффективное общение!
Организация эффективного общения

СПАСИБО ВАМ
ЗА ТЕРПЕНИЕ, ВНИМАНИЕ И АКТИВНОСТЬ!!!