Отбор и подбор персонала

Представьте себя на собеседовании
Какие виды собеседований Вы знаете и можете организовать?
Вы можете составить для нас планы адаптации для новых работников?
Вы сможете сформировать кадровый резерв и определить направления его обучения?
Какие предложения Вы можете дать в программу нематериальной мотивации персонала?
Вы готовы разработать документ по корпоративной культуре для нашей организации?

Управление персоналом включает функции, связанные с персоналом.

Подбор, отбор и набор персонала
Адаптация
Оценка и аттестация персонала
Развитие карьеры
Обучение
Мотивация
Планирование потребности в персонале
Развитие корпоративной культуры
Высвобождение персонала

Подбор, отбор и набор персонала

Профиль должности*
Профиль должности включает в себя необходимые для работника
- Образование
- Опыт
- Знания и навыки, соответствующие должности
- Общие знания и навыки
- Поведенческие компетенции

Кто разрабатывает профиль должности
В составлении профиля должности принимают участие:
непосредственный руководитель
менеджер по персоналу
представитель данной должности
м.б. специалист по корпоративной культуре
м.б. сторонний эксперт
Всего не более 5 человек

Алгоритм создания профиля должности
Описание задач, которые решает «должность»
Ранжирование задач по степени значимости
Определение, какими профессиональными компетенциями должен обладать сотрудник
Определение, какие поведенческие черты нужны должности для решения профессиональных задач
Также профиль должности должен соответствовать содержанию профессионального стандарта

Регламент подбора персонала в организации
Как правило, в компаниях существует некая схема подбора персонала. Но для того, чтобы все сотрудники компании хорошо понимали цели и задачи, а также зоны ответственности специалистов по подбору персонала, стоит разработать документ, описывающий все этапы подбора персонала – Регламент по подбору и отбору персонала.

Заявка на подбор персонала*

В заявке указываются данные о вакансии:
а) название подразделения
б) название должности
в) квалификационные требования (образование, опыт, квалификация)
г) необходимые деловые качества
д) оптимальные сроки заполнения вакансии
е) дополнительные требования к кандидату (наличие автомобиля, место жительства и т.д.)
ж) постоянная или временная ставка
Желательно получить заявку в письменном виде.

А если заявка сделана руководителем организации или структурного подразделения устно?

Что должен сделать специалист кадровой службы после получения заявки?

После получения заявки специалист кадровой службы
а) анализирует и проверяет информацию из заявки на соответствие должностной или квалификационной инструкции, штатному расписанию, профессиональному стандарту, уточняется размер заработной платы
б) при необходимости уточняет, будут ли внесены изменения в ДИ или КИ, штатное расписание, при необходимости согласовывает с автором заявки квалификационные требования к кандидату, необходимые деловые качества и другие возможные требования
Почему необходимо выполнить эти действия на данном этапе?

Внутренние и внешние кандидаты. Кто они?

Внутренние кандидаты:
Работники организации
Кадровый резерв организации
Внешние кандидаты:
Работники организации, уволенные ранее в связи с сокращением штата
Работники организаций подрядчиков, заказчиков, поставщиков
Люди, не имеющие работы в настоящий момент
Работники организаций города
Студенты профильных учебных заведений

У внутренних и внешних источников привлечения персонала есть преимущества и недостатки*

Преимущества внутренних кандидатов
Низкие затраты (материальные и временные) на привлечение кадров.
Претендента хорошо знают в организации
Претендент хорошо знает организацию
Широкая сеть деловых и личных контактов
Сохранение сложившегося уровня оплаты труда
Быстрая адаптация

Низкая подверженность переманиванию в другую организацию
Повышение мотивации работников в связи с возможностью карьерного роста
Снижение текучести кадров
«Прозрачность кадровой политики»

Недостатки внутренних кандидатов
Ограниченное количество кандидатур
Возникновение соперничества и напряженности в коллективе
Выдвиженец не всегда пользуется авторитетом коллег
Вакансия все равно остается
Кандидат не привнесет достаточно инноваций в деятельность подразделения

