Покупки в интернет-магазинах и потребительские права

Dr. Зита Чяпоните

Предоставление предварительной информации
Правовые акты предусматривают обязательное предоставление продавцом, продающим товары, нижеуказанной информации:
сведений о продавце или поставщике услуг

Информация перед подписанием договора
Изучите соответсвующий раздел в книге «Основы культуры потребления для граждан третьих стран»
Ознакомьтесь с тем, какие сайты электронных магазинов на данный момент являются обманными
Примеры:
www.beribu.lt (дешевые комьютеры)
www.grupinukas.lt

Как проверить продавца?
Если продавец – физическое лицо и имеет лицензию на ведение бизнеса (verslo liudijimas), его можно проверить через базу данных Государственной налоговой инспекции. Вход в систему открыт, бесплатный.
Сайт - www.vmi.lt

Как проверить продавца?
Если продавец – юридическое лицо, его данные можно бесплатно проверить в базе данных Регистрационного центра. Если предприятие банкрутирует либо проходит реорганизацию, в базе данных это будет указано.
Сайт - www.registrucentras.lt

Оценка достоверности Интернет-магазинов
Основные критерии, по которым оценивается достоверность электронных магазинов:
Реальные реквизиты и контакты предприятия
Оплата за покупки на счет физического лица
Возможность операций с наличными деньгами (то есть возможность оплатить покупку в момент доставки)

Предоставление предварительной информации
Об основных свойствах товаров. Все больше и больше потребителей при покупке товаров обращает внимание не только на цену, но и на качество. Поэтому очень важно, чтобы продавец предоставил информацию об основных свойствах товаров.
О цене на товары и стоимости их доставки, о том, как производится оплата товаров. Во избежание недоразумений цены на товары и стоимость их доставки должны быть указаны с учетом всех налогов.

Предоставление предварительной информации
О праве потребителя на отказ от исполнения договора. Из информации, представленной ниже, будет видно, что потребители, купившие товар через Интернет, в течение определенного срока имеют право вернуть товар обратно.
О сроке действия предложения или цены. Продавец обязан указать, на какой срок распространяется действие предложенной стоимости. Это особенно актуально, когда объявляются акции или скидки.

Исследование Интернет-магазинов в Литве
Процент интернет- магазинов, которые не предоставляют данных потребителю

Потребитель имеет право вернуть купленные через Интернет товары (отказаться от исполнения договора) без указания причины в течение 7 рабочих дней с момента доставки товаров.
Такое право предоставляется потребителям потому, что у них нет возможности увидеть товары воочию и оценить их качество.
Потребитель может отказаться от товаров, вручив продавцу письменное заявление.
Продавец обязан вернуть потребителю деньги в течение 15 дней с момента получения заявления.
Возврат товаров, купленных в интернет-магазинах

Андрей Храповицкий

Единственно возможным вариантом для иностранцев с временным видом на жительство является дебитная платежная карточка.
В 80% банков, которые были отобраны для исследования, иностранцы, имеющие временный вид на жительство, могут открыть дебитную карточку.
Наиболее распространенными дебитными карточками, на которые могут рассчитывать иностранные клиенты с временным видом на жительство, - это Visa и Mastercard.
Исследование «Скрытый покупатель»

Как рассчитываться за покупки в интернете?
Не все дебитные карточки могут подойти для оплаты в Интернете.
Некоторые банки предлагают виртуальную карту Visa Virtuon для клиентов, которые активно пользуются Интернетом.
Используется она для расчетов в Интернете.

Правовыми актами предусматривается обязательная доставка товаров продавцами в течение 30 дней с момента заключения договора (заказа товаров).
Доставка товаров

договоры, заключение которых касается:
покупки товаров на аукционах. Если торговля в электронном магазине производится по принципу аукциона, в таком случае потребитель будет иметь такие же права, как и при покупке товара в торговом центре
предоставления финансовых услуг. Предоставление финансовых услуг регламентируют отдельные правовые акты
купли-продажи продовольственных продуктов
предоставления услуг, касающихся заселения, транспорта, питания, или услуг, связанных с досугом
Правила не распространяются на…