Почему решение Контакт- центр от Siemens Enterprise Communications?

Высокая эффективность и отказоустойчивость,
как результат разделения функций
Contact-центр от SIEMENS – это программно-аппаратный комплекс состоящий из 3 основных элементов:

Преимущества архитектуры комплекса
Эффективность использования всех ресурсов комплекса очень высока, т.к. каждый «занимается своим делом». Поэтому в рамках одного узла можно создавать Contact-центр емкостью свыше 750 агентов

Недостатки альтернативных систем

ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
ПРОСТАЯ И УДОБНАЯ ИНСТАЛЛЯЦИЯ
При установленном оборудовании инсталляция Call-центра занимает 2-3 дня
XMU+

ОТКРЫТЫЕ ПРОГРАМНЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ
ОТКРЫТАЯ КОНВЕРГЕНТНАЯ ПЛАТФОРМА
Простая интеграция с любыми программными приложениями – SAP, Siebel, Lotus, MS Accapta, MS Navision, 1C
Позволяет использовать любое оборудование – IP, TDM и простые аналоговые телефоны
ПОЛНАЯ РУСИФИКАЦИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS

ГИБКАЯ ПОЛИТИКА ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ
Базовый комплект включает в себя 5 (Agile)10 (Enterprice) лицензий агентов и 1 лицензию супервизора
ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ИНВЕСТИЦИЙ
Возможность плавной эволюции оборудования + использования специальных программ по upgrade с использованием trade in
ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS

ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS
По данным исследования «IMC. Business-Tuning», 2008

ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ ОБОРУДОВАНИЯ
Клиенты бояться идти на замену старого оборудования более современным
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Технический персонал боится показаться ненужным своему работодателю
НЕДОСТАТКИ CONTACT-ЦЕНТРОВ ОТ SIEMENS

ОБЛАСТИ ВНЕДРЕНИЯ (Санкт-Петербург)
КД Авиа

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ CONTACT-ЦЕНТРА
WEB-SITE

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ CONTACT-ЦЕНТРА
WEB-SITE

CONTACT-ЦЕНТР: Услуга «Обратный вызов»
Полная интеграция и смешивание обратных и входящих вызовов
Обратный вызов может быть инициирован:
- агентом или менеджером
- непринятым вызовом
- через интернет
Полная интеграция с оболочкой агента для предварительного просмотра набираемых номеров, планирования и вызова

Окно деталей контактов
ОКНО ДЕТАЛЕЙ КОНТАКТОВ
Причины дообработки
- номер вызывающего абонента
Данные, полученные от IVR и/или от базы данных
Данные, полученные от LDAP - каталога
- номер вызываемого абонента
- длительность вызова
- очередь
- ответивший агент
- целевой уровень обслуживания
- время ответа

Определенный пользователем отчет может быть представлен в графическом или табличном виде
Отчеты в реальном времени
Автоматическое обновление экрана через конфигурируемые интервалы обновления
Встроенная аналитическая модель предсказывает тенденции
Конфигурируемые тревоги и подтверждения

Регистрация
Интеграция электронной почты
Шаблоны Email
Если агент подтверждает получение Email, то всплывает окно
Создание и отсылка Email
Пересылка, отклонение, откладывание сообщений
Пересылка внешнему агенту
Поиск архивных Email
Повторная отсылка архивированных сообщений