Преимущества замещения вакансий «извне»
Подбор лучших на рынке труда
Внесение инновационных подходов в деятельность организации
Вакансия закрыта
Кандидат может прийти со своей клиентской базой

Недостатки
замещения вакансий «извне»
Высокая вероятность ошибки при подборе, так как не очень хорошо известен кандидат
Высокая подверженность переманиванию в другую организацию
Длительный период адаптации
Высокие затраты (материальные и временные) на привлечение кадров
Понижение мотивации работников в связи с невозможностью карьерного роста

Кому отдавать предпочтение?

Возможно отдавать предпочтение внутренним кандидатам и молодым специалистам.

Внешние источники подбора кандидатов
Какие внешние источники подбора кандидатов вы знаете?*
В чем положительные и отрицательные стороны данных источников?*

1. Газеты
+ большая аудитория
+ достаточная информация
слишком широкий охват кандидатов
информация может запаздывать
2. Радио и телевидение
+ быстрота
+ большая аудитория
краткость сообщения, отсутствуют детали
может обратиться слишком много кандидатов

3. Интернет
а) можно разместить объявление на нескольких сайтах
б) можно искать кандидатов, изучая резюме на сайтах (50% вакансий скрытые)
+ быстрота
+ большая аудитория
+ полная и подробная информация
+ дешевый способ
- может обратиться слишком много кандидатов
Вывод: целесообразно использовать СМИ при наборе большого количества кандидатов или при их дефиците на рынке труда

4. Образовательные учреждения
+ выбор учреждения, дающего хорошую подготовку
+ есть рекомендация в виде оценок в дипломе
отсутствие у кандидатов опыта работы
несовпадение срока возникновения вакансии со временем окончания учебного заведения студентами

5. Государственная служба занятости
+ бесплатный подбор кандидатов
+ кандидаты могут обучиться за счет службы занятости
- если кандидат долго не работал, у него возникают трудности с адаптацией
6. Частные кадровые агентства
+ предварительно кандидаты уже отобраны, что экономит время
- дороговизна

7. Знакомые и родственники работников предприятия
+ есть рекомендации
- рекомендации могут быть неполными или ложными
8. Самопроявляющиеся кандидаты
+ кандидат заинтересован в работе в данной организации
+ кандидат проявляет и демонстрирует активность и инициативу

Поиск подходящих работников для закрытия вакансий может осуществляться даже в том случае, когда организация формально не имеет вакансий.
В настоящее время распространен такой инструмент как формирование внешнего кадрового резерва организации, состоящего из
людей, не работающих в настоящее время
бывших работников организации, ушедших на пенсию
бывших работников организации, уволенных в связи с сокращением штатов
работников других организаций

Анкета кандидата
Как вы считаете, почему многие работодатели разрабатывают свои анкеты кандидатов?

Анкета кандидата
Анкета может частично дублировать резюме. Но правильно составленная анкета помогает работодателю получить именно те сведения о кандидате, которые его интересуют.

Анкета кандидата
Кандидата можно оценить уже по тому, как именно он заполняет анкету. Подробно или в общих чертах?
Например, если соискателя попросили ответить на все вопросы, а он ответил лишь на часть, его вполне могут счесть необязательным человеком, игнорирующим просьбы коллег и поручения начальства.

Стандартная анкета кандидата помогает систематизировать базу данных кандидатов.
При рассмотрении руководителем документов кандидатов ему удобно пользоваться стандартной анкетой в целях сравнения данных о кандидатах.

Сбор информации о кандидате в социальных сетях
Каким образом, по- вашему, происходит сбор информации о кандидатах в социальных сетях?
Какая информация о кандидате окажет отрицательное влияние на вопрос о приеме его на работу?
В Перми есть фирма ( продукт – GoRecruit), которая профессионально собирает информацию о кандидатах в социальных сетях.

Какова цель интервью по телефону? Какую информацию могут получить работодатель и кандидат во время интервью по телефону?
Как необходимо вести себя, проводя интервью по телефону?*

Собеседование по телефону
Во время телефонного интервью работодатель уточняет у кандидата заинтересовавшую его информацию, рассказывает об условиях работы и отвечает на вопросы кандидата.
Это позволяет сэкономить время обеим сторонам, особенно в том случае, если они друг другу не подходят.

Собеседование по телефону
Особое внимание следует уделить речи кандидата: на слишком длинные паузы, слова-паразиты, нечеткую речь.
Желательно, чтобы тон кандидата был спокойным и уверенным, интонации должны убеждать, что кандидат доброжелательный и позитивный человек.
Не перебивайте собеседника, внимательно выслушайте все, что он хочет сказать, и лишь потом отвечайте.

Собеседование по телефону
Хотя бы раз назовите собеседника по имени или по имени и отчеству.
Поблагодарите за интерес и уделенное Вам время.
В случае приглашения на традиционное собеседование уточните детали – где и когда оно состоится, как лучше всего добраться до места встречи.
А если Вы звоните перспективному кандидату на его нынешнюю работу?*

Интервью при личной встрече – необходимый этап отбора кандидата
Какие интервью вы проходили при устройстве на работу?
Какие трудности возникли при прохождении интервью?

Типы интервью
(в разных источниках разная терминология)
Индивидуальное интервью
Это наиболее часто встречающийся тип собеседования, включающий одного интервьюера, говорящего отдельно с каждым кандидатом.

Коллегиальное интервью
Проводится с одним кандидатом несколькими интервьюерами. Является более сложным для кандидата и интервьюеров

Групповое интервью
Проводится одновременно с несколькими соискателями

Серийное интервью
Кандидат проходит серию интервью с различными работниками кадрового агентства или сотрудниками предприятия

Стрессовое интервью

Стрессовое интервью
Для кандидата во время собеседования различными способами создается ситуация стресса. Например:
Интервьюер начинает выпаливать вопросами в кандидата, едва тот переступает порог
Интервьюер не задает кандидату никаких вопросов, а молча выжидательно смотрит, ожидая, что кандидат будет говорить или делать
Интервьюер задает вопросы, не отрывая глаз от своего стола или делая одновременно какую-то еще работу

Интервьюер делает ряд телефонных звонков во время собеседования
Интервьюер может замолчать на 1-2 минуты, глядя в глаза собеседнику, продолжать молчать в ответ на его неловкость и задаваемые им вопросы.
Интервьюер может заставить кандидата ждать встречи довольно продолжительное время за закрытой дверью
Интервьюер может выйти из комнаты на несколько минут
и тому подобное

Обязательное условие - в конце провокаций интервьюер должен извиниться перед кандидатом и объяснить, что это была необходимая деловая игра, позволяющая без предупреждения определить способность собеседника «держать удар», находить выход в сложной ситуации, преодолевать стресс, так как реальные условия работы или тип руководителя требуют способности кандидата работать под давлением.

Интервью с соискателем

Каким образом должен рекрутер подготовиться к интервью?*

1. Подготовка к интервью
Изучение имеющейся информации о кандидате. Оценка резюме.*
Изучение требований, предъявляемых к должности (должностной или квалификационной инструкции, заявки от подразделения)
Определение даты и времени интервью
Подготовка помещения
Подготовка списка вопросов
Подготовка формы для записи ответов

Как Вы думаете, с чего должно начаться интервью с кандидатом?
Какие документы должны лежать на столе перед Вами?
О чем необходимо спросить кандидата в начале беседы?
О чем ему необходимо рассказать?

2. Вводная часть
Знакомство
Заполнение стандартной формы анкеты предприятия, если не была заполнена ранее. Образцы анкеты есть в интернете.
Заполнение кандидатом согласия на обработку персональных данных.
Вопросы об уровне знаний кандидата о предприятии - работодателе
При необходимости информирование кандидата о предприятии, подразделении, вакансии, условиях труда, заработной плате
Заверение кандидата о конфиденциальности беседы

На какие особенности внешности кандидата Вы обратите внимание?
Вопросы на какие темы Вы зададите кандидату в процессе интервью?
Напишите по 3 «сильных» вопроса для кандидата.*
Вопросы на какую тему Вы оставите для потенциального руководителя кандидата?
Есть ли необходимость вести записи и почему?
Чем можно мотивировать кандидата на собеседовании?*

3. Структурированное интервью и ведение записей. Основные темы для собеседования
Образование и повышение квалификации
Предыдущий опыт работы
Хобби
Амбиции и мотивация
Семья
Самооценка
Планы на будущее и т.д.
Профессиональные компетенции должен проверить потенциальный руководитель кандидата

Что необходимо сказать в конце собеседования?
Что необходимо уточнить?

4. Завершение интервью
Необходимо поблагодарить кандидата
Уточнить, какие вопросы остались у кандидата
Уточнить время и способ сообщения результата
Каким образом необходимо довести информацию до кандидата?
Что необходимо сделать после собеседования?

5. Обработка записей, подготовка заключения «Результаты первичной оценки кандидата»
Заключение «Результаты первичной оценки кандидата» готовятся по стандартной форме, индивидуальной для каждой организации.
Документы по каждому кандидату хранятся на бумажных носителях или в электронном виде, можно отсканированные. Таким образом формируется база данных кандидатов.

Психологическое тестирование кандидата может проводиться при письменном согласии кандидата, зафиксированном, например, в анкете кандидата.

Психологическое тестирование
Есть программы тестирования кандидатов, когда обработка данных производится автоматически, заключение по результатам тестирования необходимо только распечатать.
В других случаях специалист службы управления персоналом анализирует данные тестирования и готовит заключение.
Иногда к психологическому тестированию кандидатов привлекаются сторонние специалисты.

Примеры тестов для психологического тестирования
Опросник Кеттелла
Методика трудовой мотивации
Методика диагностики уровня субъективного контроля Дж. Роттера
«Цель-Средство-Результат» А.А. Карманов
Экспресс-диагностика социальных ценностей личности
Методика диагностики склонности к отклоняющемуся поведению

Если кандидат понравился, относитесь к нему хорошо уже на стадии отбора и представьте его членам коллектива даже до первого дня работы.
Люди, имеющие несколько предложений от работодателей, могут прельститься другим предложением прежде, чем они придут первый раз к вам на работу, а ваше нестандартное внимание поможет сделать выбор в вашу пользу сейчас или спустя какое-либо время.

Какие недостатки интервью как метода отбора кандидатов вы можете назвать?*

Недостатки интервью
Субъективизм
Интуитивное принятие решений
Завышение оценки кандидата при необходимости срочного выбора
Переоценка негативной информации
Выбор происходит на ранней стадии интервью
Интервьюер выбирает кандидатов, похожих на него
Интервьюер оказывает влияние на поведение кандидата
Интервьюер влияет на решение кандидата принять или отклонить предложение о работе

Кто еще кроме кадровой службы участвует в процессе отбора персонала?

Какие документы готовит специалист кадровой службы для следующего этапа отбора кандидатов?

Специалист кадровой службы направляет автору заявки копии документов кандидата, в их числе могут быть:
а) список кандидатов, соответствующих критериям отбора
б) заполненные бланки анкеты кандидата и резюме на внешних кандидатов
в) заполненную типовую форму на внутренних кандидатов (это может быть справка-объективка, т.е. форма Т2)
г) м.б. заключения «Результаты первичной оценки кандидата» на каждого кандидата
д) результаты последней оценки (или аттестации) на внутренних кандидатов и т.д.

Каковы действия руководителя подразделения – автора заявки?

Руководитель подразделения- автор заявки:
а) изучает и анализирует данные о кандидатах
б) проводит собеседование с каждым кандидатом с целью выявления профессионально важных и личностных качеств
в) определяет кандидатуру для замещения вакантной должности
г) согласовывает кандидатуру с вышестоящим руководителем

д) при необходимости организовывает встречу кандидата с вышестоящим руководителем для принятия окончательного решения
е) сообщает в службу управления персоналом результат отбора
Следовательно, кто принимает решение о приеме работника?

В случае, если ни один из кандидатов не подошел,
руководитель подразделения сообщает об этом в службу управления персоналом.
Действия повторяются, начиная с уточнения заявки или подбора новых кандидатов.

Формирование базы данных
Специалист кадровой службы систематизирует и организует хранение информации о процедуре отбора кандидатов по каждой заявке. Таким образом формируется база данных о кандидатах.

В случае, если подразделение расположено отдаленно территориально, то подбор кандидатов осуществляет руководитель подразделения совместно со специалистом службы управления персоналом.
Данная функция службы управления персоналом может быть регламентирована «Положением о подборе и отборе персонала».

Набор персонала – объявляется при условии, что организации в короткий срок необходимо сформировать персонал со стандартными профессиональными характеристиками при условии, что на рынке труда существует достаточное количество кандидатов.
При наборе персонала у организации одна задача – как можно скорее заполнить вакансии. Набор может осуществляться только на те рабочие места, которые не требуют специальной подготовки и особой квалификации.

Что бы вы включили в «золотые правила» интервьюера?*

Золотые правила интервьюера
Заранее подготовить достаточное количество вариантов вопросов для интервью
Создать благоприятную обстановку в начале беседы
Проявлять вежливость, подчеркнутое внимание к собеседнику
Больше слушать, чем говорить(правило 80:20)
Не давать подсказок
Подстраиваться под стиль и манеру беседы собеседника (темп и громкость речи, его мимика и жесты)

Золотые правила интервьюера
Положение тела сидящего интервьюера должно быть развернуто непосредственно к кандидату
Необходимо использовать открытые вопросы, на которые невозможно ответить «да» или «нет», например, «Расскажите мне о….».
Необходимо включать в диалог одобрительные слова «Да», «Понимаю», «Очень интересно». Можно переспрашивать и уточнять, чтобы в точности понять информацию, представленную кандидатом.

Золотые правила интервьюера
Расстояние между людьми при проведении собеседования д.б. 1-1,5 м. Меньшее создает дискомфорт, более полутора метров делает разговор излишне формальным.
Выражение лица должно показывать заинтересованность в том, что говорит кандидат. Следует избегать выражения скуки, раздражения или недоверия.
Помнить, что юмор – выход из любой ситуации

Каковы, на ваш взгляд, причины отказа в приеме на работу по результатам собеседования?*

Причины отклонения претендентов на работу по результатам собеседования
Жалкий внешний вид
Манеры всезнайки
Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, ошибки в речи
Недостаток искренности и уравновешенности
Отсутствие интереса и энтузиазма
Невозможность работы помимо обусловленного графика
Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро

Недостаточная вежливость
Презрительные отзывы о предыдущих работодателях
Выраженное нежелание учиться
Нежелание смотреть в глаза интервьюеру
Желание получить работу на короткое время
Нехватка знаний по специальности
Отсутствие интереса к компании – работодателю
Подчеркивание того, с кем имеет знакомство
Неопределенность ответов на вопросы

Как отказать кандидату и при этом не обидеть его?*

Отказать и не обидеть
Своевременная обратная связь
Доброжелательное поведение
Для хорошего впечатления о компании достаточно просто ответственно относиться к каждому соискателю.

Какова единственная официальная причина отказа в приеме на работу, на которую вы можете сослаться?
Что необходимо сделать, чтобы не проиграть дело в суде, куда может обратиться не принятый на работу кандидат?
При оценке руководителем уровня знаний, умений, навыков «трудного» кандидата оценку рекомендуется документировать.

В соответствии с ТК РФ по письменному требованию лица, которому отказано в заключении трудового договора, работодатель обязан сообщить причину отказа в письменной форме в срок не позднее чем в течение семи рабочих дней со дня предъявления такого требования.
Исходя из норм трудового законодательства у работодателя отсутствует обязанность уведомлять всех кандидатов на вакантную должность о результатах собеседования без их запроса такой информации.

Люди в форме буквы «T»
Работодатели предпочитают работников в форме буквы «T»
О каких кандидатах идет речь, в чем особенность данных людей?

Люди в форме буквы «T»
В настоящее время востребованными на рынке труда являются люди в форме буквы Т
Люди, обладающие широким набором знаний, умений, навыков и компетенций.
Вертикальная черта в букве Т символизирует глубину знаний и опыта в одной деятельности.
Горизонтальная черта — обозначает способность использовать в работе знания, умения, навыки из других сфер.
Данную особенность своей личности необходимо уметь продемонстрировать при поиске работы (в резюме и при собеседовании).

Рекомендуется посмотреть проведение интервью при приеме на работу. Телеканал «Успех», передача «Кадры решают», ведущий Владимир Якуба.
Данную информацию также можно найти в интернете, набрав «видео «Кадры решают».

Психологические особенности кандидатов, на которые стоит обратить внимание

Кто такие экстраверты и интроверты? Чем они отличаются?

Экстраверты
Экстраверсия – направленность во вне, восприимчивость к внешним воздействиям, ориентация на внешнее.
Экстраверты общительны, легко вступают в контакт. Предпочитают активную деятельность, дающую возможность общаться.

Интроверты
Интроверты не особо общительны, сосредоточены на своем внутреннем мире. Проявляют избирательность в общении.
У них приоритет своей точки зрения по сравнению с внешними оценками.
Во время общения могут внешне не проявлять заинтересованности, не участвовать в беседе, но слушать будут внимательно, информацию усвоят хорошо, могут запомнить большой объем из сказанного.

Метапрограммы – это тип мышления и восприятия действительности, поведенческие привычки и убеждения

Внешняя референция
(оценка)
Ориентируется на мнение окружающих
Старается оценить информацию объективно
Легко поддается чужому влиянию
Можно переубедить
Не создаст трудностей в общении
Внутренняя референция
(оценка)
Ориентируется на собственное мнение
Жестко отстаивает свою точку зрения
Не приемлет другое мнение
Переубедить сложно или невозможно
В возникшем споре не уступит, чем создаст сложности в общении

Детальный
Фокусирует внимание на деталях
Может захотеть узнать мельчайшие детали того, о чем говорится в беседе
Все как под микроскопом
Задает много вопросов, пока не поймет все досконально
Глобальный
Воспринимает общий обзор обсуждаемой темы
Фокусирует внимание на глобальной информации
Информацию не уточняет
Задает мало вопросов, даже если не понял конкретные детали сообщения

Проактивный
Важно что-то делать, чтобы что-то происходило, чтобы дела шли
Инициирует действия
Может кидаться что-то делать, не ощущая необходимости понимать
Качество работы может быть невысоким
Рефлективный
Ориентирован на поиск ошибок или негатива
Успешен в контролирующих видах работ
Склонен многократно все перепроверять
Избегает риска
Важен анализ, понимание, знание
Стремление выполнить работу на «отлично»

Внимание на процесс
Любит стабильность, спокойствие
Любую работу делает тщательно, получая удовольствие от ее выполнения
Может медленно идти к цели
Строго соблюдает процедуры, технологии, предписания
Внимание на результат
Любит работу, имеющую реальный видимый результат
Задания выполняет быстро, но не всегда качественно
Быстро разрешает конфликтные ситуации
Может не соблюдать технологии процессы
Всегда доделывает начатое до конца